疫情最吃劲的时刻，石泉路街道“泉新启航”老书记工作室的老书记们，这群已经七十岁左右的老党员，没有选择留在家中，却是第一时间响应党组织号召，时刻牢记党员的初心与使命，义不容辞奔赴不同社区，承担起社区“疫线”的坚守职责。在工作中，面对年轻社区书记的迷茫与疑惑，他们用“家长”的言传身教，带头苦干巧干，一件一件把繁杂的急难事梳理清晰，为“孩子”提供有力支撑；面对居民的抱怨与指责，他们把所有的苦和累默默咽下，以更大的耐心、更多的爱心倾听诉求、化解矛盾，最终赢得居民的理解与认可。

以最大的耐心

赢得更多的理解与支持

有些杂乱的办公室，临时搭起的纸箱，或是窄窄的休息椅，简单的餐饭，不停地奔波……这是老书记陈文伟和年轻社区干部们一个多月来的生活状况。从3月底起，今年69岁的陈文伟就像陀螺一样，在不同的社区忙碌、支援。

中宁居民区是一个比较大型的社区，以石泉路、宁川路、铜川路、曹杨路分为4个小区，有75个楼宇，1818户居民。面积大，也就意味着闭环管理上会有不少困难。“一开始，社区干部碰到了不少困难。”在这样的情况下，作为带教书记的陈文伟，便奔赴社区支援防疫工作。接下来，不论是引导居民做核酸，还是组织志愿者分发生活物资、配送药物等社区里一系列琐碎而又重要的事情，她都带着年轻干部们一起干，没有一次缺席。

在带教过程中，陈文伟深知“授人以鱼不如授人以渔”，她每天倾听社区的工作安排，时常告诉年轻的小侯书记要开拓思路、多角度考虑问题。“24小时的工作相处，让我体会到社区工作的不容易，而我们的年轻干部也在实践过程中迅速成长。”

到洵二居民区去，看到社区人力有限，陈文伟马上和街道联系，请求调配一些在职党员前来支援。“我们对有限的居委会工作人员重新进行安排，联合支援的党员志愿者组成配药小组等，帮助居民配药发药，让书记和主任充分发挥‘领头雁’的作用。”

在社区抗疫的这段过程，陈文伟遇到了各种各样的诉求，也接待了不少居民。有的老人智能手机用不来，无法进行社区团购，询问怎么解决；有的老人药没了，急需药物……每一次，面对各种各样的诘难、抱怨与不理解，她都用最大的耐心去倾听诉求，尽力化解矛盾。“这是一个无言的‘战疫’，涉及每家每户。有不理解的声音很正常，因此如何和居民群众交流就很重要。”陈文伟说，教给这些年轻书记的，就是沟通交流的经验。

“疫情过了，他们还是我们的居民、朋友。”陈文伟经常用这一句话告诫年轻的书记们，越是这样关键的时刻，越要以最大的耐心对待每一个有诉求、有怨气的居民群众，不管事情能不能最终解决，都要把相关的情况解释清楚。“对待居民报以最大的耐心，多一些爱心，少一些急躁，才能多一份理解和支持。”

为此，无论什么时候，陈文伟都会耐心接待居民来访，接听居民电话，听他们“吐吐槽”，谈谈心；无论时间有多晚，陈文伟都会和年轻的社区干部们一起分析白天工作的得失，总结经验教训。“党建引领，还是要落实在具体行动中。”在陈文伟眼里，社区的年轻干部工作起来都很拼，作为老书记，欣慰的同时，对他们也是以“家长”的心态去引导。“‘家长’是引路人，年轻干部是主力军，大家齐心协力才能守好‘家’。”

“你们把居民的困难当作自己的事情。贴心的服务，及时帮助化解了疫情中‘足不出户’带来的求医难困境，在你们身上诠释了‘人在普陀办事妥妥，住在中宁幸福康宁’的内涵。我的心中永存感激之情。”一个多月吃住社区抗疫，期间没有回过一次家，这让陈文伟谈起家中的小孙女时一度哽咽，然而当收到中宁一位帮助过的居民发过来的感激之语时，陈文伟却笑了，“这是对我们工作最大的褒奖。”

尽己所能

齐心协力做好居民事

在今年70岁的老书记钱萍眼中，自己更像是一个“消防员”，哪里需要到哪里，哪里困难到哪里。

石岚三村是老旧小区，有1860户居民。3月份疫情初发时，小区正处在居民区党组织书记暂时空缺的状态。作为带教老书记，钱萍和陈文伟一起，迅速进入到石岚三村小区，协助开展防疫工作。3月30日，当兰凤居民区班子成员因疫情被全部隔离后，钱萍又立马根据街道安排，紧急赶到兰凤居民区，和抽调的其他4位社区干部一起，组成临时工作班子，负责从4月1日开始的封控及核酸检测工作。

兰凤居民区也是一个大型的老旧小区，有1850户3700多人，分为4个责任块区。仅靠5个人的力量，要完成各类的任务，尤其是接踵而来的不少急难任务，是远远不够的。“我们广泛发动社区里的党员、楼组长和居民志愿者，大家一起，齐心协作做好各项工作。”钱萍说，小区原有的群众基础很好，因此经过充分的组织发动，在防疫的特殊时期，发挥的作用也更加明显。比如封控楼栋的垃圾堆积，在唯一的保洁人员无法前去清运时，都是由钱萍带着社区的志愿者来做的。“志愿者都很努力，我更应该带好头。”

如今，钱萍又调到了陆一居民区，这也是一个老小区，而且由于房屋结构的特殊性，小区的情况比较复杂，而且老人多，就医配药的问题有不少。尽管社区安排了4个志愿者专门到辖区医院、药房买药配药，但随着封控时间的不断延长，每天小区的配药需求量也都在不断增加，再加上有的配药需要跨区，所以居民诉求强烈。“做好居民诉求的收集，能解决的尽力解决，不能解决的就上报街道寻求帮助。”钱萍说，问题多不怕，关键要担得起责任，想尽一切办法解决居民的诉求，而且要用老百姓听得懂的话，将相关的政策、要求和现存的困难告诉居民群众，尤其是特殊群众的生活需求，更加要注意关心与关爱。

在钱萍看来，这次疫情是一个“试炼场”，社区里的80后、90后年轻干部成长得很快，做起事来也很有干劲。“他们都是24小时吃住在单位，有时深夜或凌晨要出去，还有的一大早就要忙起来。”钱萍说，关键时刻，作为老书记更要做好榜样，把党员冲锋在前的优良传统传递下去，带领大家守好社区屏障。

有苦有甜

划好“责任田”用心做

联合居民区有593户1470多人，尽管人员不算多，但是由于复杂的房屋布局，其中有4个楼栋存在两户人家煤卫合用的情况。这给小区封控管理带来不少难度。加上只有6名工作人员，办公地点又在和平小区的现状，作为临时顶替居民区“领头人”的老书记陆建萍，真的是时刻担着心。

“总的来说就是划好责任田，各自管好自己区域的同时，又能互相协助。”陆建萍说，小区存在实际困难，如何把工作做得有条理化，是自己首先考虑的问题。这其中，引导居民做核酸、发放物资、配药送药、安抚居民情绪……事情太多，居民区现有的人员力量又有限，为了大家的安全，就要想办法发动党员、年轻人以及志愿者的力量参与其中。“要时刻记着党员的身份，用自己的实际行动去引导年轻干部怎么做。”

为此，社区组织起了党员干部、青年志愿者、30多个楼组长等60余人的抗疫志愿力量，通过分类管理，划分好责任区。如每个楼栋建群，依靠30多个楼组长加强沟通宣传，管好“楼栋门”；防疫、生活物资来了，这时年轻志愿者冲在前，做好装卸分发工作。

责任田的划分，大家各司其职，也让社区的抗疫越来越有序。原来，居民下楼做核酸，还会无意识地讲话聊天；现在，通过持续的宣传，引导方法的不断改进，居民们的自我防护意识不断增强。“我们现在把两米线固定下来，不需要志愿者引导，只要叫号，大家就会很有秩序地自发下来，不会出现扎堆、聚集的情况。”

这次疫情，也让陆建萍看到了社区年轻干部的用心与担当，无论是做表格表单还是分发药物和物资等工作，他们都懂得开动脑筋，用智能的方式方法去解决。“我把他们当孩子一样看待，我告诉他们，现在的辛苦付出都是值得的，你用心了，居民都看到眼里。”

“有苦有甜吧。”谈到这一个多月的社区抗疫生活，有着40多年党龄的老书记陆建萍概括了这样一句话。苦的是社区一线抗疫的辛苦，承受了太多的压力和居民的一度不理解；甜的是大家的众志成城、辛苦付出，居民看得到，“身体可以累一点，关键是心不能累。居民的认可，也让大家更有干劲。”