疫情之下，银行网点暂停营业，再加上三四月份正是一二季度衔接，贷款、放款、还款高峰，诸多涉及民生保障和企业生存的业务不容耽误，这一难题如何破解？

上海农商银行早有预案，根据3月初制定的“火种计划”应急预案，3月27日晚，改行“火种部队”兵分两路，连夜进驻位于外滩的总行大楼以及浦东张江地区的业务处理中心，和后续驻守总行、各支行以及居家办公的同事们紧密配合，为上海金融服务平稳有序贡献农商力量。

闻令而动 早有准备

“我单身，我来行里。”“我有过轮岗经历，几个岗位都能上，让我来！”“住单位肯定是男生方便，我可以！”……

据了解，本轮疫情发生之后，上海农商银行积极应对，针对疫情形势下可能产生的特殊情况，在3月初成立业务连续性应急工作小组，制定“火种计划”应急预案。员工们闻令而动，争先报名成为“火种”，做好随时“点燃”准备。

3月14日，该行金融市场部业务骨干与青年员工作为交易“火种”率先奔赴张江，启用备用机房、铺设设备、测试网络，快速搭建起“小而全”的工作场所。与此同时，业务处理中心将关键岗位分为A、B两班，分别驻守张江业务处理中心和桃浦现金中心，确保全行集中作业、资金清算、数据运维等业务稳定持续。

3月27日晚，上海发布《关于做好全市新一轮核酸筛查工作的通告》。全行上下立即行动，有条不紊推进“火种计划”落地。四个小时之内，“火种部队”在外滩总行大楼以及浦东张江业务处理中心完成集结，并且在之后的业务中，和驻守总行、各支行以及居家办公的同事们紧密配合，为疫情之下保供复工复产贡献农商力量。

现在，外滩本部72人、张江园区370人、桃浦现金中心26人。“火种”们表示：“忙点儿、苦点儿、累点儿都没事，上海战‘疫’，我们不胜不归。”

保障民生有力度

4月初，某街道办事处、社区党群服务中心、及事务受理中心提交与社区疫情防控一线相关的资金划拨需求合计近310笔。客户结算需求迫在眉睫，上海农商银行结合结算业务特点，制定客户意愿核实、跨机构登录、文本传输、印鉴核验等各方面的解决方案，在确保业务办理资料齐全、流程合规的情况下，顺利完成转账业务办理，解了客户燃眉之急，落实了蔬菜等食品的补给资金以及防疫保供资金拨付要求。

4月中旬，两家承担五处方舱医院改建任务的公司，先后向上海农商银行发出贷款申请。事关上海战“疫”，银行第一时间抽调精锐人员，组建“助力方舱建设突击队”，克服时间紧、任务重等影响，加速推进审批放款流程，仅用4天就发放了首笔“方舱贷款”。

某保洁服务有限公司需要向一线环卫工人代发工资，但因封控，无法提供代发所需的实物凭证及清单、预留印鉴等。银行了解客户需求后，视频连线企业财务负责人，核实代发事项以及客户真实意愿，在确保资料齐全、流程合规前提下特事特办，当天完成代发。

4月下旬，某公司向上海农商银行提出应急开立结算账户需求。该企业是一家具备总包服务能力的输配电整体解决方案供应商，为做好复工复产准备，计划于4月25日支付货款2亿元。银行根据客户实际情况，为企业订制了开户意愿核实、文本传输、印鉴核验等各环节解决方案，在做好企业信息核实和身份识别、办理资料齐全、流程合规、风险可控的前提下，于4月22日开立结算账户，为该企业顺利结算、复工复产提供保障。