随着封控时间的延长，老年人的配药购物及送餐需求量日益增加，子女不在身边，让许多老人一筹莫展。为切实保障疫情期间独居等困难老年群体的基本生活，体现党和政府对困难老年群体的关心关爱，区民政局及时起草《关于进一步加强疫情防控期间独居等困难老年群体服务保障工作的提示》发至各街镇，并形成统计表，指导街镇落实专人了解独居等困难老人助餐、配药和就医等刚性需求，做好困难老年群体的服务保障工作。

摸清底数应保尽保

各街镇精准排摸辖区内独居老人等困难老年群体的人数，做到底数清、情况明。全区现有独居老人16611名，其中80岁及以上高龄独居老人7916名。各街镇组织居委工作人员、社区养老顾问、志愿者等按照疫情防控规定做好自身防护的情况下，通过多种方式，逐一了解掌握社区独居等困难老年人的生活情况，做到每日联系，每日掌握。将独居等困难老年群体纳入服务保障范围，帮助老人解决生活中的实际困难，实现应保尽保。

确保对刚需老人的助餐不间断

各街镇与社区长者食堂、供餐企业做好沟通协调，确保供餐力量。现依托8家社区长者食堂、助餐点及5家社会餐饮企业为全区4588名独居等刚需助餐对象根据其实际需求提供助餐服务，其中午餐4299人次、晚餐944人次。疫情期间，为了保证老人的餐品卫生安全，送餐员用一次性餐盒及食品袋将餐食包装好送至小区门口，再由居委工作人员或志愿者及时将餐食为老人送上门。

解决买菜购物问题

发挥社区内的养老顾问、“老伙伴计划”志愿者等作用，通过社区团购、线上代为采购、联系街镇相关保障部门等多种形式，千方百计帮助独居等困难老年群体解决买菜、购物问题，沟通联系小区内的工作人员、志愿者等为老人配送到户。

建立机制、解决配药就医需求

高度重视老年人的常用药库存情况，动员社区养老顾问、“老伙伴计划”志愿者等力量，了解老年人就医配药需求，及时将就医配药需求反馈至居委、街镇，打通老年人就医配药服务“最后一公里”。

“健康云”平台于近期上线试运行“我要配药”服务功能，通过“在线咨询”“复诊配药”“一键续方”开展咨询、看病、续方等服务。区民政局及时向各街镇转发这一信息，增加老年人配药诊疗服务渠道。

开展区级线上关爱

对于加入区级久久关爱为老服务平台的6217名独居老人，平台确保每三天一次电话主动关爱，通过电话沟通，及时了解独居老人的生活、配药、就医等需求。4月以来，共有326人次提出需求375件，其中配药、就医需求265件，买菜、餐食、购物需求等110件，均第一时间反馈至老人所在的居委，问题及时得到纾解。对39人次出现应急救援呼叫的老年人，及时协助联系医疗救援机构等做好妥善处置工作。

同时还发动居家的养老服务员通过电话等方式，联系养老服务补贴对象，关心关爱其日常生活情况；在疫情防控允许的条件下，为所在小区的高龄独居等困难老人提供力所能及的生活照料等服务。呼吁社区中的志愿者、居民等，共同关心自己的左邻右舍，及时了解和反映老人的生活情况，对老人遇到的困难，及时反馈至居委或街镇层面，请求帮助解决。居委工作人员或志愿者们还协助做好困难老年群体的慰问工作，把爱心企业、机构等捐赠的物资做好消毒工作，主动将慰问礼包送货上门，切实把好事做好，把爱心传递到位。

一起来看看徐汇区各街镇是怎么做的～

徐家汇街道

徐家汇街道加大助餐工作力度。4月8日起，不限户籍、年龄，老人提出助餐需求，都给予送餐，最高达到每餐500客；街道成立就医保障工作组，重点对危急重病人予以优先协调保障，街道协调卫生中心和各大医院，租用专用车辆，及时保障就医需求。对配药需求，街道对社区划片，分片配药，有序配药，保障老年人用药需求；街道特需服务队、助老服务队等各类志愿者，对老年人给予关心关爱。街道于4月2日对717位80岁以上独居老人发放企业捐赠的蔬菜。4月21日，对1400位60岁以上独居老人发放了采购的食品礼包，有力保障了独居老人的居家生活。

天平街道

天平街道为老服务中心主动承担起了关爱老人、配药、购物、送餐等工作，志愿者们根据老人的配药需求，严格做好防护措施，去医院为老人们配药，送到老人手中，近期共配药近百次。

街道为保障老人助餐需求，在严格落实防疫措施后，准时为刚性需求的老人送餐上门，街道送餐人数午餐185人，晚餐33人，保障了封控小区刚需老人的用餐需求。

湖南街道

为保障社区内独居、高龄、孤老等有就餐需求的老人在疫情闭环期间饭食无忧，湖南街道社区食堂严格落实防疫措施，社区食堂的工作人员按规定进行核酸检测，每日出入均严格进行体温检测登记，全员佩戴口罩上岗；对厨房、餐具进行有效的消杀操作，确保工作人员岗前、岗后手部的清洁。此外，送餐人员每日送餐前、后都会按照防疫要求对送餐车内外进行全面消杀，切实保障长者们疫情期间的用餐安全。

枫林街道

截止到目前，枫林街道共计发放了4次食物及生活用品，确保老人日常需求。街道发动居委志愿者结合“老伙伴计划”志愿者为辖区内独居等困难老人送去关爱，包括配药、送餐、电话问候等服务，在封控期间内保障独居等困难老人的日常生活。

斜土街道

封控前夕，斜土街道提前在居民区排摸独居、困难老人需求底数，形成助餐、代购物、配药、送医等需求清单，精准对接给各保障组，确保老人在封控期间得到妥善照顾。老伙伴志愿者、特需员们每天电话关爱着结对老人，实时了解老人需求，并提供力所能及的帮助。

田林街道

针对孤寡老人独居、无人照顾的情况，田林街道社区在宣传抗击疫情的卫生常识的同时，积极做好后勤保障工作，尤其是针对辖区内的独居、高龄等困难群体，及时了解他们的身体状况，定时送上生活必需品，保障他们的日常生活。

长桥街道

长桥街道各居委成立老人守护组，关爱高龄、独居等困难老人群体，志愿者每日电话联系老人，与居委会沟通，为刚需老人送餐，为自理的独居老人配药送菜，及时解决老人就餐、配药等问题。

虹梅街道

虹梅街道聚焦高龄、独居老人等特殊群体的需求，动员志愿者力量，为老人送餐。此外，街道还充分发挥养老顾问、“老伙伴”志愿者的力量，通过线上方式，与老人进行沟通交流，宣传疫情防控、消杀知识，关心他们的身体情况，帮助他们舒缓心情。通过线上+线下联动，确保助老服务不停歇，筑牢民生保障网。

康健街道

康健社区长者食堂和老年助餐点严格落实疫情防控措施，加强送餐员核酸检测频次，并为送餐人员提供口罩、手套、防护服、面屏等防疫物资。每天准时给老人送餐，目前每天午餐和晚餐供餐需求在400客左右。

为保证社区独居等困难老人群体在疫情期间的生活物资供应，康健街道的居委干部、社区志愿者们主动为老年人提供代买菜、代配药服务。180位老伙伴志愿者也通过线上方式关爱慰问老人。

龙华街道

疫情期间，龙华街道居委工作人员、社区养老顾问、志愿者通过多种方式，了解社区内独居等困难老年人的生活情况。小区封控后，龙华街道积极为封控点位内的老人提供为老助餐保障，截至4月25日，累计服务4505人次，提供5189份餐食。

同时，龙华街道发挥社区内的养老顾问、“老伙伴计划”志愿者等作用，帮助独居等困难老年群体解决买菜、购物问题，对老年群体的日常生活进行保障；居委、社区志愿者通过各个渠道，定期为老年人进行配药，多渠道解决配药难的问题。

怡乐家园邻里汇充分发挥自身优势，丰富社区老年人居家隔离的兴趣生活，推出线上手机摄影、植物培植、防疫心理援助等公益课程。

凌云街道

自封控开始，“老伙伴计划”志愿者及时与结对老人进行沟通，关心他们的身体状况，安抚他们的情绪，帮他们解决困难，确保老人的居家生活。

同时，街道的志愿者们，会主动帮助老人送餐、配药、运送物资等，解决困难群体的需求，关心保障老年人的居家生活。

漕河泾街道

为切实保障疫情期间独居等困难老年群体的基本生活，漕河泾街道聚焦高龄独居等困难老年群体，确保对刚需老人的助餐不间断，每日为刚需老人送餐数在250客左右。同时成立了临时楼组联系群，将群里老人配药的需求整理成表，帮助老人配到了所需药品。

华泾镇

华泾镇辖区内高龄、独居、行动不便的老人中有送餐服务需求的，共计609位。为此，每日609份爱心餐由社会餐饮企业准时准点送出，到了小区门口再由居委干部“接力”，挨家挨户送往老人手中。为了减少流动，也保证人手在岗，食堂员工一周7天24小时待命，确保“餐不能停”，让老人吃到热乎、可口的饭菜。与此同时，在环境卫生、人员管理、送餐安全等方面也做足准备，每天按照防疫要求对食堂、送餐箱进行消杀。