婆婆您好，我们是小区的志愿者，现在还缺什么生活物资吗？

什么都不需要了，我有吃的了，药也准备好了。

又到了华强公寓助老组志愿者上门探访独居老人的日子。过去的半个月左右时间里，志愿者除了微信、电话联系，还会每五天上门排摸和确认老人的生活物资、配药等需求的情况。

华强公寓的规模比较小，3栋高层住宅区，共有420户居民，居住人数约730人左右。其中老年人口将近一半，独自居住的老年人也有50户左右。

4月初发放物资过程中，有一位老人向志愿者反映需要配药。安亭居委会工作人员陆桔和志愿者印嘉平很快意识到，这些没有办法在微信群里发消息、没有足够的渠道去解决困难的老人，是真正需要照顾和关注的对象。“我们马上就对大楼居民进行了第一次排摸，更新了居委会的既有数据，第二天，我们就成立了助老组。”印嘉平介绍，目前每栋楼由三位志愿者组成助老组，对老人给予特殊照料和关注。截至目前，已经专门为老人团购过牛奶、鸡蛋等必需品。助老组负责人张俭是某政府单位的党员，每次上门排摸情况都做得很细致，50户居民走访至少要大半天，因为“除了买药买菜的需求，独自居住的老人也需要有人说说话”。

政府物资发放

4月13日，徐汇区公布首批保供志愿者专员名单和联系方式，建立保供志愿者专员驻守小区专人专线服务机制，在线接听居民基本生活物资需求，了解小区政府物资发放情况，协助推荐社区团购，主动关怀特殊人群。印嘉平是华强公寓志愿者负责人，也是小区的保供志愿者专员。

印嘉平原本从事咨询行业，习惯晚睡晚起。半个多月来，生物钟已经完成自动调节，每天早上一睁眼就是六点半，睡眠时间也缩短到4-5小时，有时坐在椅子上休息，也能不知不觉睡着。当疫情来临，这个年轻人不知不觉就走到了现在，按照他的性格，“既然站出来了，就要做到最好”。

“压力确实很大，这次疫情封控是绝大部分人没有遇到过的情况，大家物质上需要各种商品，心理上存在恐慌，保供既是填饱大家肚子的主要途径，也是保障居民情绪稳定的首要前提。”围绕700多人的物资保障问题，居委会和印嘉平组织了助老组、团购组、快递组、微群组和协同组，用企业管理的经验去发动志愿者，组织协调志愿工作。

微群组负责汇总对接群内居民需求，公开回复居民的问题，是“联络员”和“小区发言人”。协同组则在政府物资分发或者核酸检测时发挥作用。

团购组和快递组是保供工作的重中之重。既要尽可能为居民提供全面的品类，比较不同渠道的产品质量，又要保证最后一百米物资的及时配送，降低接触风险。团购组通过与居委的多次沟通，结合志愿者在防疫工作中获得的经验，制定了小区内团购事务的操作办法，要求所有团长在开团前确认货源的安全性，并将相关企业的各类防疫证照做成文档备案。

“刚开始我们也遇到了很多障碍。”团购早期供应商渠道无法满足居民的必需品需求，或者有一些品牌质量较差，购买后存在使用问题，团购组需要负责起退款退货的沟通协调。保供志愿者专员驻守小区专人专线服务机制建立以后，志愿者们有了街道大群，互相之间可以交流靠谱渠道，街道也会对接一部分审核过的供应商渠道，政府物资的发放也有了“售后”渠道。现阶段，物资的品控、价格和配送的安全性成为志愿者关注的重点。而在物资基本保障之后，部分居民希望有更精致的物质生活，需求和运力之间有了张力。印嘉平是一个务实理性的组织人，他相信行动是最好的回答，只要居民看到志愿者的辛苦和风险，许多人都会克制。另一方面，志愿者们也会请75岁的老书记印翔虎帮忙斡旋调解，他曾在小区居委会工作，深受不少居民信赖。更多时候，志愿者们无暇为不合理的需求烦恼，因为总是有工作等待着他们。

4月29日，华强公寓的居民们迎来了阶段性胜利——小区降为防范区。快递组的压力一下子减轻了许多，印嘉平也有了空闲时间，他从新认识的志愿者那里借了一本金庸小说，在楼下小花园看书。不远处，多日不下楼的居民陆续出现在楼下的小花园，远远地朝新认识的朋友打招呼。