疫情尚未结束，有市民担心，如果消费卡券在此期间过期了，这些损失该如何挽回呢？可以全额退卡吗？对此，长宁区消保委以常见的健身卡为例，提醒广大消费者注意以下事项。

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仔细看清合同约定

处理此类纠纷时，往往遵循“有约定从约定，无约定按法定”原则。因此，首先会参照合同条款来处理退款或延期纠纷。消费者在维权时可以仔细阅读相关条款，看看健身房对于疫情期间退改卡是否有特殊约定，如果有明确约定，那么双方可以依照约定执行；如果没有，双方可以协商解决。

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尽量友好协商

疫情属于不可抗力，消费者和商家都为了配合防疫无法履行合同，双方都不存在违约，同时也都产生了损失。区消保委建议双方通过友好协商的方式解决争议；如果协商不成，消费者可以通过12315投诉。

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受疫情影响，是否能退卡？

也有不少消费者希望退卡，但可能遭商家拒绝，或者商家要扣除高额费用。遇到这种情况，首先还是要看合同约定，如双方不可抗力原因退卡有明确约定，则参照合同约定执行；如果条款未约定，就要判断合同无法履行是暂时的，还是长期的。

就目前受理的多数投诉来看，消费者在封控前办理了健身卡，余额较多未使用完，担心疫情希望全额退款，但是商家表示封控是暂时的，解封后健身房正常营业，可以提供健身服务，如果要退卡就要按照合同约定扣除违约金。对此区消保委认为直接解除合同的法律依据不足，更倾向于双方友好协商，变更合同，如合理延长健身卡使用期限，或者补偿部分费用。如果消费者坚持要退卡，商家可以根据实际情况适当减少手续费，尽量降低消费者损失。

根据最高人民法院发布的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（一）》的意见：“疫情或者疫情防控措施仅导致合同履行困难的，能够继续履行的，人民法院应当积极引导当事人继续履行。”因此，疫情过后商家能继续提供健身服务的，那么，通过延长有效期这样的方式来继续履行合同可以得到法律的支持。

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七天冷静期

近期，也有消费者咨询“七天冷静期”问题。2021年1月1日全市推广使用的《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》设置了健身卡七天冷静期条款，区消保委提醒，需要注意的是，适用七天冷静期需要满足以下条件：（1）双方签订的健身服务合同是前文所述的2021版示范文本；（2）健身卡未开卡；（3）签署合同次日起的7日内。满足以上条件，消费者可以全额退款。