闵行区市场监督管理局收到12345市民热线紧急咨询件，市民反映其84岁母亲肠癌手术后现用人工肛门排便，现急需某型号的造口底盘、造口袋和防漏膏，其母亲肚子皮肤因造口缺少而大面积腐烂，情况非常严重，外面药店全买不到，了解到的医院造口门诊全部停诊，求助救救其母亲。

接到市民求助后，区局消费者权益保护科第一时间电话联系市民，了解清楚其母亲原来在哪家医院做的手术后，寻求医疗器械科帮助寻找购买渠道。医疗器械科负责人迅速与相关医院、市医疗器械行业协会等单位联系后，得知本市中山医院和某医疗器械公司有市民需要的医疗器械后，告知市民可通过居委会协助购买。

当天下午，市民反馈已通过居委会购买到急需的医疗器械，并对闵行区市场监管局的帮助表示感谢。