“卓阿姨，我是小刘，您今天还好吗？”5月2日上午9时许，徐汇区中科新苑小区“块长”刘兰芳像往常一样敲响了独居老人卓老太的家门。令她意外的是，门内许久无人应答。

本轮疫情以来，每天上午与下午，刘兰芳都会按时敲开各楼栋内独居老人的家门，并了解老人的身体状况与各种需求。每次敲门后能够听到老人的呼应，刘兰芳就会安心许多。

5月2日，卓老太没有跟平日一样回应刘兰芳。

“打电话也没人接，当时就感觉不太对劲。”刘兰芳马上拨通了斜土街道肇清居委书记杜晓俊的电话。得知情况后，居委立刻联系卓老太的子女和辖区派出所。卓老太的子女分别住在宝山和松江，经他们同意后，居委又赶紧联系了锁匠准备开锁。

“老人今年85岁，最近身体不好，她的子女前些日子还在联系我们，看是否能够回到老人身边照顾，但老人不想给大家添麻烦。”杜晓俊告诉记者。民警、锁匠迅速赶到现场，撬开卓老太的门。“一开门，就发现老人已经倒在地上，叫了许久不见应答，但有呼吸。”

居委会一边拨打120，一边把现场情况立即通报卓老太子女。他们从宝山、松江赶过来需1个多小时，情急之下，委托住在附近的好友秦女士护送老人去医院。

“我过去也就10分钟的时间，当时阿姨还处于昏迷状态，但各种生命体征稳定。”秦女士说，自己到的时候，卓老太已经在救护车上，医生正在抢救。“居委、块长都很及时，各方面工作都在同步开展。”让秦女士感动的是，居委干部早已把卓老太的医保卡、身份证等重要物品都已经备好，“他们还考虑到门撬开了不安全，马上安排锁匠重新装了把锁。”

经过中山医院的及时抢救，卓老太在深度昏迷后1个多小时苏醒了。秦女士和卓老太子女说，匆忙中，甚至未看清“块长”和居委干部的样子。但是，他们的周到、细致、为居民服务的这颗心，会被永远记住。

【记者手记】

突如其来的疫情让不少独居老人措手不及，随着时间的推进，粮油米面、常用药品纷纷告急，日常的居家养老模式也被打破。所幸，总有那么一些默默付出的人，正全力以赴为独居老人兜底，提供有温度的保障。

“块长”作为网格化管理的一部分，如同小区的“管家”，在日常工作中起到了关键作用。

摸清底数，是为网格化社会治理提供强大数据支撑，更是治理者化繁为简的“金钥匙”。卓老太的事件是偶发，但“敲门问安”这项工作，却让这个事件变成了必然，是因为“块长”的细致、坚持，居委清晰的工作思路，以及辖区对于特殊人群帮困的手势，让卓老太的子女没有留下遗憾。