“虽然大家都是小区居民，但作为社区志愿者，要求别人做到的，首先要自己做到。同时要‘敢说敢管’。”宝仪新村居民区第二支部党支部书记程述贤在电话那头语重心长地说。面对封控管理下繁重的社区工作，程老师每天都会总结一份“志愿服务日志”，希望可以有更多的社区工作者、志愿者能从中汲取经验、建立信心。“特殊时期，要有特殊担当。”她说道。在疫情面前，作为社区的一份子，危难时刻挺身而出，才是“共产党员”真正的价值。

一、居民们需要理解与承诺

3月27日晚，学院新村突然接到第二天实行闭环管理的通知，一时间居民们都着急储备生活物资。开始，供应商只开通了一个购买二维码，由于需求过大，许多居民都无法扫码进入，社区氛围一下子变得紧张了起来。突然又封控，没有药怎么办？没有菜又怎么办？面对居民们的质疑，和弥漫的不安情绪，程老师和各社区工作者们没有“逃避问题”或是“应付了事”，而是怀揣信仰，为居民们着想，尽全力解决问题。程老师回忆说：“发现问题时，居民们一定十分焦虑。但不论如何，首先，志愿者们要耐心倾听，了解、理解居民们的难处。随后，要直面问题，再积极开展解决问题的相关工作。”据悉，在居民、供应商、小区党支部和社区居委会的共同努力下，社区同时启用了三个二维码，让大家都购买到了当下急需的物资，这才在一定程度上缓解了居民们的不安。

二、居民们需要想到并做到

由于小区中还有一些老人生活存在困难，例如不会用手机、不会网购食品、有特殊疾病等，党支部带领社区志愿者们对此类老人进行了全面统计，采用“结对”的方式与志愿者们一一对应，每日回访，并形成文字记录。据统计，共有10位老人成为了结对对象。同样，配药问题也刻不容缓。最开始，社区派出三位志愿者一起统计社区的用药情况，其中一位是60多岁的董蓓英，她对社区里的老年人更加熟悉，因此也能对老年人群的用药缓急作出判断。统计后，三人小组统一将需求汇总提交给物业再由居委会集中配药。此后，志愿者们会每日汇总更新用药情况，共帮助了约50位居民。社区中，还有一位热心居民刘安，是中医院的医生，他主动联系了党组织要为邻居们配药。有些药物居委会开不到，他就会帮忙开药带给大家，共帮助了19位居民。据了解，刘安还帮助宝仪居委会管辖的另外两个社区中的老人也进行了代配药。

三、居民们需要温暖与共情

在疫情面前，每一位居民都是社区志愿者的战友。“开例会时，我就跟志愿者说，遇到一些居民不理解的情况，大家一定要好好听着、好好说话、好好劝导。如果你们实在觉得解决不了，一定不要有情绪，你们就给我打电话。”程老师将自己的电话号码公开在志愿者群里，就是想把志愿者们最温柔、温暖的一面展现给居民。担心居民们听不到，程老师会用大喇叭逐栋通知大家下楼做核酸。一些被打扰到的居民偶尔也会心生不悦。“但身为志愿者，也做要同情理解，并耐心劝说。”程老师继续回忆起当时的场景，“对不起，这喇叭的确是吵到大家休息了，但是怎么办呢？非常时期，大家一起非常担当吧！我们一起把这段时间挺过去！”程老师知道，理解居民的难处，团结到更多的居民一同度过难关，是当下志愿者们的要筑牢的精神堡垒。

四、居民们是爱与奉献的创造者

社区中还有一对老夫妇，阿姨因疾病身弱走路困难，但做核酸时还是尽力自己从5楼走下来。青年志愿者李伟见状，主动要求背阿姨回5楼。“就让我爱人背上去吧！”李伟的妻子也在一旁鼓励道。程老师看到这温馨的场面，拿起大喇叭向居民们喊道：“我们学院新村的居民真好啊！李伟不怕辛苦要帮忙背阿姨上五楼，我们一起谢谢他！”在场的居民都鼓起掌来。“阿姨要上下楼做核酸的话，我都能来背！”李伟回答说。事后，阿姨的丈夫却十分过意不去，感动地说:“我这老伴下楼真的很难啊，小伙子帮我们背上来，我感动的眼泪都要掉下来了，但我不能再请人家这么帮忙了。”经了解，老夫妇的两个孩子都是医生，都正在一线抗击疫情。“他们都在前线为大家流汗，我们还能让他们流完汗还流泪吗？不能。在这非常时期，不能让我们的医生寒心。”程老师安慰道。

社区里的志愿者们虽然都不是超人，但都在尽自己所能不断发光发热。遇到爱心居民为志愿者团队捐款，每位队员都坚持表示不要。“居民们在家也都不容易！”一位志愿者回答说。刘冬生给社区老人免费送来近50斤的蔬菜；结束任务后的杨晓勤不愿脱下防护服多值班两小时，只为节省防疫物资；张红玲捡到了居民的手机并归还；单建平给社区送来了自家的消毒喷筒……他们不是超人，但却拥有超人的担当。居委工作人员王利春给老人送物资不慎摔肿了脚踝；老党员史殿卿每日起早贪黑，过度劳累导致旧疾复发，忍着病痛在坚持一日后才向组织提出暂时休息；“我自己的生活物资都是女儿准备的。女儿担心我吃不好，给我买了好几盒包子。我一个人住，但还是有很多人关心我的，党员张丽丽今天还帮我网购了酸奶。”程老师笑着说。