真新街道铜川社区党总支副书记张雯芳：

我是真新街道铜川社区党总支副书记，我们社区有嘉和坊、嘉秀坊、三元及地苑、轻纺公寓4个小区，2588户居民，实有人口5600余人，人口规模较大，人员结构也比较复杂，老龄化程度高，60岁以上的老人占总人口的三分之一，困难户多，有150多家。管理好这么大一个社区，就算放在平时，工作也是非常紧张，加班加点是常事，这轮疫情以来，工作强度更是直接翻了几倍，我和同事们把全部精力都扑在了疫情防控工作上，深刻体验了“白加黑”“5+2”的节奏。在我们的持续努力下，社区整体情况良好，所属的4个小区目前都是管控区或防范区，没有封控区。

共克时艰，众志成城

疫情就是命令，防控就是责任。3月中旬，真新街道所有社区进入封闭管理状态，3月14日开始第一轮全员核酸，我印象非常深刻。当时有2个社工被封在家里，加上我只有4个社工正常上班，相当于1个人负责1个小区，我们连夜做好居民通知、采样点和采样路线的规划设置、教居民设置采样码、协调志愿者等等，忙了近一个通宵，第二天在街道志愿者的协助下，顺利完成了第一次核酸检测任务。但是很多流程还没有完善，迫切需要大量的志愿者和保障人员。

我们立即开展了志愿者招募，没想到，招募令一发，报名非常踊跃，而且很多都是“80后”“90后”的年轻人。现在4个小区固定的志愿者队伍有一百五六十人，主要有三个来源：一是社区居民志愿者，这个是主体；二是到社区报到的党员，有三十余名；三是各级机关属地和下沉党员干部、志愿者。他们召之即来、来之能战、不求回报，让我非常感动。

做核酸检测时，他们做好组织工作；发物资时，秒变“快递小哥”“快递小妹”；他们不畏风险，协助医生上楼采样，发放抗原自测试剂。一天下来，喉咙哑了、身心疲惫，但没人退缩，都在咬牙坚持，他们真的是最可爱的人，是抗“疫”的主力军。三元及地苑小区规模较小，居民780人，核酸采样的所有安排我全权委托给社区志愿者，他们非常负责，做得很顺，让我能够腾出时间和精力去处理一些急难事情。

志愿者来源广泛，而且“藏龙卧虎”，团队里有一名瑞金医院的在职医生，在医院即负责核酸采样工作，因为楼道封控无法外出执行任务。有一次做核酸，负责采样的河南医生要紧急赶往方舱医院，而增援医生一时又赶不过来，眼看队伍越来越长，我当机立断，委托瑞金医院医生志愿者救急，在确认其核酸报告阴性、各项防护到位的情况下，完成了后续采样任务，避免了让居民长时间等待。

抓好两件事：配药和保供

封控管理以来，社区的主要工作可以分为两大块：核酸采样工作和非核酸采样工作。前期主要精力都是在核酸采样上，随着核酸采样流程越来越规范、机制越来越顺，非核酸采样的工作迅速提上日常，就是大家都在做的保供、配药和就医等。

配药是第一重要、第一难的事情，随着封闭时间越来越久，很多居民家里常用药面临断档问题，配药的需求越来越多。我每天都会收到居民的配药求助信息。为了切实做好配药工作，我们组建了社区配药小分队，团队里有社工、医学院的退休老师、护士出身的下沉志愿者。他们从登记居民诉求到整理病历本、医保卡，从医院挂号配药到返回社区分发药品、核对结算，整个流程井井有条、忙而不乱。配药任务量很大，最多的一次出动了6个人，分3组，从早忙到晚，跑了社区医院、华东医院、长征医院等多家医院，完成了180位居民的配药，效率相当高。

截至4月下旬，配药团队已经帮助1400余人次的居民配药，解决了居民的用药需求。有很多药稀缺难配，比如治疗精神类疾病的药物、胰岛素、结核病患者用药等，他们就多方打听，和其他社区交流，多跑几家医院尝试，或者通过互联网医院咨询，努力满足居民需求。

保供也是一件非常重要的事情。保供方面，主要是两个途径，一个是街道提供的供应渠道和物资发放，这是一个基础，基本保障了米油菜的平价供应。另一个十分重要的是居民团购。根据街道部署和居民诉求，我把抓好团购作为“外防输入”的一项重要工作。实行所有团购“先备案后发团”和“团长负责制”，备案需要提供保供企业证明、防疫保障物资通行证、配送人员及货车司机48小时核酸阴性证明等材料。规定出台后，物业公司和“团长”们都严格遵守，一方面保障了居民物资需求，另一方面也保障了安全。

为“大家”舍“小家”，做好居民的“服务员”

小区封闭后，有很多突发事件和协调性问题需要我处理。比如协调做好紧急就医人员的车辆安排、配合做好确诊病例和密接人员的转运安置、关心好独居老人的生活等等。刚封控时，我们在排摸中发现有2户居民家正在装修，几名装修人员被管控在了小区里面。他们联系不上房东，装修公司老板身在外地，面对他们的情况也无能为力。几位装修师傅的睡觉和吃饭成了问题，非常焦急。我了解情况后，立即让社工为他们准备了被褥和生活用品，把街道配送给社工的工作餐匀出来，送给他们，解决了他们初期的生活问题。

当然，也会遇到被居民指责、抱怨甚至谩骂的情况，有的时候确实很委屈，感觉自己付出了那么多，却不被理解和支持，但是，气过哭过，我也特别理解居民，长时间的封闭和“足不出户”，除了生活、就医等多有不便，居民的精神和心理也承受着煎熬。我们作为居委工作人员，别无选择，只有把工作做得更细，解决居民的问题，缓解居民的情绪。作为社区负责人，我手机一直都是24小时开机，居民碰到困难，半夜里都会找我，一有状况我就要赶去现场。其他社工也都和我一样，为“大家”舍“小家”。我作为负责人，更应该做好表率，做好居民群众的“服务员”，这次疫情让我变得更成熟更强大了。

没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。我相信，胜利的曙光即将到来，我们终将战胜疫情！