新长宁集团下属新长宁慧生活公司承担着长宁区962121物业服务热线呼叫中心和长宁区房屋维修应急中心的“双中心”运营工作。自疫情发生以来，“双中心”工作人员始终坚守在平凡的岗位上，为民解决急难事。

“您好！长宁物业热线，请问有什么可以帮您？”

“请您不要着急，您的报修问题我们已经记录好，会尽快协调好相关人员上门处理的……感谢您的来电，谢谢！”

早上8点，长宁区962121物业服务呼叫中心的见习经理陈明容正从容处置居民的报修电话。她根据报修内容、居民所在社区的疫情情况，立即建立维修工单派发给相关维修部门，协调确认维修事宜。

疫情期间，长宁区962121物业服务热线的来电也随之增加，而每一通电话，陈明容都会做到耐心聆听、及时安抚、立即建立工单分派维修。往往是刚处理好一个应急事件后，工位上的电话铃声又再次响起……

3月31日晚，在浦西即将实施封控管理前，陈明容主动请缨加入新长宁慧生活的疫情防控小组，住进单位值守客服日班接线岗位。

在工作岗位上，陈明容处理各类突发问题，及时与上级单位、街道房办、属地物业公司协调沟通，事后对每一个所建立的维修工单，跟踪维修过程、监督维修质量、回访维修结果，她认真对待每一个来电，确保居民反映的问题能够得到及时、快速处置，全力保障困扰居民的烦心事彻底解决。

傍晚5点，呼叫中心夜间接线员姚建亮上线。作为晚班唯一的一名接线员，他与陈明容一样，从3月31日开始便默默坚守岗位至今，承担了夜间所有突发事件的前端应急处置。

“每一个夜间打进电话的居民，都有着急切的处理需求。”姚建亮介绍，居民晚上的报修多是管道堵塞、家中漏水、跳闸断电等急修问题。而为了保证居民报修能得到快速解决，他会运用日常培训和积累的维修知识，先在电话中排查原因，进而远程指导居民解决问题。“我会先了解、判断报修的问题，如果比较简单，则会远程指导居民进行操作。”通过他的指导，一些困扰居民的报修往往能在一通电话中就能得到解决，而对于无法远程处置的疑难问题，他则立即协调相关部门上门处置。

疫情期间，这种以远程指导和现场处置相结合的维修方式，大大提高了对居民报修的处置效率，降低对居民生活的影响。

自浦西封控后，陈明容和姚建亮分别负责白班和晚班的接线工作，每天工作长达10个小时以上，实时为居民处理报修、投诉和咨询、回访处理结果，监督服务过程……他们有条不紊、高效处置，保障着长宁区962121物业服务热线正常运转，在电话的另一端全力以赴守护居民的生活，守护社区的平安。

与962121物业服务热线一同值守，相互衔接、配合的还有长宁区房屋维修应急工作人员。

4月20日晚9点20分，长宁区房屋维修应急中心接到962121分派的维修工单，一位居住长宁支路320弄某户的居民家中地漏泛水，由于属地物业维修人员封控在家无法上门维修，于是需要长宁区房屋维修应急中心立即上门处置。接报后，房屋维修应急中心立即派出维修人员成飞飞等到达现场应急维修。

到达小区后，为尽快查明原因，成飞飞首先与其他维修人员一起打开小区内部道路上的窨井排查道路排水总管，在排除小区总管道堵塞问题后，再赶到居民家里查看，最终确定是因该楼栋的排水管道堵塞，造成了居民家中泛水。查明原因后，他们立即使用疏通机对楼栋管道展开疏通，前后仅用了30分钟，便彻底解决了居民家中的泛水问题。

脱下防护服，卸下工具包，成飞飞还是一名防疫物资运输保障工作小组成员。面对每天繁重的物资保障工作，他有召必应，冲在前面搬运、装卸、分发各类物资。他说：“非常时期，我虽然不能置身一线抗疫，但也要在自己所处的岗位上尽一份力。”