九江新闻网讯（九江报业融媒记者 周慧超）家住海棠园小区的刘女士发现自己最近有几单显示“放入约定地点”的快递，皆来自百世快递。但是她既没有接到快递员的电话，也没有收到包裹，更不知道所谓的约定地点是哪里。记者调查发现，百世快递出现问题，在九江并不偶然，有很多市民都碰到了类似的情况。

前不久，刘女士在淘宝网购买了一单商品，由百世快递承运，5月12日从合肥发出，14日早上8点就已经到了九江市区九部，在这里停留了36小时后，在5月15日晚上八点就突然显示签收了，“物流异常提醒：你的快递已放入约定地点，如有疑问请联系快递小哥，感谢您的支持。”但是后面并没有显示快递员的电话，或者网点的电话。

同时，隔壁小区慧龙新城的王女士也碰到了同样的问题，她自己的包裹，14日从外地寄出，16日早晨5点多已经到了百世快递市区九部，但是17日晚，快递了物流信息神奇地显示为“您的快递已经放入约定地点”。直到18日早晨，物流信息又显示为“正在派件中”并给出快递员电话。记者致电网站显示的快递员号码，快递员表示自己是代班，搞不太清楚这边网点的情况，如果快递到自己手上，会尽快派送的。“我去年是负责这条线的，今年派去别的线路了，今天是过来帮忙，我们人员流动十分大。如果显示物流异常，八成就是没有人送。”

人手不够，货物积压，恶性循环，百世快递不仅在这条线被投诉。家住香域半山的李女士也反映，“百世快递的包裹就是经常出问题，有好几次，我突然想起来，之前买了什么，但是很久都没收到，赶紧上网查询，一查才发现，网站显示‘在客户约定的时间送上门’，我根本就没有和快递员约定什么地点，我甚至没有接到过电话或者短信！”李女士显得十分气愤，“有的时候买的东西多，可能会忘记，购物网站时间长了也会自动确认收货，那我们就白白遭受经济损失。”后来打了好几次百世全国客服电话投诉此类问题，也都不了了之，自家这边的百世快递还是这样，“最近变了，从以前‘在约定时间派送’改为‘已放至约定地点’了。”

无论是在时间还是在地点上做文章，百世快递的这种操作是不是合法合规？记者首先致电百世全国客服热线95320，对方听见记者的描述后，表示会记录下来，通过查询，九江市区这边有一些支线处于“异常状态”，也没有登记相关的责任人电话或者网点电话，“这个部分网点人员变动很大，可能是没有人手，经营出现了问题。”

记者随后拨打12305邮政业消费者申诉服务热线，工作人员了解情况后表示，“首先这个申诉需要消费者先向企业投诉满七天后，邮政部门才能受理。其次，在邮政局的百世快递网站上是看不到‘物流异常提醒’的，消费者如果反映的情况属实，快递公司就涉嫌提供虚假信息。最后，由于快递寄运事务的主体的寄件方，由寄件方申诉或者投诉效果更好，如果发生赔偿，也是由快递公司赔偿给寄件方或者寄件方指定的主体。”

网友们有相关诉求、建言和意见，可通过九江论坛（http：／／bbs．jjxw．cn）或者下载九江论坛APP发帖反映，也可拨打投诉热线：0792－8559171。