“心里只有感激，一直悬着的心也放下了。不然，我真不知道怎么办了……”4月26日下午，戴先生从居委会工作人员手中接过装有造口袋的包裹，连连道谢。
原来，戴先生今年81岁，目前暂住于江苏省太仓市，因膀胱肿瘤术后需要使用特制的造口袋来储存排泄物。

眼看着家中存货即将用完，太仓市各家医院又找不到同类替代造口袋，戴先生心急如焚。“当时我已联系了嘉定区中心医院确认可以配取，但是我无法去上海，院方人员也无法离沪。”戴先生说，情急之下只好求助12345市民服务热线。

4月25日，嘉定区城运中心接到诉求后，随即与戴先生取得联系了解情况。经多方协调，一场跨省接力拉开帷幕。

4月26日上午8点半，菊园派出所民警孙晨熠来到嘉定区中心医院，从接待办主任潘利民手中接过包裹，随后驱车送往嘉定区公安分局葛隆检查站。“职责所在，举手之劳。”孙晨熠说，这段时间，他和同事时刻处于待命状态，也多次帮助市民运送药物，“这是我们工作中的常态，我也觉得很有意义。”

下午4点，太仓市城厢镇梅园社区党委书记、主任凌燕秋与葛隆检查站站长曹思恒在两地交界处碰面。“剩下的就交给你们了。”“谢谢！”二人在不接触的情况下，完成交接并消杀后，这场接力跑终于完成了“第一棒”。

4点半，在顺利拿到医用造口袋的那一刻，戴先生心里的石头终于落地，“虽然我目前无法到上海，但通过12345市民热线，可以帮我们协调解决实际困难，真好，这次够用两个月了！”

不过，这场接力跑还没有结束。同样居住在太仓市的杜先生，因患有严重的溃疡性结肠炎一直在嘉定区中心医院就诊配药，他对常用的“柳氮磺吡啶肠溶片”有严重的过敏反应，只能用专用药“美沙拉嗪”。由于疫情管控，沪苏两地暂时不能通勤，邮寄药品通道同样受阻。

4月17日，杜先生曾通过“12345”市民热线求助。“我们愿倾力提供帮助，积极设法协调药品交接。”潘利民告诉记者，考虑到同样心急如焚的杜建林先生，经协调，他们将杜先生的药品一并送达葛隆检查站。

“4月27日，我把杜先生所需药物放在小区门口，他们小区的志愿者前来接力传递。”戴先生告诉记者，药物送达后，杜先生特地来电向大家致以真诚的感谢。