张林（化名）的爷爷九十多岁，在上海浦东独居，不用手机。家人平时每周会去看他，家政阿姨定期上门做饭打扫。但因为疫情，这样的生活节奏被打破。

张林收到的网友私信。

4月12日，爷爷核酸结果异常，后来出现症状。他有高血压和脑梗史，开始几天没有被转运，4月17日晚被运走。张林说，一开始家属不知道爷爷被转运到了哪里，一度十分焦急。张林在微博上发布了求助信息，有朋友帮忙去查爷爷转运的行程，还有网友私信发来自己所在方舱的信息。