面对疫情的考验，办法总比困难多。在嘉定工业区叶城五街坊小区，居委干部和居民志愿者在关键时刻心往一处想、劲往一处使，苦干加巧干，通过壮大志愿服务队伍、优化防疫工作流程等方式，探索实践出一套符合本社区实际的防疫工作模式，推动各项防疫措施和民生保障服务稳步有序开展。

激发居民自治当家的热情与智慧

在小区门口，志愿者朱伟正不厌其烦地提醒每一位前来取件的居民：“快递外包装不要带回室内，打开包装取出物品后，用75%酒精喷洒消毒或放置阳台通风30分钟以上，每次收好快递后，一定要及时清洁双手。”同样的话，朱伟每天都要重复上百遍。作为小区抗疫志愿者领队，朱伟带领着一支庞大的队伍，共有158人。“我们小区居民特别积极，一听说招募志愿者，大家就都来报名。”为了更好发挥志愿者的作用，朱伟一方面及时对接居委会及小区物业，了解防疫要求，一方面想方设法提升志愿者团队协作能力。在朱伟的牵头下，团队设立了综合协调、医疗防疫、宣传联络、物业服务、物资保障等岗位，确保各项防控措施落实到位、满足居民日常需求，激发起居民自治当家的热情与智慧。

小区封控管理期间，朱伟始终带头冲在抗疫第一线，每天早出晚归，已经很久没和家人一起吃饭了。对此，朱伟表示，特殊时期，自己和大家一样充满干劲，希望能为居民做更多事。

多用途“公车”驶入小区

“做核酸啦！请准备好核酸码或身份证，戴好口罩，间隔2米排队等候。”每次核酸检测时，小区内总能看到一辆载着“大白”医护人员的黄色皮卡车，在各楼栋前为行动不便的老年人、上网课的学生等群体提供服务。

这辆皮卡车的主人是小区居民李忠伟，4月初他加入小区志愿者队伍，在看到小区每天都有大量物资要配送后，便主动请缨帮忙运货。“刚开始皮卡车只是运送物资，后来大家受到启发，便又‘变身’流动核酸检测车了。”李忠伟说。如今，李忠伟的皮卡车俨然成了小区里的“公车”，半个月已经行驶了近300公里。有时忙起来，李忠伟连吃饭都顾不上，只吃几口面包对付一下，“比起抗疫一线的人员，我不算辛苦，这么多人都在坚持、出力，相信我们很快能打赢这场疫情防控攻坚战。” 李忠伟说。

“楼组长助理”应运而生

在封控管理初期，胜辛社区居委会对小区全部楼栋的居民情况进行了一次全面排摸，详细了解每户人数、居民年龄、身体状况，并指导住户组建微信群，打通信息沟通渠道。这一举措为之后封控管理各项工作的开展，打下了扎实基础。居委会副主任封艳说：“通过排摸，我们掌握到小区老年人占比37%，一旦楼栋封控，这部分老年群体会存在信息沟通盲点。”

于是，居委会干部找来了志愿者共同协商，考虑到目前的楼组长们普遍年龄较大，决定对小区楼组自治架构进行完善，“楼组长助理”一职应运而生。“楼组长助理”由小区年轻志愿者担任，主要负责信息收集、物资订购、核酸检测等工作。在优化信息沟通渠道上，建立起“三级微信群组”，即整个小区设立1个小区群、每10个楼栋建立1个楼组长群、每个栋楼建立1个楼组群，确保信息分层分类对接、有效及时传达。

“楼组长助理”朱世斐是一位语文老师，每天结束网课后，她便开始忙着帮楼栋里的老年人参与团购。“能帮老人们做点事，我觉得很有意义。”朱老师的耐心细致也赢得了大家的认可，楼组长葛月芳表示：“多亏了这些年轻人，其实现在我们才是他们的‘助理’。”