“真是太感谢了，这一平台为我们解决了不能把药送回崇明的问题。”5月1日上午10点，在五洲大道公交枢纽站，顾女士把一袋药品送到志愿者手中高兴地说。

为破解疫情期间特殊药品配药难题，保障市民用药需求，4月16日，崇明区抗疫工作党建引领社会动员工作组发起“疫期帮侬忙”专项行动。截至4月30日，崇明城桥代配药基地已累计配送完成互联网医院、延伸处方配药8642单；代配药前方志愿组已累计完成市区代配药266人480种药品，涉及医院167家次。“在行动过程中，有很多市民反映他们在市区帮家人、亲友配好了药，但因为出行受限，所以无法送到崇明家中。因此我们在原有的跨江‘代配药’服务功能上又增设新项目跨江‘代取药’，满足不同群体的需求。”专项行动相关负责人表示。

记者了解到，崇明“疫期帮侬忙”跨江“代取药”服务项目于5月1日正式启动，时间为每周日上午9点至中午11点30分。“代取药”申请流程和“代配药”基本一致，有需求的居民，可向崇明所在村（居）委会申报，通过申报后在指定时间内将药品送至五洲大道公交枢纽站“疫期帮侬忙”代取药交接点位。区外志愿者进行消杀后将把药品带回崇明振业路口交接点，再由乡镇志愿者接力配送到户。

为了确保安全和准确，“代取药”实施方案对交接药品及人员作了明确要求——交接药品须密封包装，并注明乡镇、接收人员姓名和联系电话，送达交接点前自行完成消杀。交接人员在现场须出示48小时内核酸阴性报告、当日抗原检测阴性证明、随申码“绿码”和所在小区“防范区”证明，否则无法完成交接。

从“代买药”到“代取药”，从搭建平台到顺利运转，疫情之下，崇明各级各部门、党员干部、志愿者积极行动，勇于担当，汇聚破解疫情期间“配药难、流程慢、配送难”的合力，尽全力满足广大居民群众的基本用药需求。

两个“零差错”

晚上9点，位于中兴镇的区外助医志愿服务站灯火通明，一片忙碌。“疫期帮侬忙”行动启动后，这里承担起了为居民“岛外代配药”的任务。

白天完成市区代配药任务后，晚上，志愿者们要完成药物、资金核对，紧接着梳理第二天的配药信息。“10个区外配药志愿者，5辆车，平均每天要完成30多单的市区代配药任务，必须最大程度优化配药路线，才能确保快速及时地将百姓的救命药送到他们手中。”沈汉春告诉记者。作为区外助医志愿服务队临时党支部书记、负责人，自4月17日入驻点位以来，沈汉春快速带领团队形成战斗力，不断摸索总结经验，迅速优化形成了一套高效、精细的区外代配药流程。

在服务站记者看到，每一个需要配药的患者都有专属的“袋子”，袋子的封面上注明患者的姓名、联系方式、医疗机构名称、挂号科室等信息，袋子内放有患者的就医记录册、社保卡。“一开始乡镇上报的配药信息，并没有患者的资料，所以志愿者在配药过程中遇到问题都由我在中间传话，影响配药效率。后来我们逐步总结经验，为每个人制作了一人一袋，很好地解决了这一问题。”沈汉春说。此外，在当天晚上汇总梳理好配药信息后，志愿者们还会为每位患者制作“一人一表”，所需药物名称、规格、所在医院、地点、科室一目了然。为了确保用药安全，从药品需求接单到派单，药品配好送到乡镇，乡镇再将药品送到老百姓手中，整个过程代配药信息将完成四次核对，容不得半点差错。

“对于药品费用的收缴，我们也进行了优化。从一开始现金、转账同步使用到现在启动乡镇备用金，做到日结日清，账目清晰。”沈汉春介绍，“区外代配药直通车开通以来，266人480种药品的代配药服务，我们做到了配药零差错、费用零差错”。

不止“一条路”

中兴镇的外区志愿者代配药服务在“疫期帮侬忙”整个行动中属于托底的一环，疫情期间，为确保居民用药需求，崇明区卫生健康委、医保局联合岛内三家区级医院，多方协调，优化拓宽购买途径，居民买药不止“人员代购”这一条路。

在崇明区教育学院城桥代配药基地，每天早上8点，装有大量药品的货车在此卸货，“这些药品都是市民通过互联网医院或者延伸处方进行购买，我们进行消杀后，会以乡镇为单位进行分拣，然后由志愿者送至各乡镇道口，再由乡镇志愿者接力送到村居民手中。”点位负责人周波介绍。

本轮疫情发生以来，全市互联网医院业务诊疗量明显增加，服务总人次飙升至去年同期的5倍以上。然而，因为很多乡镇、村居实行封控管理，疫情初期，互联网医院和延伸处方药品配送问题曾一度非常突出，有时甚至2-3周都难以送到居民手中。专项行动启动后，崇明加强与配送药企、乡镇的沟通协调，落实专人、专车，指定点位接受药企配送药品并集中送达各乡镇，打通了互联网医院和延伸处方药品配送“最后一公里”。经过流程优化，岛内药品配送时长已缩短至2天左右。“虽然如此，还是提醒市民疫情期间在互联网上配药最好提前10天下单，给物流留出缓冲时间。”周波告诉记者。

据悉，此次发起的“疫期帮侬忙”行动有一个固定完整的流程，环环相扣。患者首先要“自助”——判断是否可以通过替代药品、互联网医院和延伸处方等途径自主购买。对于确无力解决的，可向所在村居汇报，寻求“他助”。市民将药品信息报至村居后，由村居上报至乡镇，再由乡镇反馈至区医保局进行汇总，经区卫生健康委同步审核筛查反馈后，再分类建单派单。可以由本区医疗机构紧急零星采购的药品，转至区内综合性医院采购，本区医疗机构无法采购的特殊药品，最终会转至代配药前方志愿组代配。

温暖“万家心”

“有一天完成代配药回到站点，收到一条患者的感谢短信，他说谢谢我们这么奔波，这么仔细周全，帮他及时续上了药品。虽然我们不曾见过，但那一刻我真的觉得，我们在做一件很了不起的事。”提起不久前收到的感谢短信，一向大大咧咧的志愿者施懿娟有点哽咽。

今年46岁的施懿娟原本是亚通出租车公司的一名“女司机”，半个多月前，得知崇明正在招募区外代配药志愿者，她主动报了名。“一开始也没有多想，只是因为熟悉市区的路段，想着做些力所能及的事情，可没想到还是蛮辛苦的。”施懿娟笑着说。

作为一名区外代配药志愿者，施懿娟需要每天6点起床，做一次核酸，外加一次抗原测试。简单吃过早餐后，就开启了市区配药之路。从抵达医院挂号、等待医生就诊，到最终拿到药品，每一单顺利的话耗时也要近2个小时。“有时候配药的医院、科室集中一点还好，如果分散的话，就要见缝插针，算好时间在科室间来回奔跑，一旦过号，就会前功尽弃。”不过这还不是最艰难的，施懿娟介绍，志愿者们进入医院后，需全程佩戴口罩和手套，考虑到安全问题，整个代配药过程中不进水、不进食，一坚持就是大半天。“有时候实在饿得腿发软，就在转往下一家医院的时候先进行全身消毒，再吃一点随车带来的干粮。因为做一次消毒很麻烦，所以大家都能忍则忍。”

有一分光，发一分热。在“疫期帮侬忙”行动中，像施懿娟这样主动加入的志愿者不计其数，他们虽然来自不同的单位和岗位，但他们都在为同一个目标努力。

区医保局作为代配药需求收集处理的“信息站”，半个多月来，沟通联络组3名成员每天忙至凌晨一两点，志愿者陆嘉君无暇照料两岁的儿子，不得不将儿子送去爷爷奶奶家。负责岛内药物配送的周波团队，3名志愿者每天清晨出发，星夜兼程，只为让药品快一点再快一点送到百姓手中。

“即便如此，因为人力资源有限，我们的工作不能满足所有人的需求。因此对于高血压、糖尿病等一些常见的老年病，我们会建议市民在医生的指导下，购买在区内能买到的可替代药，这样尽量把资源集中在救命药的购买上，希望也能得到广大市民的谅解和配合。”区医保局副局长范莉莉表示，连轴工作一个月，此刻她的嗓音已经沙哑。