“快到去医院的日子了，出不去可怎么办？”4月初，家住枫泾镇枫岸居民区枫岸华庭小区的蒋阿姨打电话给居委会。身患肠癌的蒋阿姨必须每隔7天，前往46公里外的复旦大学附属金山医院换插管。在疫情防控措施下，小区施行了静态管理，蒋阿姨望着日历上渐渐临近的数字心急如焚。

“不用担心，我们把你的需求列为红色标签，马上处理。”枫岸居民区党支部书记、居委会主任孟春兰回答。

枫岸居民区共有1920户居民，常住人口约3580人。小区封控之后，在落实疫情防控的同时，保障服务好居民日常生活需求是居委会工作的重中之重，特别是针对部分居民的具体医疗服务需求，“我们根据自身实际，探索实行“红、黄、蓝、绿”四色医疗服务标签工作法，对不同居民的医疗需求通过不同颜色进行标注说明。”孟春兰介绍。

自实行“红、黄、蓝、绿”四色医疗服务标签工作法后，工作手势和流程越发清晰，服务响应效率大大提升。

“红色医疗服务标签”主要针对的是大病居民，比如需要血透、化疗的情况，居委会在镇疫情防控指挥部救治防疫组统一手势下，联系防疫救护专车接送居民到区内指定医院进行诊疗救治。在“红色服务标签”指引下，居委会帮助患有肠癌的蒋阿姨前往定点医院更换插管。16号楼身患尿毒症的邹女士，在红色标签帮助下，坐上居委会安排的车辆，每周二、四、六前往定点医院做血透。

“黄色医疗服务标签”主要针对的是有慢性病和基础疾病的居民用药短缺情况，居委会把居民日常用药的药盒和病历卡登记传送给社区卫生服务中心，并派志愿者前去社区卫生服务中心配药。如果遇上社区卫生服务中心没有此类药品，则联系确认区内其他有该药品的医院，再安排志愿者前去配药。在“黄色服务标签”指引下，居委会在社区医院帮助下，前往相关医院帮居民配置精神类药物等。

“蓝色医疗服务标签”主要针对的是独居和孤寡老人，居委会安排志愿者每天了解其身体状况，对有简单日常用药需求的帮助前往药店购买，解决好日常用餐服务需求等。在“蓝色标签指引下”，居委会帮助居民前往相关药店采购糖尿病、腰痛贴等药品。

“绿色医疗服务标签”主要针对的是居民患有罕见病例所需要的特殊药品，这些药品往往需要在市区大医院才能配到，居委会就安排志愿者下载居民之前所就诊医院的App，帮忙在网上预约配药。在“绿色标签指引下”，居委会分别帮助身患乳腺癌的张阿姨、有严重鼻炎的小陈等居民在上海肿瘤科医院、复旦大学耳鼻喉科医院等各大医院配到了药品，整个配药流程简单方便。

由于枫岸华庭小区是商品房和动拆迁房相结合的小区，老年人较多、困难群体也占一定比例，封控以后面对各种各样的情况也较多。“红、黄、蓝、绿”四色医疗服务标签工作法就是在特殊条件下应对特殊问题总结出来的一套服务居民的办法。“分类处置，每一类标签都配置给熟悉此类情况的‘小能手’，提高服务效率，让居民相对安全舒心地度过这段封控期。”孟春兰说。