在当下的上海防疫中，有一支并不为人所知的上海虹鹰救援志愿服务队。

2019年，在虹口区退役军人事务局的指导下，上海虹鹰救援志愿服务队成立。现有正式队员80名、预备队员120名、退役军人志愿者近300名，共四支专业大队，主要担负防灾减灾、应急保障等任务。

眼下，在原有退役军人救援团队的基础上，虹鹰救援志愿服务队吸纳了更多志愿者。这些志愿者主要在线上组织紧急救援，救援队的退役军人队员在线下做消杀物资运输等，他们用民间力量为开启了一场场爱心接力跑。

记者分别采访到虹鹰救援志愿服务队的线上、线下负责人，听他们讲述这段时间以来难忘的经历。

在小程序上设置紧急救援录入功能，效率越来越高

虹鹰救援队线上志愿者团队负责人羽凡（网名）自述：           

我是一名上海志愿者网注册志愿者，也曾是一名媒体人，3月疫情发生后我就被封控在家，总希望能做些什么。后来认识了虹鹰救援队的队长张磊，了解到他们的团队由退役军人组成，这一点让我觉得很亲切，因为我的父亲也是一名退役军人。

在和张磊的沟通中，我得知他们当前阶段主要在承接消杀和分发物资等工作，张磊偶然和我说起他们在河南救援时关于“生死文档”的往事，他说“生死文档”中一条条救命信息，为灾区人民提供了生机，这让我萌生了开通线上志愿服务平台的想法，这样线上线下可以联动起来。张磊也很赞成，于是在浦西全域封控第一天，虹鹰救援队线上志愿者服务就正式“上线”了。

起初这个团队只有70多人，目前已近3000人。我们志愿者的招募要求是必须在上海志愿者网上注册过，希望这个线上平台能起到信息收集汇总和任务分发的作用。平台上线后，通过朋友圈扩散，很多市民都向我们发了求助帖。

但问题还快来了：有一部分志愿者看到后马上就去执行，却由于事前没有沟通清楚，反而被求助者误会；还有一部分志愿者没有核实求助信息真伪就去操作，这些都很浪费人力物力。反思后，为了让平台高效运作起来，我开始设计志愿者组织管理构架。目前由“在线调度梯队”“应急救援组”“通讯团队”“协调组”构成。之后，随着救援需求对接工作的经验不断增长，以及有着丰富经验的退役军人、救援主管志愿者张秋语的加入，团队的援助效率越来越高。

为了保障救助人的私人信息安全，我还专门在小程序上设置了紧急救援录入功能，这样一来就方便多了。需要紧急援助的人，点击进入小程序，登记好求助信息后，值班人员会和他核实信息，如在已知的整理联系资料中能找到解决方案的，我们会直接发送信息，如果不能，我们就会把求助帖在虹鹰志愿者群体中发布扩散，群策群力。

在目前的求助信息中，购买物资和配药占比较高。我们有位志愿者所在的小区有一对老夫妻，其中一位双目失明，他们不会上网，购买物资成了难题。我们第一时间整理了全市可采买物资配送信息，根据老人需求帮忙下单，再安排志愿者配送上门，解决了这对老人的“买菜难”。还有一位求助者是来上海出差的，他被封控在徐汇区的一家酒店里，他排尿非常困难，并且一直在服用处方药，眼看着随身携带的药品将尽，非常着急。看到他的求助帖后，我们也是第一时间行动，最后联系到闵行区一家保供药店可以开药，再由我们的志愿者接力，在徐汇与闵行的交界处传递药品。

我们将求助帖分为特急、紧急、一般，对于紧急送医这类求助帖就属于特急。“我朋友突发心脏病，需要抢救，等不及120了。”4月4日晚12点，虹鹰团队中一名虹口志愿者突然在群里发布了这样一个帖子。我马上让她尽快在小程序中写一个情况说明， 晚12点35分发到各个大群中。通过志愿者们“接力”，12点44分就联系到了可以接收这名患者的医院。当然，我们也有一些暂无办法解决的求助，但无奈过后，我们会为自己打气，虹鹰救援队每一位志愿者都是抱着打通更多沟通渠道、生命通道加入进来，能帮多少是多少。

疫情之下，在这个近2500万人口的特大城市，没有人可以做“旁观者”。

队员们背着一套60多斤的专业消杀设备，脚底早已磨出水泡

虹鹰救援队负责人张磊自述：

我们的志愿者们在线上组织紧急救援，救援队的退役军人队员在线下做志愿消杀。消杀的确是防疫中很关键又常常容易被忽视的一环。从3月12日开始，我和战友们就开始在全市各个疫情重点区域提供志愿消杀服务。闵行、徐汇、松江、崇明……我们都去过。浦西封闭后，我们主要在虹口区的一些重点场所开展消杀。

做消杀，我们很专业。这话不是吹牛。我们有14台“弥雾机”，这家伙看上去好似“加特林机关枪”，烧汽油、动力强，喷洒速度快，而且能对消毒液做高温加热雾化、增强消杀效果。一台弥雾机的消杀效率能抵得上十几台人工喷雾器。

设备好，操作它却不容易。机器、燃料、满箱消毒液加起来，一套60多斤，队员们需要负重在消杀场地来回移动，有时我们还要处理机械故障。去年河南和山西暴雨，我们驰援当地，执行抢险救灾和灾后消杀，这支队伍经受了考验。

刚进入3月下旬，上海最高气温只有10度左右，可我们做完一次消杀，脱下防护服，汗透的身上居然蒸腾出了丝丝水汽，就像全身冒烟一样。如今最高气温到了近30度，消杀时就更累了。有的队员连续消杀，脚底已磨出了水泡。

我们的弥雾机工作起来声音比较大，为了防止噪音扰民，我们有时也用更静音的电动小型喷雾机来消杀。

什么样形式的消杀我们都做，风险多高的地方我们都去。之前是在各区的医院、隔离点等，现在是在虹口区的城运中心、城管队、各个街道办、有阳性人员的小区。这些地方的消杀太重要了，我们每天消杀七八处，一轮一轮地来。

消杀之外，我们还联系企业为上海提供爱心蔬菜、平价蔬菜，帮忙运送和分发物资。政府发给各个街道的蔬菜，我们也去帮助分拣，白天黑夜不停地干。

4月初，河南省委、省政府为了感谢虹鹰救援队去年7月驰援河南洪涝灾害抢险救援，希望向上海捐赠物资。在市文明办、虹口区文明办和虹口区退役军人事务局的支持下，我带着30多名退役军人队员到上海虹桥火车站参与了此次物资搬运。这批物资河南那边有400多人装车，我们人少，所以从卸车到装车，用了近一天的时间。

“愿以萤火，漫作星河。”我们的志愿者来自五湖四海，说着各地方言，他们中有人是水电工、厨师、程序员、创业者、网约车司机等，但如今都成为了消杀员、信息员、联络员、宣传员、战斗员。每一个“虹鹰人”都在攻坚克难，逆行而上，尽自己的力量来治愈上海，这座我们深爱的城市。