首先不得不承认，大部分职业差评师对淘宝规则的熟悉程度，可能比很多淘宝卖家还要高……

所以啊同志们，多看规则多补课啊，不然的话怎么死的都不知道：

好了回归正题。

说应对之前，我们得先知道差评师的目的是什么。

除了一些报复社会的淘宝卖家主动变差评师，正常的差评师都是为了牟利。

他们以差评作为谈判筹码，找淘宝商家要钱。

那既然是要钱，不管是委婉，还是直接，都会有记录。

如果你想事后自己找淘宝客服处理该差评，那么”尽可能“把整个要钱流程锁死在旺旺聊天中。

因为旺旺聊天记录作为平台直接监管，是最有利也是淘宝最认可的证据。

只要证据完整，那么事后通过”规蜜“申诉该恶意差评，是很容易通过的。

那如果差评师很鸡贼，不从淘宝旺旺沟通呢？

那你就要尽量以短信通知、电话沟通的方式来交流。

交流过程中态度诚恳，表示出你愿意做出的让步，包括退货。

如果是电话沟通，记得录音。

尽我们最大的努力去保留差评师以差评为由牟利的证据，就可以在事后处理的更效率，成功率更高。

这一单处理完之后，一定要去后台设置禁止该买家下单，否则的话……

二次暴击，你会很痛。

具体设置流程为：

1.打开店铺营销中心-进客户运营平台

2.点击客户管理-客户列表-搜索客户昵称

3.找到之后选择会员级别里的添加分组-禁止购买

禁止后，买家下单时就会出现：

【亲，您在本店已被限制购买，如有疑问请于店长联系】

他就无法在你的店铺里下单了，除非换号……不过换号也就是吃一次亏下次继续禁止购买就好

差评师是无法杜绝的，我们能做的除了挽救，就是预防。

就跟我当初在消防服役一样，我们每周都要不停的普及预防为主的防火观念。

那如何判断是不是差评师？

首先你要知道差评师都长什么样，哦不是，是有什么共通性。

1、等级不高，逼事很多。

差评师一般都是有很多淘宝号的，因为有些账号被投诉的多了，或者差评率到了一定的地步是会被很多店铺工具自动拦截下单的。

所以你看到等级不高的旺旺，他又喜欢问一些关键性的问题的时候，你就要小心他是不是差评师在给你挖坑了。

我15年做高仿女鞋的时候，就经常碰到这种打假师，来旺旺咨询我是不是XXX正品，这个时候我都只会想办法避开，引导其他渠道沟通，不然的话，到时候你可能货钱两空。

2、人狠话不多，地址偏远

也有部分差评师是不会询问商品问题的，直接下单，这个时候可以留意一下对方的收货地址，是不是比较远同时不具体，如果有这种苗头，最好赶紧禁止下单

3、是否要求指定快递发货

要求指定快递发货是很危险的，因为你不知道他跟那边的快递小哥达成了什么协议。

因为想要证明东西的好坏，是可以直接由那边的快递派送员和收货人决定的。

遇到这种类型的，你也刚好可以以此为由拒绝发货，同时赶紧加入下单黑名单。

4、工具自动拦截

这个就是一种宁可错杀1000，也不放过一个的玩法了。

具体的工具大家直接去千牛卖家后台的服务市场搜索差评拦截、差评防御就可以找到对应的软件。

挨个查看功能即可。

最后，如果你想彻底防止差评师，最好的方法就是让店铺变强。

因为差评师特别喜欢找等级不高的中小卖家。

为什么？

好欺负啊。

差评对于店铺的影响不说特别大，但是很大程度的影响了你这个链接的转化率，你如果处理不了这个差评，删掉重新做一个链接的成本也是非常高的，尤其是低等级的卖家，两钻以下居多。

皇冠以上就比较少了，因为那种体量的店铺，几个差评基本上不痛不痒。

就跟周杰伦的《四面楚歌》里说的一样：

另外优化产品，优化服务是王道。

只要产品是真的好，会有人来帮你证明你的努力没有白费的。

用我的话来说就是：

正确的事情重复做，剩下的交给老顾客就行。