3个月前，退役军人宋键走马上任周家桥街道天山河畔花园的居民区书记，正当他还在熟悉社区情况时，就迎来了疫情防控的关键之战，这位“兵支书”又是如何带领着6名居委会干部，在广大志愿者和居民的配合支持下，将一个5000多人的社区防控管理得井井有条的呢？

当社区实行封控管理后，宋键为了加强原有业主群的信息管理，他着手建立了以楼栋为单位的微信群，每户一人进群，通过这个群及时传达政府的防疫政策和措施，回应社区居民关切的问题。同时，宋键还成立了志愿者团队和专项工作组，每个楼栋选取一名志愿者担任信息员，成立两个物流工作组承担所在楼栋的物资运送任务，并且实行轮岗制，以减轻志愿者的工作压力。

这些工作组的建立在后续的抗疫工作中发挥出了极大的作用。比如，在社区封控管理期间，信息员能够迅速地收集居民们的需求，方便志愿者进行配药送药、住户信息筛查、生活物资运送等任务，同时让居民们及时了解和掌握社区的动态，大大地提高了社区疫情防控的工作效率。

曾经的部队经历培养出了宋键较强的观察能力。在分配任务时，他发现有的志愿者擅长沟通交流、有的精通信息统计、有的拥有医学相关经验等。宋键用其所长，把他们都安排到了合适的岗位上，更好地为社区居民服务。

“刷手机”也是宋键每天工作的重要内容之一，通过各楼栋微信群，他及时了解居民们的诉求，通过畅通的信息渠道，及时改进防疫工作的相关细节。

宋键介绍说，“居家封控期间需要有人及时发声，安抚居民们的情绪，解答疑问，来获得社区居民的理解、信任和支持，这也是我们做好居民工作的关键。”

宋键继续介绍说：“比如社区居民比较关心环境消杀问题，那我们就及时地把楼栋的排班情况、消杀照片发到各个群里，让居民们看到我们确实在落实各项工作，让他们放心，这样我们的工作也就更容易开展；还有些居民担心核酸检测时人员聚集会不会引发交叉感染，我们就将核酸检测方案一改再改，由先前整楼组排队调整为按楼层排队。同时将核酸检测点增加到6个，进行人员分流，不断优化，争取得到绝大部分社区居民的认可和支持。”

在部队的工作经历还让宋键养成了吃苦耐劳、敢于担当的精神，在新一轮疫情防控工作开展以来，由于工作繁忙，宋键每天只能睡3到4个小时，吃、住全部在办公室。而此时，宋键自己的小家庭和两个孩子，只能全部由其爱人一人操持。每当宋键说起这些，脸上就会露出些许愧疚之情，他说，等到抗疫成功后，再和家人团聚。