划重点：

●消费者对网购“好评返现”的套路褒贬不一。绝大多数人靠其“回点血”，但有人却指出，此举属于“拉票行为”，刷屏内容缺少真实性，这将影响自己对于产品好坏的判断。

●如今，“好评返现”已破坏了平台经济的诚信规则和诚信文化，涉嫌违反《电子商务法》以及《中华人民共和国反不正当竞争法》，商家可能会被处以罚款处罚。

●平台方也难辞其咎，“好评返现”的猖獗离不开某些平台的“推波助澜”。几大电商平台虽有明文规定禁止并严查，但现状却是“雷声大、雨点小”。

“好评有礼，全五星好评截图，领取3元现金。”

经常网购和点外卖的消费者对这样的小卡片应该不陌生，这些包裹里面随带的好评返现卡，会提示消费者按照卡片要求，发送五星好评截图，经店铺确认可以获得2元-5元红包一个。

如今，商家花钱买好评的现象已成为常态，某平台商家放“好评返现”卡的概率超过50%。很多用户表示，购买10块钱的东西，给个好评都能返现3元。双11期间，通过好评返现“回血”的消费者不在少数。

但是，这种现象已经引起了监管重视，随着相关规定的完善，这种快递、外卖里的小卡片可能会被进一步治理。

虚假好评等于“差评”？

一位经常在某电商平台网购的用户表示，基本上大多数快递里面都会随带好评返现卡，有的需要加客服微信，通过转账返现，有的则直接通过电商平台客服渠道返现。

“其实只要凑够字数和图片，就能赚几块钱，9块9的发卡能返现5块，相当于薅羊毛啦。不过我比较懒，这种小卡片一般就扔了。但有时候客服也会通过平台私信提示。”上述用户表示。甚至还有网友分享躺着赚钱的方法：挨个去问买过东西的商家 “好评返现吗”。

事实果真如此。除了快递中的卡片外，在某平台随机询问几位商家，就有两名商家表示“晒图有红包”，且金额不低。

但同时，这种行为也在被很多用户诟病。有消费者就表示，想看真实的评价越来越难了，电商和外卖平台充斥着很多凑字数的评价，一看就是刷的。比如，“质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的”、“卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意”、“卖家发货挺及时的，运费收取很合理”、“棒棒棒，很好”等。

“好评返现行为就是拉票行为，内容缺少真实性。我如果看到评论区都是这种凑字数、虚夸的评价，就不会选择买此家的东西。”上述消费者提到，当评论区充斥着这种虚假好评的时候，基本就相当于差评了，“更希望所有商家都处于一个公平的环境下竞争”。

对外卖和电商商家来说，好评意味着流量，平台会更多推荐评分高的店铺展示给消费者，以获得曝光量。同时，这也是一种营销策略，通过低价和返现来吸引流量，进而达到高展现，属于前期投资，后期回本策略，不过到了后期可能就不会出现这么高额度的返现情况了。

有人靠小卡片诈骗

有人通过好评返现薅羊毛不亦乐乎，但也有不少消费者因为好评返现被商家欺骗和糊弄。

在黑猫投诉上，不少消费者就投诉商家虚假好评返现行为，即诱导消费者好评后没有落实返现。

“给我私发信息说好评返现10元，评价了以后让追评追评以后说是优惠券。”

“打了两次电话给我说，让给好评，然后返现20，好评完了就返3元！”

“小卡片写着好评有返现3块，好评完返现时客服却说还要追评了才可以，追评完之后客服直接不理人了，既然不履行诺言就不要做这种活动骗人。”

……

常见的好评返现卡

此外，好评返现还有可能掉入电信诈骗的陷阱。

据此前新闻报道，一位李女士（化名）在某购物微信群中添加了一名“网友”，该“网友”称帮助其在购物网站上刷好评能够获得返现，李女士随后受其引导在某购物网站代拍下单了总价一万余元的物品。下单后对方诱导李女士继续购买更多商品。觉察到掉入诈骗陷阱后，李女士想退货，却遭到了对方的拒绝，并被拉黑。最后，在警方的介入下，李女士挽回了损失。

看起来，好评返现似乎是一个双方都利好的事情，目前在外卖行业和电商行业普遍存在多年，已成为行业常态。但背后种种乱象存生，消费者在薅羊毛的同时，也面临着诸多风险。

商家涉嫌违法或被处罚

一位从事制作“好评返现”卡的人士透露，前来制作卡片的商家每个月会达到几百家，且定制量都为千张以上，“我们有各种各样的好评返现模板，但很多人就喜欢最直接的那款，好评+返钱四个字一定要突出”。

“好评返现”卡拥有各色模板

不过，随着相关法律条款的落地，好评返现行为将被加大治理。

近日，江苏扬州三家餐饮店皆因在外卖内放置 " 好评返现 " 卡被市场监管部门处罚。

据扬州市市场监管局相关负责人介绍，依据《反不正当竞争法》第二十条、第二十五条以及《行政处罚法》第二十七条规定，执法人员责令涉事店铺停止违法行为，并处罚款人民币1.2万元。

值得注意的是，早在今年8月份，市场监管总局也发布了《禁止网络不正当竞争行为规定》征求意见稿，面向社会公开征求意见。其中明确规定：经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

财经评论员张雪峰表示，“好评返现卡”是一种弄虚作假的行为，破坏了平台经济的诚信规则和诚信文化。侵犯其他消费者的知情权，并且误导其他消费者，涉嫌违反《电子商务法》以及《中华人民共和国反不正当竞争法》，商家可能会被处以罚款处罚。

目前，淘宝、拼多多等平台制定的经营规范中也将“好评返现”列为违规行为，并对违规商家进行处理，比如将相关商品或信息进行临时性下架或删除处理。

此前，亚马逊平台上不少中国跨境电商卖家接连被“封号”，原因之一就涉及好评返现。据悉，治理主要针对操纵评论、商品中放礼品卡索评、社交媒体使用现金等方式索取虚假评论的商家，这次封号被认为是亚马逊近年来最大规模的整治行动，造成了中国跨境电商卖家中的“大地震”。

今年9月，亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区执行总裁戴竫斐在接受媒体采访时透露，在过去的5个月，关闭了约600个中国内地品牌的销售权限，涉及卖家账号约3000个。这些账号均有多次反复滥用评论的行为，部分品牌甚至涉嫌行贿。据深圳跨境电子商务协会8月发布的统计，两个多月内，亚马逊平台上被封店的中国卖家超过5万，已造成损失金额预估超千亿元。

市场评价认为，商家通过现金诱导让消费者好评的行为，不仅侵犯了消费者的知情权，同时也构成虚假宣传，属于不正当竞争。

张雪峰就提到，对于在外卖和电商平台上发生的种种乱象，平台在里面负有监督失职的责任，甚至有可能有些“乱象”的发生离不开平台在里面的“推波助澜”，而“好评返现”就是这样的乱象之一。

“有一些类似事件，例如外卖骑手违反交通规则被处罚等，很多行为是在平台的大数据算法之下被逼的，商家和骑手在这三方关系里面反而是处于一种弱者，但是每次发生类似事件，商家和骑手被处罚得比较多，但对于电商平台的处罚案例相对较少，其实也应当加大对于平台的处罚力度和监管力度。”

同时，消费者发现类似的“好评返现”现象应及时举报。治理“好评返现”乱象，不仅需要治理商家行为，也需要消费者的监督，和平台的严防严控措施。

（新黄河）

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