网购祛斑仪不能祛斑？

是虚假宣传还是另有隐情？

万万没想到，

维权的背后还有反转戏！

祛斑仪不祛斑？

“我买的是祛斑仪，它不能够祛斑不就是虚假宣传吗？” 王先生在某淘宝店购买了一款光子祛斑嫩肤仪，保修期一年，使用三个月后机器故障，且无明显祛斑效果。该商品宣传系祛斑仪器，王先生向网店经营者索要资质报告却未果。“打着祛斑的名号，其实根本没有这一功能，我要求退款商家就是不答应，太气人了。”协商不下，王先生向临海市消保委求助。

临海市消保委工作人员接到投诉电话后，第一时间联系被投诉人询问具体情况。经了解，被投诉人并非是售卖该仪器的网店经营者，二人均为光子祛斑嫩肤仪的经销商。王先生因机器故障联系网店经营者李先生要求维修，但网店经营地在山东青岛，疫情期间寄送不便，李先生便将被投诉人位于临海的店址作为维修地址发给王先生，让其将故障的光子祛斑仪送去维修。

维权调查后事件反转？

王先生声称仪器并无祛斑功能想要退款，与负责维修的被投诉人产生矛盾。但经工作人员深入调查，王先生坦白自己认为该祛斑仪有一定效果，且因多次连续与朋友一起使用才导致祛斑仪故障，是想借虚假宣传的名义让商家快速退款退货。

该网店虽不在临海，但工作人员主动当好“调解中间人”，秉着让“群众少跑路，让疫情早结束”的服务理念，多次通过电话与网店经营者、被投诉人和消费者进行沟通调解，最终三方达成一致，考虑到产品仍处保修期内，由该网店经营者退货退款。

消费警示

临海市消保委在此提醒：消费者投诉时应提供真实有效的投诉内容，不要为了牟取不合理的便利而假借其他名义来投诉，要合理合规地配合工作人员维护自身利益。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的要求，应当作好售后服务。

来源 | 临海市消保委

编辑 | 凌亦雯

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