和很多小区由团长“各自为政”搞团购不同，从4月8日起，苏堤春晓名苑小区开了一个保供团，之前的团长要么以志愿者身份转变为各楼栋的团长，负责所在楼栋的团购下单、数据汇总等工作，要么跟进已成团的货品后就地解散。

保供团按照蔬菜、肉、蛋、奶、水果等品类，寻找符合政府防疫标准的大平台下单，“每单只团一个品类，全小区一起成团”的操作，在保供生活必需品的同时，减少小区“最后100米”配送工作量，在小区防疫、运力保障和生活保供之间求解出最大公约数。

团购猛增，运力告急

随着小区封控时间的延长，小区里出现了越来越多的社区团购，一部分居民通过买买买获得安全感，另一部分居民对每天大量的团购心生焦虑。与此同时，小区内部运力告急，尤其是4月5日未能如期解封后，每天晚上十一二点，还有人联系我，希望我能以业委会的名义敦促物业赶紧送货。

其实，不是物业不想送，是真的送不完。在浦西封控前夕，小区居委会、业委会和物业层开过三方会议，针对居民“足不出户”，确定了小区物业、各楼栋志愿者接力送快递外卖的规定——所有货品在小区南门由物业签收、完成消杀后，每天分上午、下午两次送至小区22个栋楼的大堂，再由每栋楼的志愿者接力，将物品从一楼分发到本楼栋每户居民手中。

根据这份规定，每天傍晚6点半之后签收的货品，如果不是药品一类的紧急物资，等次日上午再进行配送。但在实际操作中，很多居民为自己的包裹着急，晚上八九点到达的货品要求立即派送是常有的事，还有不少人订购了生鲜产品，使得保安甚至过了凌晨还在找货送货。

大多数居民可能无法想象，单个楼栋两三单团购，汇总到物业那里，是多么巨大的工作量。以小区4月7日配送1261户居民的政府蔬菜包为例，物资车到达卸货区，工作人员完成卸货、外包装消毒后再运至22个楼栋大堂的总体耗时约为3个半小时；各个楼栋的志愿者，完成本楼栋各户上门配送，耗时在1个半小时左右。

为了确保准确送达，物业主管徐东（右二）会和工作人员对货物进行两次清点

值得注意的是，这是单一货品的配送，与此相对，小区内零散的团购，因为品类不同、不同楼室的数量不同，无论是物业分拣送至不同楼栋的时间，还是志愿者核对后送达各户的工作，都大大增加。在这样的情况下，很多认同“非常时期，非必需品不购买”的居民认为小区应该有官方保供团去解决这些问题。

我的团长我的团

4月8日上午，我把各方诉求电话告知了居民区书记张伟。他从4月1日小区封控前夕，就驻扎在了小区，但一轮轮的核酸检测已让居委会工作人员疲于奔命，再没有多余的时间和精力跟进保供事宜。但事关民生保障，张书记在当天下午召集小区各方代表开了协调会，授权业委会牵头组织保供团的工作，有些平台需要居委会开证明对接，则再由居委出具证明。

至此，苏堤春晓名苑小区的官方保供团正式成立，全面负责发起、组织小区必备生活物资的团购事宜。自保供团运作后，物业与志愿者将不再接收、配送居民自发组织的各类团购物资。所有已经成团的单子，通过提前报备，由保供团协调物业、志愿者完成配送。

4月8日下午，居民区书记张伟（右二）召集业委会、物业和志愿者代表开会讨论保供团运行细则

为了不增加原配送志愿者的工作量，保供团需要在小区22个楼栋额外招募22位志愿者担任本楼栋的团长，负责本楼栋团购信息发布，完成订购汇总和收款等工作，还需要确定总体负责数据汇总的人员。由于小区在本轮疫情中已经招募了100多名志愿者，大家对能不能找到那么多团长心里没底。

当我在小区实名业主大群发布完信息，通过自荐和楼栋推选，各楼栋团长很快到位。团长多以中青年女性居多，在线操作订单驾轻就熟。

从4月9日保供团开始运行后，通过联系本来生活、光明集团、太太乐集团等官方平台，完成了蔬菜、肉、鲜奶、鸡蛋、水果、调味品、消毒喷雾等物资的下单，最近几天，蔬菜、鲜奶、鸡蛋、苹果和防疫物资已陆续到达小区。这样的物流到达效率，让越来越多的居民对小区物资保障有了信心。

小区二号楼业主制作的保供团进度表

在争论中寻求共识

小区保供团高效运转的背后，是物业和近50名志愿者通力合作达成的。但对于一个新生事物，任何一点改变一个细节，都会引发讨论。

比如，保供团的物资供方，需要提供“三证”，分别是上海市商务委颁发的《上海市疫情防控生活物资保障企业证明》，上海市防疫保障物资通行证以及配送人员及货车司机48小时核酸阴性证明，“三证”报备通过才能开团，有居民认为“三证”要求太高，没有必要；也有居民表示，保供团提供的品类太单一，不符合营养学，“要赶紧把海鲜、牛羊肉加上，否则家人要营养不良了”。

但现在是特殊时期，一旦社区团购前期把控不严，食物本身出现问题，或因无节制的团购把物业工作人员累垮了，整个小区就瘫痪了。所以，宅在家里的居民，或许觉得家人补充营养很重要，但站在整个小区的角度，能安全满足全小区的基本生活需求，保护好物业和志愿者的体力，更为重要。

物业人员将物品送至各楼栋一楼大堂后，由各楼栋志愿者负责将物品送达各户居民

事实上，小区因为今年换了龙湖物业，在日常操作上也非常人性化——在保供团采购之外，居民自己通过各种渠道购买的海鲜、饮料，物业也都竭尽所能安排配送，这些恰恰是自律的居民已经呼吁暂停购买的物品。

什么是保供？保供就是基本需求，是在抗疫、生活和小区运力之间寻求平衡点，这不能因为某个人的需求就改变。居民要买个性化的东西，可以自己去各大平台上拼手速，但非要说“保供”也要把个性化需求也考虑进去，那就误解了保供的概念和初心了。

老外居民表示必须喝瓶装水怎么办？今天早上，小区业主实名群因这个问题产生了激烈的讨论，还专门由两名居民跟老外解释“非必要不购买”。最后，鉴于此前的小区发布的规定没有英文版，对于老外居民已经买好的水，协调物业进行配送，但在小区封控结束前，老外居民表示也将遵守小区统一的规约。

类似的讨论每天都在保供团内部群、保供团货源群、苏堤家长群、小区各楼栋群以及业主实名大群进行着，好在激烈的讨论过后，“非必要不购买”“为小区运力减负”的理念正一点点化为行动。

为了方便业主参团，二号楼团长李杨专门制作的友情提示

参与是第一理解力

从有保供团最初的构想算起，今天是第7天，伴随着保供团的运转，越来越多的人在参与中达成和解。这和小区内任何其他事务一样，身为旁观者时永远觉得自己手握真知灼见，只有躬身入局后，才会明白实操落地是另外一回事。

我们小区的22名团长，大多数素不相识，成为团长后，一开始对“保供”也有各自的认知，但随着一单单成团物资到达小区，大家的认知逐渐统一，在操作团购的同时，也成为各楼栋的意见收集者和疑问解答者。我在小区两个单独的楼栋群，看到团长对本楼栋居民几乎“有问必答”。我觉得经历这波疫情后，“团长”必定是各楼栋最可爱的人。

保供团志愿者穿上防护服参与物资核对与分拣，右二为陈源

在22名楼栋团长之外，善于做数据整理的居民陈源成了保供团总管。我是在看到她做的一张信息汇总表后找她帮忙的，她办事的认真程度也确实如表格能力一样出众。印象很深刻的是，有一天晚上，她凌晨两点还在货源群里看三证比价格，第二天早上6点多，又已经在保供群回答团长疑问了。

五号楼志愿者组长黄思竞是位“85后”小伙，是保供团物流志愿者的总协调。疫情前他只偶尔在小区业主群发言，但在这一轮的抗疫志愿工作中，他参与到核酸检测、本楼栋物流配送等多项工作中，充分体会到基层工作的不易。也因此，保供团确定产品排期，我通常会询问他的意见，对于团长而言，买苹果只注重品质，但黄思竞会考虑单箱重量，这正是做最后决策时都需要兼顾的细节。

一些共识正在达成：

为什么一定要三证？因为防疫需要。并不是有了三证一定安全，但肯定多了一道保障。

为什么有了三证也不能立即开团？因为要根据小区运力排日程，不能把物业累倒。

为什么不能团成箱的可乐、饮用水？因为志愿者也是业主，没理由为了满足个体需求透支他们……

如果说小区的团长以女性居多，男性志愿者们绝对是楼栋内部配送的主力

在我看来，本次疫情是一次考试，每一个小区都是答题者，而在这个过程中，我也非常真切地感受到，共度时艰不再是一个空洞的词语，小区的居民也在互帮互助中达成更多的理解和共识。

来源：上观