面对当前严峻的疫情防控态势，青浦区市民诉求回应专班按照疫情防控工作要求，对市民诉求及时分类处理，积极协调各方力量，保障群众反映的问题“件件有回音、事事有着落”。针对近期市民集中反映的求医问药问题，区市民诉求回应专班收集汇总难点堵点，第一时间与区防控办、区卫健委等部门以及各街镇联系，共商解决方法预案，做好向上汇报，做实向下推进，做出模式样板。

“我爸爸有类风湿关节炎，要到市区专科医院配药，青浦的医院配不到，如果不吃药的话，对他生活影响很大，关节会严重肿胀……”日前，家住盈浦街道的周先生通过热线反映自家面临的棘手事情，由于父亲独自居住在徐泾镇某社区，家中特种药告急无法自行前往医院就医配药，请求帮助解决。接到周先生的诉求后，专班立刻向盈浦街道与徐泾镇确认情况，在符合疫情防控相关要求的前提下，开具“特殊患者自行就医证明”，协助周先生及其父亲成功就医。“我打电话求助后，应该说非常重视，他们迅速协调，在一天时间内就协调我解决，非常感谢！”市民周先生说。

受疫情封控影响，有不少像周先生一样的市民在跨区域就医时遇到阻碍，工作专班与区卫健委、青浦公安分局等相关单位积极沟通，确定相关转运方案并予以落实。近日，就成功将有流产风险的孕妇牛女士从某封控小区朋友家中转送至嘉定区家属手中，为后续前往嘉定区居住地的妇产科医院接受治疗打通了关键环节。“接到跨区域的就医需求，我们会及时把信息报给相关街镇，把所有的医疗救助类的单作为紧急件来处理，要求一小时之内对市民进行回应，六小时之内把处理情况进行反馈。”青浦区城运中心热线受理科科长钱利清说。

为有效解决封控期间居民配药难问题，市民诉求回应专班及时搜集整理村居在居民配药过程中遇到的具体问题并反馈相关职能部门，提出工作指导建议。区建管委组建了由 10名党员干部群众组成的“配药专班”，协助盈浦街道做好村居代配药工作；区市场监督管理局派出了一支“配药、特需品”保供专班党员突击队下沉到了华新镇的社区村居，满足居民配药需求；朱家角镇通过设立医疗救治服务组，畅通特殊时期市民就医渠道，满足放化疗、血透、孕产妇等重点人群及突发紧急情况的就医需求；街镇村居一线则以联合党支部为依托，组建了多支配药就医志愿者小分队，为看病难、就医难的居民解决实际困难。

据悉，工作专班将继续加强市民诉求回应工作，统筹各类资源，赋能基层处置力量，按照“特殊情况、即时办，重点问题、重点办，合理诉求、全面办”的原则，切实做好对市民诉求的及时回应和高效处置工作。“市民诉求回应工作汇聚了我们区、街镇、村居三级的工作力量，通过多方协作，切实做到有电必接、及时办理、有效处置。”青浦区城运中心副主任陆婵说。