天下网商记者 蒋婵娟

“退费产品总金额：XXXX元。”田琨在自己店铺的生意参谋里收到了退款通知。

5月19日起，生意参谋涉及14个版本陆续免费开放给商家，流量纵横标准版、品类罗盘标准版两个产品最先开放，第一批款项正在退回到商家账户。

创办“宝石矿工”、在珠宝行业摸索多年的田琨，是生意参谋的资深用户，这笔退费更加增加了其深根淘系电商的决心。

从刚入淘时的盲目推广到后来利用生意参谋的数据分析能力，找准产品定位和用户人群，9年时间田琨把店铺做到了上亿规模。

这款阿里巴巴官方推出的生意分析工具，针对商家生意面临的痛点，不断地更新和迭代。它的功能不仅可以帮助商家实现店铺销售的增长，更覆盖到客服、物流、财务等商家生意的全链路需求。

据《新普惠经济》一书对商家调查显示，使用“生意参谋”的商家平均每月销售额比未使用的商家高出10%。在月销售额超过1万元的商家群体中，其使用率超过95%，几乎成为商家开店的必备工具。

去年9月，生意参谋迎来重大升级，无线化和智能化成为升级亮点。在淘宝深耕女装多年的林岩，首次尝试了不在自家作战现场，靠手机遥控店铺天猫双11的全新体验：“手机版的生意参谋，让我出差在外也可以很及时地调整经营策略。”

入淘4年后，林岩做了一个冒险的决定：重新出发。

2014年，背靠杭州的服饰供应链优势，林岩一头扎入了淘宝。当年，刚入淘的他，把打造爆款作为店铺的核心策略。

在产品不占绝对性优势的情况下，细节运营成了关键。主图点击、加购转化、投放渠道，每次上新，都是林岩最紧张的时刻。爆品策略之下，店铺的绝大部分销售额都倚重单品，这对于团队选品以及产品性价比提出了极高的要求。

“店铺发展是不稳定的，产品打爆了日子就很滋润，有时会连续两三个月一个品都推不出来。”林岩称那是一个极度不舒服且不健康的状态，店铺的发展并非完全可控的。

彼时，林岩花费了很长一段时间，“泡”在生意参谋里，看同行增长飞快的店铺，看整个女装服饰大盘的走向。他发现不少以销售为导向的店铺排名开始下滑，以产品为核心竞争力的自主设计品牌逐步涌现。

2018年，林岩决定“赌”一把，推出全新的服饰品牌。基于团队人员配置和累积的供应链优势，他依旧选择了女装赛道，瞄准18-25岁客群。但这次，他放弃了爆款策略，花费更多功夫到产品设计和品质上，客单价也提高了30%。短短三年，品牌的年销售额已经突破千万。

同样，田琨的宝石生意也是如此，通过生意参谋找准了机会。

山东省潍坊市昌乐县被誉为中国蓝宝石之乡，出生于此的田琨自小便在宝石堆里长大，2012年毕业后，在选择创业方向时，他第一时间想到了上网卖宝石。

从宝石定制起家，靠着在生意参谋里研究市场情况和精细化运营，田琨的店铺“宝石矿工”基本保持每年翻番的增长。

经过第一阶段的积累，今年，田琨却开始放慢脚步。在他原先的计划里，想把宝石矿工打造成珠宝界的Zara，用快速上新、主攻性价比抢占市场。为此，他把大量资金砸入货品中，到了2020年，宝石矿工的货品库存价值已经接近3个亿。

但从生意参谋呈现出的趋势，他发现近些年线上珠宝消费者的习惯正在发生改变。“线上用户的客单价在不断提高，甚至有用户在线上购买珠宝超过百万。”田琨分析，珠宝市场会不断扩大，而国内缺少的是真正高级的珠宝品牌，“这是出乎我意料的。”这为其规划下一阶段的发展提供了新思路。

2020年，林岩第一次在外地过了天猫双11。

受到疫情的影响，他合作的一些工厂倒在了春天里。为了重新寻找合作工厂，林岩去年几乎都在路上，为下半年天猫双11蓄力。

多年下来，林岩养成了从睁开眼睛到上床睡觉，一直被生意参谋陪伴的习惯。去年，他面临了新的难题，天猫双11这个重要时刻，需要留在工厂盯货，“一些第一次合作的工厂，你得自己看紧些，这样我就没办法实时打开电脑去看店铺情况了。”

这个担忧很快就被打消。去年9月，生意参谋全面升级了手机版，结合用户移动端使用习惯，简化了原本PC端的多页面模式，让商家最关心的功能都可在首屏页面集中展示。商家还可根据自身个性化的数据洞察偏好，自选核心关注功能点。

此次升级除了将无线端提到重要位置，智能化也开始崭露头角，比如上线“智能巡店”功能。商家只需在手机版首页的“智能巡店”栏按下“打分键”，就能一键实时判断店铺当前经营状态的优劣，并直接展示对当前店铺生意波动影响最大的商品和渠道，便于其针对问题进行深度分析和优化。

作为第一批尝鲜生意参谋手机版“智能巡店”服务的店铺之一，认养一头牛天猫旗舰店运营经理王铮表示高度认可，“过去，店铺运营团队每天需要花费30分钟左右在生意参谋的不同服务板块中，查看、筛选潜在问题，但现在只需要1秒钟就能实时排查。”

“升级后的生意参谋，真的方便太多了。”林岩举例，比如候机、坐高铁，哪怕是吃个饭，都能掏出手机看看店铺的实时情况，原先被浪费的碎片化时间里，一些店铺的问题很快就可以调整好了。

第一次在外地工厂“遥控”店铺参与天猫双11，林岩感觉无比踏实。相关数据显示，去年天猫双11期间，有超过200万店铺像林岩一样使用了生意参谋手机版，把生意装进了口袋里。

2011年，刚诞生的生意参谋，干得更多的是“苦”活，把商家生意不同口子上的数据，做统一性的表述和输出。

到了第二阶段，生意参谋又做起“打通”的工作。它不仅满足商家进行店铺经营诊断和优化、了解最新市场特征和趋势、预估商品市场规模等常规需求，助力其前端的销售增长，更覆盖到客服、物流、财务等商家生意全链路的数据需求。

去年9月，全面升级的生意参谋主推无线化和智能化，切中商家的新痛点。

随着5G、互联网技术的不断革新，手机版生意参谋打破了时间和空间限制，让商家可以随时随地做生意；至于智能化方面，除了“智能巡店”功能，数据机器人“生意参谋长”也在试跑一段时间后，开放给更多商家。

在淘宝，像林岩、田琨这样，从零起步，把店铺年销做到上千万甚至上亿的商家不在少数，盘子大了，面对的数据也庞大且冗杂，有时候寻找某一数据，就需要花费大量时间。

“生意参谋长这个问询机器人，就跟店小蜜一样，商家可以通过问讯来获取生意讯息。”生意参谋运营负责人莱叡介绍，它打破了过往菜单式的浏览、找寻，大大提高了商家的使用效率。

升级后的生意参谋还为商家提供诊断之后的操作指导，通过数据学院上线短视频类数据分析课程，除既有的资深讲师资源外，还引入包括天猫双11各项目团队负责人亲自授课，重点讲解店铺经营攻略。

另外，手机版生意参谋在技术层面完成了小程序能力的升级，提升商家店铺分析效率。当商家想要在手机端查看指标详情页时，小程序能够支持全部数据指标在同一页面随意切换比对，无需像以往那样，反复回到首页去打开不同的详情页来比对。

林岩用“很及时”来形容生意参谋的升级，“生意越来越复杂，生意参谋的功能也越来越齐全。”

“我们希望生意参谋提供的服务能比大家的需求走得更快一些，既能满足成熟商家的定制化需求，也能让中小商家降低学习和使用的成本，让运用数据变得简单。”莱叡说，团队会收集大量的商家建议，再结合平台业务大方向以及最前沿的技术能力来做产品升级。当一个功能真正大范围开放的时候，往往已经测试了很长一段时间。

此外，莱叡还透露，通过产品不断升级提升商家对于店铺的洞察及分析能力和经营效率，根据商家的不同需求，免费开放产品功能降低商家的经营成本，围绕天猫淘宝为商家“降本增效”的战略方向，生意参谋将持续发力。

生意参谋此次的免费和退款，仅仅是降费普惠的第一步，更大的意义在于，商家可以用更智能的数据产品，提高自身的洞察及分析能力，实现经营效率的提升。

编辑 徐艺婷