4月22日下午，在普陀区曹杨新村街道花溪园居民区，志愿者们推着一箱箱甜瓜为之前订购的居民送货上门。“没想到我们老人家不会用手机也能赶上‘团购’的潮流，而且有志愿者帮送到家门口，方便极了。”收到物资后，居民金阿姨开心地表示。

近期大批“团长”涌现，社区团购兴起，很大程度上为居民增加了物资保障。然而，社区团购的发起、统计大多数在线上开展，对于不擅长使用手机的老年群体形成了一定的壁垒。在曹杨新村街道，之所以老人也能轻松参与团购，离不开新近成立的“曹杨靠谱团”，通过供应商的稳定供货、居民区团长的志愿服务、街道的沟通协调，努力畅通菜篮子工程的“最后一公里”，让居民的居家更安心。

志愿者上门统计居民需求

“为广大居民提供更坚实的物资保障是我们成立‘靠谱团’的初衷。”曹杨新村街道社区服务办主任刘佳介绍道，防疫期间，街道一直积极探索实践居民采购物资的解决方案，此前推出了蔬菜配送服务站，为居民提供订购渠道和配送服务，居民反响热烈。但试行一段时间以来，街道发现居民自行订购的模式存在订单分散配送周期长，部分老年群体不会使用手机无法覆盖等问题。为更好地满足社区居民买菜购物需求，街道暂停线上平台订购，开启线下“团购”新模式，“靠谱团”应运而生。

团购物资抵达小区

“靠谱团”由各居民区选派或指定一名“大团长”加入，具体负责本居民区蔬菜团购事宜。团购渠道由街道与有资质的供应商点对点联系、提供。通过“大团长”下单，指定日团购供应商发货，团长配送一系列流程，让社区团购的受益人群更广、便捷友好度更强、售后服务更好。同时根据街道要求，物资到达小区门口消杀完毕后方可配送，物资安全更有保障。

志愿者分发物资

“大团长”往往由下沉一线的区级机关干部、居委会工作人员或志愿者骨干担任。花溪园居民区的“大团长”陈雨兮就是区科委的一名机关干部，也是花溪园居民区的一位居民。在加入“靠谱团”之前，她就曾担任过小区“团长”，自发组织过社区团购。“我感觉加入‘靠谱团’这个组织后，开展团购更方便了，也能给居民带来更精细化的服务。”陈雨兮表示，在“大团长”下，还有由小区指定的“小团长”以及由各楼宇指定的“楼道志愿者”。

街道组建了一个团长群，所有“大团长”都在里面，根据街道每日发布的物资清单，“大团长”会选择相应的物资发起团购，并将信息转发给下一级“小团长”。通过“大团长-小团长-楼道志愿者”的三级架构，信息层层汇总，物资到后层层分发，比起原先一人找渠道、统计需求、收款、分发的“团购”模式要省力不少，在这个基础上也能进一步优化服务。“楼道志愿者”能够基于平日里对于楼栋住户的了解，挨个上门询问老人需求，让团购服务触达每一户居民，也可以更加关注居民需求，向上反馈。

“在团长群里有一位街道的‘团购专员’，不仅会为‘大团长’1对1地指导操作流程、汇总相关信息、还会整合‘大团长’们收集上来的反馈调整团购品类。”陈雨兮告诉记者，目前“靠谱团”发起的团购品类涵盖蔬果、肉类、禽蛋、米面油、日用品、消毒用品等，并根据居民需求动态更新，致力于为居民生活提供全方位“靠谱”保障。