“做你们的邻居太幸福了！”徐汇区鸿艺豪苑近日由“封控区”降为了“管控区”，居民群里弹出了对志愿者们的频频赞扬。在疫情暴发的一个多月里，社区的六百多位居民在6名志愿者和4名居委干部的竭力服务下，生活得到了全方面的保障。同时，鸿艺豪苑的一半人口都是外籍人士，在志愿者们的双语服务下，保障了防疫工作的顺利进行，也向他们讲好疫情下的“中国故事”。

三月底，6名志愿者不约而同地来到复永居委报名做志愿。在外，他们有着不同的身份，是三甲医院专家教授、是市级机关党员、是律师、是国企员工、是市志愿者中心的注册志愿者。在内，他们是小区居民。他们发挥专长，汇聚资源，化解了一个个难题。连日来，他们既当“宣传员”，向居民宣传防控政策；又当“翻译员”，向外籍居民做好双语解答；既当“采购员”，保障了居民们的“菜篮子”；还当“调节员”，促进了居民与居委的关系……“我们大部分都是党员，这个时候就需要将党旗高高飘扬在防疫的最前沿。我们需要肩负政治责任、社会责任，主动关心居民群众，守护我们共同的家园。”

志愿者同社区一线的工作人员并肩作战，与居民群众连心抗疫，努力为社区一线分担抗疫压力，一起保护社区安全。

[多说一点，当好外籍居民的“翻译员”]

6名志愿者协助居委，为社区的三幢居民楼分别建立了微信群。作为律师的江秋杰和还在哺乳期的来自国企的胡TT是一对年轻志愿者夫妻，为了更好地让不同国家的住户也能快速了解防疫政策，他们主动当起了群内聊天的“翻译员”。江秋杰还会发挥专业，在群内进行法律知识分享，解答居民的困惑，并在自己的微信公众号上发布有关疫情防控的法律科普。 

有关核酸检测时间、发放抗原、防疫政策等信息的发布，夫妻俩都会做好中英文的通知，并为群内的外籍居民提出的疑问做好解答。“一位外籍居民在群里提问，昨天核酸检测结果是阴性，能不能出去？”胡TT回忆道，“当时我们再次确认了当前的封闭管理政策后，再为这位居民做好解释，大家都还是很配合的。”  

群里的消息每天响个不停。“我一会有个会议，能不能现在下楼做核酸？”“什么时候轮到我们做核酸？”“核酸结果什么时候能出来？”志愿者们一方面为外籍居民做好沟通工作，另一方面为了提高核酸检测的效率，为每幢楼都制作了表格，按照楼层排序有序下楼，助力社区“跑”出全面核酸检测“加速度”。 

4月9日是从健康云转到核酸码系统的第一天，大多数的外籍居民没有随申办或支付宝，无法获得核酸码，只有一本护照在手。市志愿者中心的注册志愿者孙露来自世界五百强企业，有着丰富志愿经验和扎实的外语口语基础的她主动承担起了扫码员的工作，和其他志愿者一起给所有外籍人士从头到尾输入所有信息，姓名、证件类型、护照号码、年龄、国籍、手机号码……有的外籍居民一家有4口甚至6口人，志愿者需要挨个逐一输入每个人的信息。当天气温高达30度，志愿者们虽然累得大汗淋漓、喉咙嘶哑，但依然坚守在抗疫一线。 

在为外籍居民解决问题时，最棘手的还是他们询问能否回国。志愿者先帮忙询问了居委会的意见，再先后了解市外办和区外办发布的出国政策，最后告知外籍居民需要准备哪些材料。“这个时候我们代表的不仅仅是个人，更是身后的城市与国家。在外籍友人需要帮助的时候，我们其实多说一点，多考虑一点，就能帮助到他们。”

[多想一点，当好社区居民的“采购员”]

随着封控时间的延长，物资问题也逐渐暴露，群内出现居民自发团购，志愿者们群策群力，动用各方资源，为居民找到平价、靠谱的供应商。他们直接跟企业对接，避免中间商的参与，最大程度地维护了居民们的利益。

在奶源非常紧张的情况下，志愿者联系了光明集团，为小区的孩子、老人、孕妇尽快喝上鲜奶提供了帮助。志愿者从官网成功下单200桶鲜奶后，第二天物流通知显示快到小区时，他们才在群里通知可以团购鲜奶的信息。“我们这样做，一方面，保证了大家可以原价购买。另一方面，货到了再通知就不会让大家‘空欢喜’。看到居民们喝上鲜奶，我们也很开心。”这一举动加深了居民们对志愿者的信任。

鲜奶送达小区门口

有了第一次的顺利团购，志愿者们也有了经验，又计划着为大家购买蔬菜。在寻找蔬菜商时，志愿者也有自己的考量标准。他们的供应客户有哪些？是否有菜篮子营业执照？菜品、菜价是否公开？第二天能否就能送到……最终，志愿者选定了一家大型的蔬菜供应商。“上海这个时候正适合吃蚕豆。”志愿者们根据自己的判断又先采购了一批，居民们收到蚕豆后好评如潮。接下来，只要大家提出想吃什么，志愿者们都会买好。菠菜、丝瓜、茄子、青椒、番茄……按照每户要求，分装打包送到家中。 

团购的物品

当得知卧床老人买不到成人纸尿裤时，家中有婴儿的志愿者第一时候送上尿不湿，先解决燃眉之急，但这也引起了志愿者的警惕：吃的虽然不缺了，但是生活物资仍然匮乏。志愿者再次联系供应商，火速订购了一批纸尿裤、卫生巾、洗衣液、消毒用品等生活必需品。从仓库取货，送到居民家中，打通了抗疫保供的“最后一公里”。

从工厂运货

[多做一点，当好居民与居委的“沟通员”]

“我们党员下沉一线做志愿者，更多的是需要我们主动为居民服务，而不是在等待分配任务，我们要发挥‘上传下达、下情上报’的互通作用，打通联系服务群众的‘最后一百米’。”志愿者们秉持着这份信念，用实际行动自觉履行好社会责任，也让居民与居委之间形成了良好的互助关系。 

三甲医院专家教授夫妻化身志愿者，为居民配药

有居民需要配药时，身为三甲医院专家教授的志愿者夫妻主动承担起配药工作，提供了畅通的医疗保障，确保居民第二天就能收到药。不久前有居民家中的小孩头部摔伤，这对志愿者得知后便立即联系家长送往医院急诊。“有问题打我电话，我在医院。”这句话顿时安抚了家长的情绪，也让孩子的伤口得到及时治疗。

一个月的时间里，居民们遇到的问题在6名志愿者的通力合作下，在居委干部的有力协助下，都得到了有效解决。“我们居委干部就是4位女生，她们已经很辛苦了，所以当我们收到居民反映的问题时，我们会率先解决好，为她们分忧解难。” 

大家的付出，居民们看在眼里。在团购时，居民们会自发为社区孤老、门卫保安和居委干部们也一并购买。在一次次的互助中，居民关系更加和睦，居民与居委的关系也更加亲近。

防疫攻坚战仍在继续，志愿者们依然坚守在岗位上，把好“社区门”，当好“守门员”，筑牢守护居民群众安全健康的钢铁防线，也将持续不断向大家传递“中国温暖”。