“隔离人员快到了，怎么水龙头拧不出水？”近日，在即将投用的松江区榕基园区集中隔离点发生了急煞众人的一幕：600多名隔离人员即将抵达，但流动的自来水却不知“堵”在了哪个环节。好在供水企业应急抢修队第一时间抵达现场摸排，最终解决了集中隔离点用水“危机”。

临时医疗点、集中隔离点是“战疫”的重要战场，保障好这些场所的用水、用气安全稳定，是作为公共服务类企业的松江城投集团现阶段最重要的任务之一。新建管道、疏通管道、维修渗漏、水气接入……4月初以来，集团下属供排水和燃气公司的应急抢修人员争分夺秒、片刻不停，跑出了松江城投“加速度”。据统计，4月1日至25日，供排水和燃气应急抢修队共计出动1200余次。

保障“第一防线”水畅气顺

3月底，松江城投集团提前召回相关人员近600人，对所有人员实行闭环管理，食宿在单位。为了时刻保障临时医疗点和集中隔离点等抗疫“第一防线”水畅气顺，供排水企业全天候配备抢修人员106人、应急车辆55辆；燃气公司安排50多名应急抢修人员24小时值守，随时应对紧急建设和突发维修任务，为疫情防控提供有力支撑。

在松蒸公路临时医疗点启用前期，松江自来水和西部自来水两家供水企业一小时内便集结由20多人组成的施工队抵达现场，连轴运转之下，仅用18个小时就完成了该临时医疗点一期管网建设，而后又用10个小时完成了二期供水管网建设。

供排水企业为配合区级临时医疗点医院和隔离点建设，自4月1日起，应急队伍出动6次、48人次、4个台班疏通车设备，排查管网超5公里，协助国投集团、新城开发集团、交投集团、商发集团、经开区等，铺设供水管网将近2公里，排查、疏通2处临时医疗点医院和隔离点改建点位内部排水管网，涉及的隔离点和临时医疗点床位数量超过3000个。

4月以来，松江多处人才公寓被临时征用作为集中隔离点，每个点位都需要辅助配套。面对连夜下达的任务指令，应急抢修队全区赶路、连续作战。在车墩镇，供水单位曾接到紧急求助，被临时征用的人才公寓缺少用水IC卡设备，而隔离人员第二天就将入住。供水单位连夜突击，调配备用设备，保证了集中隔离点的正常运转。4月11日，松江燃气公司接到任务，要为洞泾镇陆家圈路的共计191套被征用房屋开通天然气，天然气经营部只用了一天半时间，对191套房屋进行了装表、维修、验收、通气等一整套工作流程。

全力守护万家“烟火气”

4月初，天然气门站遭遇突发情况，加臭剂即将告罄，这关系到松江所有用户的安全用气。然而，受区域交通管制，加臭剂无法按照常规流程及时运输到现场。紧急之下，松江燃气公司启动应急机制，驻守在岗位上的公司负责人快速与交管部门协调沟通，最终在枫泾道口顺利完成了货物交接。

面对普通居民用户，水、气的服务保障工作也时刻不停歇，全力守护万家“烟火气”。在居民足不出户的情况下，水、气的供应需求和服务需求相比同期均有所攀升。为此，在保障供应方面，松江燃气公司在液化气储配站内保持200吨左右的储量稳定，确保20天的站点供应量；瓶装气储存1600瓶左右，确保应急情况下三天的配送量。为应对突发情况，除白天配送服务外，每晚额外配备4车8人应急待命，最大程度保障液化气的供应。各供水企业全面强化制水全过程闭环管理，污水企业全力确保污水正常输送、污泥有效处置、管道畅通无冒溢。

而在保障民生服务需求方面，各企业也做好差异化应对措施。松江燃气公司根据小区封控情况，通过电话、微信公众号等方式指导用户排除故障；若用户无法自行解决的，检修人员会在做好自身防护的前提下，及时上门为用户解决用气难题。

4月1日至今，松江燃气公司累计受理客服热线近3万次，上门帮助781户用户解决用气难题，累计处理燃气漏气抢修110次、换表204次。同时，为方便25万余户IC卡表燃气用户的线下充值服务，松江燃气公司积极对接148个社区，送去便携燃气充值设备共计300套。松江水业公司利用24小时供排水热线，指导用户线上办理相关业务，4月1日至今受理热线来电约2500件。