“公寓有位87岁的独居老人，家里辅助进食的搅碎机坏了，老人无法进食，可以帮忙协调解决吗？”近日，徐汇区保供志愿者专员大群里发出了一条让人有些担心的求助信息。

老人的搅碎机

4月13日起，徐汇区招募首批千余名保供志愿者专员驻守934个小区，专门了解所在小区的居民生活、食品类物资需求，协调解决相应问题。

为了更好地发挥保供志愿者专员的作用，徐汇区疫情防控物资保障组在全区范围内组建了四个微信大群，便于志愿者了解物资采购、政府礼包配送等信息，志愿者之间也可以分享物资采购渠道信息，互通有无。

“我们就是单独的一栋楼，邻居只有十几户，都问过了，都没有。”发出求助信息的是王家堂小区附近一栋居民楼的保供志愿者，独居老人的生活保障问题是她工作的重点。特殊时期，购买新的机器难度比较大，无奈之下，志愿者只能将消息发在群里。

求助消息发出后，很快得到群内其他小区志愿者和管理员的回应。“群里有人有吗？”“是不是可以求助一下养老院？”不断有志愿者在群里提出建议。文南公寓距离老人居住的地方仅一条短短的弄堂，文南公寓志愿者沈老师心头一动，将求助信息发到了公寓群里，十几分钟后就有一位姑娘提出自己有一台新的绞肉机可以送给老人使用。

志愿者们

文南公寓一直正能量爆棚。团购蔬菜有人会多买几份送给不会操作手机的老人，储存了太多的白萝卜、胡萝卜不知道如何烹饪，大家一起购买面粉做起了油墩子。听说独居老人的经历后，大家的反应都是释放善意。沈老师说：“社区的事情大多比较琐碎，但它与每个人紧密相关，就像导电一样，通了一盏灯就亮了，不通，电流经过也会给他温暖。”

做保供志愿者专员的工作之前，沈老师已经负责起小区内的物资保障工作：寻找合规的渠道、组织团长团购、发动年轻居民、规范消杀和配送流程。目前楼内的物资供应比较平稳，居民核酸检测结果均为阴性。

许多保供志愿者专员都像沈老师一样，在本轮疫情暴发不久就加入了志愿者团队，对于小区的情况也都比较熟悉。斜土街道汤老师所在小区为老小区，9栋楼400多名居民，居住条件相对较差，外地租客比较多，目前小区为防范区。他深知“只要老百姓有吃的，好多问题都会解决”的道理，但对于如何购买、如何配送，他心里有一根安全防控的警戒线。

“我们的情况跟其他小区不一样，所以在团购上管理得比较严格。”汤老师告诉记者，4月1日以来，小区内的物资供应情况大致有三个阶段：第一阶段4月1日-5日，由于提前提醒居民囤菜，这段时间物资紧缺的情况不明显。

随后一段时间到4月10日是物资相对紧缺的状态，汤老师发动大家以物换物，共同渡过难关；另一方面由居委会出面统一发起团购，私人团购必须与居委会对接，到货时，也有确定好的流程，查看司机的核酸检测等信息，严格消毒后才由志愿者进行配送。

此后，也是第三个阶段，政府物资的发放也跟上来，相对而言，最困难的时期已经过去。

近日来，汤老师的物资保障工作集中在部分小众生活必需品的购置上，比如女性卫生用品等。小区的户数比较少，成团有困难，保供志愿者专员制度建立之后，区物资组每天汇总信息，了解居民关注的物资需求，推送给区采购部门、相关街镇，为后续政府采购、对接资源等提供决策依据。

“现在是每周一、三、五会有超市开进居民区，为小区的需求者提供商品服务，得到广大居民的一致好评！”汤老师介绍，超市进社区活动是在康巨居委会书记、块长的支持协调下达成的。下午一点到三点左右，会有供应商来到小区供货，价格也比较合理，周三买面粉、榨菜的很多。同时，小区内也严格把控购买秩序，像组织核酸检测一样，分楼栋下楼购物，保供志愿者做好秩序维护，提醒居民严格保持间距。

这样的保供志愿者，社区里还有成百上千。在传达居民心声的同时，志愿者们也监督政府物资发放，既表达谢意，有问题也直言不讳。“感谢政府，物资一下子把冰箱塞满了。”“我们社区怎么物资还没到？隔壁社区已经到了。”志愿者群里的消息此起彼伏。通过微信问卷、保供热线、志愿者主动上门统计等渠道，将相关问题汇总至区物资组。

截至目前，面上收集居民需求约20万条，点对点收集各类居民需求3600余条，其中涉及特殊困难群体的食物底线保障问题85条，回应率达到100%。

“不漏一户、不落一人。”徐汇区的保供志愿者正在努力践行，也期待更多的居民加入保供志愿者团队。