封控中

如何更好地保障

有特殊困难的居民

日常配药需求

关键时刻

一支由志愿者组成的

药品保障团队

登场了

“这药只有最后几颗了，我们每天要吃的，快要吃完了特别着急。小区闭环管理后，我们也出不去，只能麻烦志愿者帮我们配了。”说着老伯把社保卡和就医记录册递给了志愿者。

这位老人每天要服用7种药物

街道和小区进入封闭管理后，居民急迫的配药需求开始愈发凸显。因此，在梅苑二居委的支持下，春华苑小区里原本仅有2人的药品保障志愿者团队在4月15日紧急扩充至6人。为居民配药流程并不算复杂，主要就是配药信息收集+医院跑腿配药+社区送药收费，但是需要考虑的细节却非常多。

志愿者招募书

梅苑二居春华苑小区规模不大，仅23个楼栋，通过小区互助微信群、楼组长通知等方式，迅速排摸出了约90户居民的配药需求，6名志愿者快速进行了分工，采取电话回访的方式获取信息。考虑到翔实准确的信息，可以避免去医院配药时出现配不了、错配、找不到替代药等问题，前端配药信息的标准化收集是很关键的。小区居民用药大多集中在慢性病药品上，有了这份配药清单，医生只要看着清单开药，配药效率提高至少一倍。从设计信息收集表，制定回访话术，到对汇总的所有信息复核，再按轻重缓急排序，最后确定行动路径，志愿者们每一个步骤都仔细谨慎。

排队配药取药要花大半天时间

在电话回访过程中，志愿者发现个别电话始终无人接听，猜测可能是老年人没有经常查看手机的习惯，以至错过了电话。志愿者抓紧利用工作之余，到居民楼下按门铃，发现多位独居或双居老人每天服用多种药物，现在已经有好多个常用药品断药或存量告急，正不知所措。志愿者赶紧为这些居民做好药品信息登记，并做了特殊标注，之后尽可能提供上门服务。

等待取药的时间，

把流程记录下来，晚上复盘交流

疫情封控，不确定因素多，这给代配药工作带来不少困难。除了需要配合社区核酸检测的时间安排代配药工作，到了医院，因为配药量大，医生人手不足，排队配药是常态。有时在医院一整天，连饭都顾不上吃。但志愿者们很快从中摸索出了一套三甲医院的配药流程和注意事项，用更少的时间配更多的药。

配药过程总有各种突发情况，遇到登记的药品缺货需要替换、医保卡刷不出要现场开自费卡、冷链药品需要冷藏保存……每次遇到问题，志愿者们总是想方设法解决。

药品保障志愿者团队在4月16-18日连续三天，先后六批前往中山医院、大华医院以及多家药店进行代配药工作，最多一天完成60户左右的配药任务。而到了夜深人静的时候，团队成员还要对每次配药的工作进行回顾总结，并明确下一步行动方向，整个团队发挥着强大的自驱力，一起为居民解决配药难题。

每次配药任务结束，小区的公告栏都会贴出一份《告居民书》，字里行间时而介绍成果，时而分享配药经验，全过程公开透明，让小区的居民看着放心，也让有配药需求的人们获得帮助。一位志愿者在一次会议中说道：“我们不是为了让别人记住谁的名字，也不是为了夸赞谁的功绩，只是想让居民看到我们一直把他们在意的事情放在心上，他们封控在家时就会少一分焦虑，多一分安心。” 

目前，由春华苑药品保障志愿者团队自行总结的“配药攻略”已经分享给了街道的其他小区，很快已有小区参考此模式组建了药品保障志愿者团队，正在着手研究流程和方法，本周就将动身去社区医院配药。“我们整理这些经验就是为了拿来共享的！”一位配药志愿者这样说。

截至目前，春华苑小区已经打通了多个配药渠道：以上海健康云、徐汇云药房为主的线上配药渠道；以周边药店为核心的远程配送；以志愿者为抓手的社区和二三甲医院代配药模式。

居民的感谢是志愿者的动力

为民服务不打烊，春华苑志愿者们以靠谱担当、靠谱作为、靠谱精神全面参与守“沪”战“疫”，以实际行动彰显志愿者的力量。

疫情无情人有情

志愿者们为居民排忧解难

为美丽家园而奉献担当

愿我们早日战胜疫情

共迎春暖花开