东方网通讯员占倩5月1日报道：复旦大学附属眼耳鼻喉科医院（上海市五官科医院）心系患者，秉承“五官我守护•世界你感受”的服务宗旨，为解决疫情防控期间百姓看病就医难题，于5月1日开展了由院士、院长领衔的“风雨七秩•云上五官”大型线上义诊暨建院70周年公益行动。云端诊治与线下送药到家的便民、惠民、利民的举措，让患者连连惊喜道：“实在想不到！”

云上义诊  守护健康

公益义诊队伍由复旦大学附属眼耳鼻喉科医院王正敏院士、周行涛院长领衔，齐聚卢奕教授、李华伟教授等医院资深专家和教授及青年新秀，涵盖眼科、耳鼻喉科、眼耳鼻整形外科、放疗科等12个临床医技科室，24个专科或专病中心，各级专家及医护人员188人，副高级以上专家122人，免费挂号的患者1699例。当天下午三点是原定义诊结束时间，但由于仍有很多老百姓需要求医问药，义诊继续。本次互联网义诊开具处方483张，其中由志愿者配送药品63单，并完成1例疑难病例远程会诊，另完成线上咨询1309例。当天眼耳鼻喉科医院互联网医院服务总数达到3008例，刷新医院的数字化转型服务，创下上海互联网医院的服务记录。

医院门急诊与互联网医院办公室在谢诗蓉主任带领下与临床医技科室紧密协作，全心全力，利用多个入口，包括上海健康云和互联网医院平台、复旦大学附属眼耳鼻喉科医院服务号等，为广大患者提供了五官健康保障的信念之约。

眼科咨询较多的病症是“眼干、眼红、”，这是由于疫情封控在家，患者普遍手机、电脑用眼过度所致，加之视疲劳封控期间购药、送药困难，也加剧这一情况的出现。同时，亟需诊治的青光眼患者等不容忽视，青光眼患者长期维持用药，受封控影响而配药不便，因而有些患者眼压控制不理想。更需解燃眉之急的是一些手术患者，义诊中发现登记手术等床的患者不在少数，义诊的医生志愿者均耐心解答，并根据患者病情轻重缓急，优化入院安排，切实解决患者问题，从“云端”落地。

耳鼻喉科主要咨询咽部、鼻部不适等，由于疫情原因，患者已较长时间得不到专业的医疗服务，有些病情迁延，义诊医生均一一指导。而如头晕、耳鸣也与疫情防控期间患者长期居家，心理亚健康状态等诱导或加重有关。也有患者就鼾症、腺样体扁桃体肥大等咨询，还有些涉及手术治疗、耳鼻喉科术后随访等问题，义诊专家们根据患者病情仔细分析，精心开出处方。

互联网义诊高效便捷，足不出户即可完成交流，适应疫情防控期间的无接触、少聚焦策略。有患者因初诊无法通过互联网门诊配药，需要切换线下就诊，有部分封控患者存在医院药物的配送和自提等相关问题，5月1日当天医院联合提供服务的国药集团、上药集团、徐汇邮政以及医院药剂科志愿者，以最快的速度，共送药到家60多单，一些患者接到递送的药物直呼：“太感谢了！太惊喜了！”

本次“风雨七秩·云上五官”大型线上义诊暨建院70周年公益行动开始之前，眼耳鼻喉科医院党委书记钱飚通过视频的方式对院内参加义诊的医护人员进行了“战”前动员。钱飚书记指出，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院是国内唯一集眼科、耳鼻喉科医疗、教学、科研为一体的三级甲等公立专科医院，在五官科专科领域开辟出了一块极具特色的阵地，在上海乃至全国具有良好的示范和引领作用。在院庆70周年来临之际，五官科人要秉承“精诚、团结、求实、创新”的院训，传承前辈严谨求实的行医治学作风，不忘践行敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的新时代职业精神，用实际行动回馈社会，以自己的辛勤劳动来度过这个有意义的五一劳动节。

医院互联网医院办公室组织全院各部门，开通上海健康云、医院微信公众号、互联网医院公众号等平台，集中力量完成所有医务人员的在线注册，建立包括医疗、行政、药剂、信息等方面的微信群，实时解决接诊前后碰到的各类问题。全院上下齐心，为守护五官健康不遗余力，开创抗疫清零前的云上之服务新路径。

八十多岁的王正敏院士特别支持本次义诊活动，并号召他的学生一起加入。通过视频问诊的方式，王正敏院士耐心地对多位患者进行了线上答疑，极大地缓解患者的焦虑。患者在问诊结束后连连道谢：“耳鸣不舒服很久了，本来只是想试一试，没想到八十多岁的院士真的给我打来了视频电话，真的太感动了，瞬间不焦虑了。”

当天，眼耳鼻喉科医院院长周行涛教授早早地在互联网医院办公室坐镇指挥；线上义诊一开始就带领医院同仁专心投入其中，运用图文、视频等方式一一为患者解惑答疑。余洪猛副院长以及各学科主任也准时出现在线上，带领各学科团队投入云上义诊，并及时做好线上线下衔接工作。

当耳鼻喉科舒易来医生了解到有个出生三个月的患儿未通过听力筛查，因疫情受阻，一直未能及时来院就医后，考虑到线上问诊检查报告等资料不全，及时和患者对接后续线下就诊事宜，并综合考虑家族史因素，了解到患儿家中的老人也有老年性耳聋问题，同步对老人进行了问诊。孩子的妈妈感动地说道：“医生把我没有想到的都想进去了，真的太感谢了！”

义诊过程中，眼耳鼻喉科医院还接到山东省临沂市人民医院的一例疑难眼病会诊求助，互联网医院办公室迅速组织叶晓峰医生、孙中萃医生等眼科专家团队与该院进行远程视频会诊，给予医疗专业支持，为外地不能来沪就诊的患者提供诊疗协助。

“战”前动员  传承五官精神

除了百位医生线上义诊活动以外，为解决药品配送难，由徐汇邮政、上药集团、国药集团及院内志愿者组成的25人志愿服务队，对在互联网义诊中开具的药品进行爱心接力传递，开展当天部分药品送药上门志愿服务。

4月30日，医院就组织院内外所有参加送药服务的志愿者进行严格的岗前培训，制定全城送药方案。5月1日一大早，药剂科的志愿者们就严阵以待，坚守岗位，线上复诊配药一开具，药师们就开始药品调配、核对打包、按区分拣进箱。院内外其他志愿者也纷纷抵达医院，按照预定方案做好分区衔接工作，先由区负责人统一运往各个区，再由各区志愿者进行家门前“最后一公里”的送药服务。

按照事先制定的送药预案，院内外志愿者高效衔接，于当天上午完成全市义诊第一单线上下单药物配送，成功地解决了患者的燃眉之急。截至发稿前，各位志愿者们还奔波在上海市的各个角落，用爱心架起传送的桥梁，实实在在地解决患者药品配送难的问题。