福州的王先生向《维权超给力》反映，他IPAD的主屏幕Home键失灵，可去官方售后点维修时却被告知，因为外观存在弯曲，无法维修，只能更换一台新的平板，但是王先生需要支付2000元。这让他觉得哭笑不得。

福州东泰禾苹果门店今年4月初，王先生购买的IPAD主屏幕Home键失灵。因为才使用了一年左右，还在保修期内，王先生便到福州东泰禾Applestore直营店售后点维修。售后人员检测后告知，硬件没有问题，只有Home按键有问题。

然而在准备维修时，该工作人员突然又表示，不能保修了，因为他们发现IPAD外观有轻微弯折。

王先生的Ipad背面有凹痕

王先生称，他的IPAD都是妻子在用，且保护得很好，他也不知道为何外观出现弯曲。但他发现，弯曲并不明显，也不影响使用。然而，苹果直营店售后维修人员却表示，依据保修策略，只能换新机，且需要王先生支付2000元。

王先生说，他这台Ipad当初就是花了两千多元买的，现在对方不肯保修，反而还要他再花2000元来换新机，这让他无法接受。“太过分了！这就是霸王条款，苹果公司作为一家大企业，这保修条款对消费者十分不合理，也不公平。”

王先生的Ipad检测报告987记者守明也电话联系了福州东泰禾广场Applestore直营店。工作人员表示，他们无法对接媒体，建议记者通过发邮件的方式来联系苹果中国总部。然而，截止发稿，记者还未收到邮件回复。

不过，在王先生发来的他与苹果官方客服的通话录音中，记者听到，苹果官方客服表示，经过反馈与了解，直营店拒绝保修是为了“保护设备的安全”，他们尊重直营店维修点给出的意见。

王先生的Ipad出现轻微弯曲电话沟通无果，王先生又一次前往福州东泰禾Applestore直营店维修点，希望维修点能够给出无法维修只能换机所依据的条款。

维修点工作人员表示，他们判定王先生的IPAD外观凹痕阻碍了home键维修，而凹痕属于“意外损坏”，根据苹果官网“ipad服务和维修”的规定，意外损坏的维修属于保外维修，不在保障范围内。

但王先生认为，HOME键故障并不是面板弯折导致，他并没有要求苹果维修凹痕，而只是修复HOME键，两者没有关系。

经过四十五分钟左右的据理力争，维修点工作人员最终同意王先生把Ipad寄回工厂来判定。如果工厂通过，就可以免费维修，如果没有通过，王先生依然要付费。目前，王先生已经将Ipad寄回工厂，大概需要2至3周时间才能知道结果。

王先生将Ipad寄回工厂

《维权超给力》特约律师、福建瀛榕律师事务所律师林善志律师表示，总体而言，苹果的强制换整机有霸王条款的嫌疑，但是目前在法律上暂时没有约束条款，这也算是法律上的一个漏洞。

此事的后续进展，《维权超给力》还将持续关注！

记者：守明，监制：超艺

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