在万宏养老集团的协调、帮助下，近日，68岁的陈先生终于见到了103岁老母亲最后一面，家属心中无憾，也让老人家能够安详地离去。

4月的一天，万宏颐养第一敬老院一位护理员向院长薛佳晶报告，她护理的103岁的管奶奶状态不是很好。

于是，薛佳晶立刻安排院内保健医生为老人进行检查后，发现老人血压、心率都出现较大异常，于是第一时间拨打了120急救电话。

“我们联系完120后，又立刻联系老人的儿子，并用手机录下了老人情况的视频发给家属，便与家属和居委会协商办理通行证。”薛佳晶说，“我们万宏养老集团也与老人家属所在居委会、派出所多方协调，使得老人的儿子顺利办理了通行证。”

终于，在万宏颐养第一敬老院门口，陈先生见到了母亲。

由于疫情防控要求，陈先生无法跟随120救护车一同陪伴母亲到医院。当天下午，因抢救无效，年事已高的老人安详地离开了这个世界。

“后来我们在整理好老人遗物，并告知她的儿子陈先生时，陈先生一直在跟我们道谢，感谢我们想方设法，让他见到了母亲最后一面。”薛佳晶告诉记者。

疫情期间，万宏养老集团还开展物资保障、就医保障以及代配药服务。

物资保障方面，万宏成立应急保障小组，通过各种渠道为养老机构长者和员工和提供防疫物资与生活物资，保障全封闭期间的基本生活；就医保障方面，在得知老人家属没有交通工具时，应急保障小组随即派出应急车辆和小组成员，火速赶往家属住地，在安抚老人家属情绪的同时，顺利将家属送至敬老院现场；代配药服务上，应急保障小组驻守集团本部，每日奔波于物品采购、领取和配送工作，24小时待命协助处理紧急情况。

“尿布、护理垫、药品、厕纸、牙膏……这些生活必须品集团都会统一采购，及时送到我们各养老机构，让老人们无忧。”薛佳晶介绍。

一些患有认知症等疾病老人，如果药品缺乏，就极易焦躁，以致加重病情。为此，万宏集团与长宁区精神卫生中心联系妥当，由集团统一到精卫中心为这些老人配药。

除了硬件的保障，同样重要的还有老人心情的安抚工作。“面对这些问题，我们就让护理员陪伴老人时用手机与他们的子女、亲人们视频。”薛佳晶说。

“我们工作人员自己发挥烹饪手艺，为老人们改善伙食，无论他们是喜欢老上海味道的菜点，还是喜欢清淡口味的蔬果，在我们这里都能得到满足。”薛佳晶告诉记者。