家居导购员的规章制度怎么写？

可以参照很多有关文件，商场管理工作重点和流程

商场管理工作原则是平衡企业与业户的利益，实现双蠃。

需要掌握对应策略，加强门店管理水平培训内容，了解商场采购、对帐、营运、财务、订单、退货、新品进场、供应商评估流程

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

商场楼层管理的岗位职责和工作流程

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

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销售人员管理制度

提供我公司的电话销售管理给你参考吧：

电话销售专岗：掌握电话销售的基本技巧内容，能够很好地与陌生客户进行电话沟通，挖掘出有潜在需求的客户信息来，熟悉本地的基础经济情况，具有一定的行业学习能力；有较强的计算机操作能力，能熟练运用MS Office的各类办公软件；熟悉公司各版本、各产品线产品的概要知识。

电话销售KPI考核表：

自我评定（系数0.4） 主管经理（系数0.6） 综合得分

工作态度 工作能力 工作业绩 工作态度 工作能力 工作业绩 自我评定各分项*系数+主管经理各分项*系数

20分 40分 40分 20分 40分 40分

奖惩制度：每月末对技术服务人员进行KPI考核，得分不达标者即KPI综合得分低于60分，则扣发该月基本工资的10%；连续三个月综合得分不达标者即KPI综合得分低于60分的，下一季度基本工资下降10%；奖金每季度进行考核一次，为KPI平均得分/150*基本工资*3；技服人员连续六个月KPI考核不达标者淘汰，技服人员连续六个月综合得分优秀者基本工资上涨10%。

希望对你有帮助。我这里有一些关于销售人员的管理制度，你可以参考一下，根据你的实际情况修改。

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有没有关于促销员管理制度的范本

一、 培训，提高作战技术

二、 每月沟通，增强信息和凝聚力

三、 积分法等，主体激励

一定要顺着别人的观念和思路去说服别人

如何培训你的促销员

什么是出色的促销员？

深谙产品及优特点+娴熟自信的销售技巧=具有素质的专业表现

一、 心理准备

“没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的促销员”。

（一）自我暗示法

——你是最好的

——你是最好的产品

——你一定会获得丰富的报酬

谨记：自信心最为重要

（二）正确的方向

谨记：不要害羞，应以专业的态度去完成及欣赏你的工作

二、 全心全意地准备自己

（一）内在方面

良好的心态

（二）外在方面

促销员需要统一着装，

（三）环境方面

适量的POP装饰商场

（四）公共关系方面

1、 拜访商场管理人员，取得他们的支持和信任。

2、 确保你的用品、物品放置安全。

3、 各种证件、手续齐备

谨记：预先做好充分准备，更令你事半功倍

三、 促销知识至为重要

（1）产品卫生

“先进先出”原则

（2）陈列夺目

（3）占据最佳促销位置

“突出产品，展现自己”

A、人流量大及顾客容易驻足处

B、人口处（右边最好）

C、靠近收银台

D、靠近货架

（4）促销用品的使用

A、 促销统计表：严格记录促销期间的销售数量

B、 借、还货记录表：用于产品不足时，商场和公司相互借还货的记录

C、 抹布：随时清洁促销用品

（5）POP/DM广告助销

调查证明，有POP的商场比没有的商场销量提高32%

A、 POP悬挂在醒目的、齐眼高的位置

B、 直接张贴于产品上

C、 空白海报表达信息

1、开场白+品尝

不可守株待兔，要用热情真诚的称呼和丰富的形体语言截留每一个可能的顾客。

——“先生（小姐）您好，请看看……”

——“欢迎免费品尝，独特滋味，营养多多，价格适宜，并有XX赠送，请您看一下好吗？……”

2、对待主动停留的顾客

——“向您介绍一下德盛香米果、香豆果好吗？”

3、 别注意产品销售对象（决定购买者）

选用他（她）最感兴趣的话题来引起注意，如：他（她）的孩子、家人、本人身体等。

4、理性诉求

——德盛香米果，新奇鲜滋味！

——德盛香米果，健康时尚我拥有！

1、 介绍产品

（1）介绍产品的独特优点，附以产品资料去吸引顾客的注意力。

（2）要对顾客的态度形成条件反射，做到倒背如流。

可以根据自己所掌握的知识程度，编成一套简洁、明了的介绍语句，并熟记。

2、 陈述利益

产品本身——好口味+丰富营养+独到之处=优点

免费包装：免费试用品及赠送品具有永恒的吸引力

附加值：满足顾客的期望值+增加情感因素=物超所值

强调几点：

1、 区分特征和利益，把利益呈现给客人

2、 倾听并观察顾客的反应，从而来判断顾客类型，确定与其交流的方式。大致为：

忠厚老实型/自以为是型/冷静思考型/优柔寡断型

3、 可根据各人的喜好介绍

例如：如此人比较注意口感，可从味道、品种介绍。

4、 虑其所虑，供其所求：站在顾客的立场上，陈诉他能看到的利益。‘

5、 注意促销语言得体、有分寸。

6、 忌对顾客说“不”或“您错了”等语言。

7、 切忌不要强求顾客购买。

8、 不能攻击、贬低竞争品牌，但一定要有对比，以突出自己产品的优势。

9、 正确对待客人“撒谎”。

顾客由于各种因素的原因，可能不原购买，但又不好把自己真实的想法表现出来，往往会采取一种自我保护的措施“撒谎”。我们应当：原谅他，理解他，并欢迎他下次再来，谢谢他的宝贵意见。

谨记：今天的拒绝并不意味着明天的拒绝，优质的服务会使他们日后购买。

第三阶段（解答疑难）

当顾客有兴趣购买时，才会提出各种问题，这是销售良机，切不可轻易放过或由于回答失误而失去顾客。

1、 接受客人的反对

2、 永远不要激动，不要争执

3、 反对也可能表示其有兴趣——从结论中获得证据。

4、 使反对具体化，用正确方法分析其反对的原因，并提出正确观点

5、 提供其他观点，回避难点。

6、 如遇问题真是非常严重或任何超越你工作权利的事，之后应将事情告知你的促销主管。记住：先从容地安抚他，不要让他去影响其他顾客。

谨记：自信的回答。你陈述的一切对客人都是新的，在不违背信用和产品本身的情况下，可以尽情发挥。

第四阶段（结束语）

——结束语是对话的合理伸延：要制造非买不可的气氛。

——热情洋溢的态度

——细致入微的服务

——有技巧的问话

1、 顾客分类及结束语

忠厚老实型

“实际出发式”：从实际出发，利诱加产品优点。

——“怎么样，您不想试试吗？”

自以为是型

请问您需要多少呢？

冷静思考型

您买哪一种包装呢？

优柔寡断型

“信心式”：从奖励的物品和得到的利益加以利诱。

——“如果您买四包，可以得到一包，平均每包才XX钱，而且您还可以给您的孩子一个漂亮‘德盛’气球呢。”

2、 致谢

3、 收工

收银条/促销用具清点，归还/产品归位，核数。

填写促销统计表

清理现场，保持清洁整齐。

告别商场人员。

我这里还有很多 不一一贴上来了