在疫情的特殊时期，社区里涌现了一群默默奉献的志愿者，他们或冲在防疫一线当上“大白”，或在线上做好邻里志愿，将专长发挥到不同地方。在华泾镇的华欣家园，被评为“2020年全国最美家庭”“2018－2019年度上海市文明家庭”的谢歆一家在疫情期间主动为居民做好服务保障，化身邻里的“贴心群主”。

谢歆夫妻俩出门做志愿者的合照

在疫情封控初期，谢歆加入了社区的核酸检测、快递上门等志愿服务小队。在一线服务的过程中，她发现对于这个有着152个门洞、约6500家住户的社区而言，仅仅依靠楼组长的地推式口头宣传，效果不太理想，因此她萌生了组建“楼小群”的想法，让每个门洞派出一名志愿者入群充当“信息员”，将每日的信息通知到各自门洞的居民，确保信息传达的覆盖率。

在向居委干部请示后，谢歆便在次日开始行动。

如何让每个门洞都能有志愿者加入？谢歆首先想到了自己于2016年联合华欣居委妇联共同打造的一个社区自治项目，在近六年的运作中有了一定的群众基础，其中首批次招募了20名志愿者，并取名“欣息员”。此外，谢歆在做核酸检测志愿者时，会现场询问居民是否有意愿，再加上居委的动员招募，三天内成功组建了涵盖整个社区的“欣息员”。

谢歆告诉记者：“令我感到意外的是，这次招募工作得到了很多居家办公的青年群体响应，他们在处理自己工作的同时，也花额外的精力将各种信息在第一时间传递到每家每户。”“楼小群”组建后，居民与居委之间做到了“上传下达、下情上报”的互通作用，也能将基层问题反映给居委。

随着封控时间越长，暴露的问题也会随之增多。对于一个200余人的大群来说，不免会在群内发生争执。加之大家都闭关在家，又要协调本楼居民的关系，因此“欣息员”之间也会有矛盾激化的时候。为了安抚好大家的情绪，作为群主的谢歆推出了一句口号：有情绪找群主！“我每天大部分时间都在回复居民的私信，传达并解决每个楼道反映的问题，因此陪伴孩子们的时间变少了，好在家人都很理解，也给了我很大的支持。”谢歆说道。

在“欣息员”的大群逐渐稳固之后，谢歆在居委的协助下，将不同条线的工作进行细分，根据居民自治延伸出了不同模块。“我们分成了关怀孤老群、宠物救助群、医疗群、集采群、团购群等。”谢歆对群内分工进行解释。

志愿者面向独居老人，为他们进行爱心老人餐的更新与申报、纸尿裤和尿垫稀缺物品的公益采购以及爱心物资的捐赠，同时还会兼顾父母被隔离导致独居的小孩的爱心餐。同时在封控期间，还会帮助有宠物的家庭进行宠物健康指导和用品的公益采购、流浪猫狗投喂。当遇到阳性家庭需要转移，但宠物无法带走时，还能对隔离人员家庭的宠物进行及时救助。

为了规范社区团购，又通过“欣息员”的渠道自上而下发布信息公告，把散落在各处的团长们聚集到了一起，并组建了团长群。前期在组队中，谢歆把居委会、业委会、志愿者配送队长一起拉入群中，在完成了社区团购规定和规范流程后，把后期工作交给新的志愿者进行管理，严格把好供货商资质和供货渠道两道关，确保供货商资质完整，居民可吃上放心食品，最后协调团购配送，畅通最后一公里。

“因为现在志愿者工作很繁忙，所以我非常珍惜能够在家的时间。有效陪伴的时间很短，但一定要让孩子坚持晚上的睡前阅读习惯。而白天如果我都在忙，那我就会充分调动家人共同参与。”本职负责学生会工作的谢歆有着丰富的教育经验，在疫情期间，她也把家人对孩子的陪伴进行分工。

爸爸陪着搭积木和做实验，爷爷可以陪着下下棋，奶奶陪着晒太阳。“相差三岁的兄妹俩相伴，也是最好的玩伴。哥哥会主动给妹妹讲他喜欢的《三国演义》，给他们多一点的相处，也是非常美妙的时光。”除此之外，兄妹俩还会一起学线上课程，幼儿园一周的五次课程，谢歆一家也会陪着一起跳跳操、动动手。

谈起疫情期间最大的变化是什么，谢歆表示不仅家人之间更加紧密，邻里关系也更加和谐。自从“楼小群”建立后，每天都有暖心小事在华欣家园上演。

有老人不会玩手机，家里没有网，邻里之间就会相互帮助；居民单位发了很多青菜，会分享给邻居；谁家没有药了，在群里说一声，大家就会尽力相助……

“我婆婆是北方人，在团购了一大袋面粉之后，就给每家每户送了自己亲手做的大馒头。”谢歆说道，“不串门，但心更近了！”邻里之间，在这个特殊时刻以细微的暖心举动携手互助，大家守望相助静候解封之时！