消费者：预订机票自动购买保险 起诉获立案终得赔偿

据了解，黄先生通过“微信-钱包-火车票机票”购买火车票、机票。在购买机票时，页面自动勾选了“机场美食”、“贵宾休息室”、“退改无忧险”等服务项目，由于这些项目在购买的一级页面，黄先生识别后取消勾选。但他没想到的是，平台在“飞行保障”中还为他自动勾选了一份价格为40元的“航班意外险”。

在黄先生看来，这些默认的选项让更多不愿意买的人付出了额外的指出。“即使对于想购买增值服务的人，也剥夺了他们自主选择的权利。这里面利益巨大，每天可能靠搭售就是一笔巨额收入。”针对此事，黄先生于10月8日向同程艺龙公司所在地法院提起诉讼，该案于2018年10月12日正式立案。

11月13日，该案件开庭并进行首次法院调解，期间黄先生在自己手机打开同程艺龙时，平台的售票界面不再自动勾选增值服务。但使用同事手机后，黄先生发现依旧存在搭售行为，他这才明白，这是平台为他一人设计的页面。

12月15日，南都记者从黄先生处获悉，该案已经于11月23日结案，同程艺龙公司最终赔偿黄先生2500元。在庭审中，法官释明称，平台搭售属于未来的侵权行为，即如果不通过同程艺龙去买票就永远不会被侵权。而同程艺龙已经对他个人取消了搭售行为，因此对其个人的侵权已经停止。

花费一个多月时间维权，黄先生认为是出于社会公益的目的，“很多人遇到这种事很生气但是没有办法，那我想做个改变，但是结果不尽如人意。”黄先生认为，平台对他个人设置了取消搭售的操作，但其他消费者仍可能遭遇同样的情况。

“案件到此已经结束，单纯从这个案件来讲，我的诉请全部得到了实现，这应该算是胜诉；但是同程艺龙对除我之外的人依然没有停止搭售，我的起诉目的没有达到，这或许算是我的败诉。”黄先生期待看到同程艺龙真正的整改，若元旦后平台仍不整改，他表示会向银保监会和消费者协会投诉。

平台：工作人员称系大数据向消费者推荐 正在整改中

2018年8月31日，《中华人民共和国电子商务法》获得通过且将从2019年1月1日正式实施。其中第十九条明确规定：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

12月15日，南都记者通过同程艺龙小程序查询从上海飞往北京的机票，进入预订页面后，发现系统仍然会自动勾选“航班意外险”（40元/份）、“退改无忧险”（65元/份）及“接送机券”（50元/份）服务，原本483元的机票，在添加增值服务后需支付638元。

在订购国际机票时，平台为乘客自动勾选了国际通用酒店券（18元/份）、国际接送机红包卡券（10元/份）和航空意外险（40元/份），总共价值为68元的增值服务。

平台一名客服对此解释说，针对增值服务，同程艺龙会根据大数据对客户进行推荐，以满足顾客个性化的需求。同程艺龙华南地区公关负责人曾向南都记者表示，他的手机在使用同程艺龙平台购买机票时，并未发现有任何捆绑行为。“有可能是因为你曾经购买过，这些系统默认你偏好是此类购买行为。”

同程艺龙投诉部门一工作人员告诉南都记者，机票购买时出现的“捆绑销售”现象，可以向相关部门特殊申请，针对特定顾客进行操作，此后自动勾选的增值服务将不会出现在该顾客的预订页面中。工作人员还表示，目前平台正针对火车票和机票购买做出整改。

律师：可要求撤销合同 不得剥夺用户交易选择权

针对在线旅游平台搭售现象，河南豫龙律师事务所律师付建告诉南都记者，购票平台在消费者不知情的情况下，默认勾选购买保险、酒店优惠劵等付费增值项目项目，该问题涉嫌侵犯了消费者知情权、自主选择权等权益。

“这增值服务大部分是可以通过选择框取消的，但勾选的位置则有很大不同。有的增值服务直接写在价格下方，比较容易发现，有的网站则需要找上几十秒，若是抢票心急付款，根本不会注意到，只有到付款的当口才会发现价格高出许多。”付建分析时指出。

北京市易行律师事务所律师刘立成建议消费者，如果认为搭售的条款对自己不利，不是自己所希望得到的情形，可以不予追认。应当及时和商家取得联系，要求撤销合同。如果商家不配合，可以向市场监督部门投诉，还可以向人民法院提起民事诉讼，主张撤销附加的合同。

搭售现象屡禁不止，刘立成认为应当加大市场监督管理部门的日常巡查力度，加大发现问题后的处罚力度。付建提出，任何单位或者个人不能强制交易，不能剥夺用户和消费者的交易选择权。用户和消费者可以到工商行政管理部门举报，相应部门要积极作为，共同维护消费者权利，抵制平台的不良现象。

采写：南都实习记者 庄萍萍