中新网兰州4月30日电 (李存雄 范国臣)打造安全(Safe)小区、拓展传播(Spread)渠道、办事有速度(Speed)、让民众满意(Satisfaction)……这是“王莉警务室”的特色。30出头的民警王莉，将以自己名字命名的警务室比喻成服务辖区居民的“4S店”。

　　王莉工作在兰州市公安局城关公安分局火车站派出所，辖区登记实有房屋5100多间，实有人口逾万人。承担全所大部分一标三实数据核录工作的她，每天跑小区、走商铺、访单位，不断用脚步丈量辖区的大街小巷。

　　打造安全小区：建立单元楼档案

　　王莉警务室建成后，通过一标三实信息的登记、维护、走访，严格住户信息登记的录入管理，同时规范了物业管理，督促小区物业确立视频监控、消防报警、安全门禁三系统有人负责、值守和巡检，确保技防设施24小时正常有效运转。

　　通过总结分类，王莉以每幢楼为单位建立档案和台账。翻开台账，片区有多少家出租房、多少流动人口、一幢有几户、一户有几人……她的辖区情况一目了然。

　　“每户人员信息，以及房屋是否转卖、是否出租等情况，要及时更新、补录数据……”王莉说，只有保持信息鲜活，才能使基础工作发挥最大的作用。

　　拓展传播渠道：走百家门、识百家人、知百家情

　　“小区发生什么新奇事、人口流动多少户、哪家有邻里纠纷……”社区的点滴事，王莉尽在掌握。

　　王莉警务室打造出“线上+线下”警务服务模式，线下通过物业公告栏、电子屏、警务室宣传栏推广公安便民服务、安全防范措施；线上公布印有民警微信二维码的便民服务公示牌，推出“网上警务室”，通过微信公众号发布各类安全讲座及提示信息。

　　街道社区工作经验丰富的王莉深知，只有勤走百家门，才能遍识百家人，熟知百家情。为了能对社区情况了如指掌，王莉坚持每天入户走访调查，在她的带动下，热心居民、物业保安、社区干部纷纷加入她建立的社区微信群。

　　“辖区里发生的大小事，她总是能第一时间知晓，第一时间了解民众所需，并在微信群中大力宣传防盗、防抢、防火、防骗、拒绝黄赌毒、疫情防控等事项。”辅警董凯东说。

　　办事有速度，服务有温度

　　王莉警务室设在小区内，方便她第一时间将信息采集上报，提供民众关于户籍、养犬、法律等便民咨询服务，并获知调解辖区居民矛盾纠纷等。

　　邻里之间有摩擦，王莉就第一时间赶到现场，必要时还运用民法知识，耐心细致开导、劝解，化解矛盾。

　　“纠纷调解只要做到以情待人、将心比心、换位思考、不偏不倚，总能找到解决的办法。”王莉指着墙上印有“尽心尽职，服务周到”的锦旗说道，“这是小区14号楼房东马先生送来的。”

　　据悉，马先生和租户魏先生因房屋租赁发生纠纷，在王莉的耐心劝说下，二人握手言和成了朋友。王莉把公安服务融入纠纷化解，不单从矛盾纠纷本身入手调解，更是从矛盾双方当事人找切入点。

　　让民众满意：调动全民参与警务工作

　　王莉警务室在运行发展过程中逐步确立“一警两员多队伍”的社区警务模式，即社区民警、辅警和综合治理协管员、小区保安、保洁、楼院长、志愿者、信息员等，调动全民参与警务工作。

　　“王警官，我将你发放的反诈标语贴到了柜台最显眼的位置，顾客结账的时候都能看到，起到了很好的宣传效果。”辖区一位超市老板告诉日常检查的王莉。

　　王莉说，与民众打交道是一门艺术，需要细心与耐心，更需要懂得推己及人、换位思考，站在民众的角度去审视自己的工作，才能知道自己工作中的不足。

　　6年来，王莉累计走访10138户，登记人口11698人，化解矛盾纠纷46起，救助民众63人。(完)