过年前，我的新书《破局》，拿到了当当网励志新书榜的第1名，有些书友跟我要签名书，于是我要给全国各地的朋友快递。

日常快递，我都是选顺丰镖局，靠谱、速度快，缺点就是价格有点小高。

不过像书籍这样不易破损的物品，又没有什么时间上的要求，我就选择了申通快递。

没想到，这是一场“噩梦”的开始。

当然了，说“噩梦”有点夸张，但是这个维权过程，确实挺让人烦心的。

1月份寄出的快递，绝大多数都收到了，却有两件只显示了收件状态，接下来就不知所踪了。

一件是给江苏的朋友寄的签名书，另外一件是给我爸妈寄的钙片。

我爹问我钙片寄到哪里了，我说钙片可能去旅行了，为了不耽误他们补钙，我重新在网上下单，不到2天就到了。

就这样，这两个快递一直拖到了2月，也没什么消息。

正当我想要投诉的时候，收到了两条丰巢柜发来的信息，说是我有两个申通快递待取。

我心想：难道寄丢的件回来了？

我还是太年轻。

凭着号码取件之后，才发现竟然是我1月份寄给另外两位朋友的书，竟然又返回到了我这里。

问题是快递状态是"对方已签收，快递费已经付过了，这两件又是什么原理呢？难道我的书出去旅行了一圈，快递费是书的路费吗？

到这里做个小结：

快递用申通，两件去无踪，两件原路返，费用都成空。

这时要怎么做呢？

我能想到的，就是先找申通快递公司。

我先去官网投诉，流程极其复杂，所有的信息都是必填项目（其实只需要输入单号，其他的信息都已经填过了，何必让消费者再填一遍）。

我想要么是设计者，没有想过消费者有多不方便；还有一种可能，就是设计者压根就不想让消费者投诉，这都是套路。

毕竟大部分人看到这么复杂的投诉流程，可能就被劝退了。

在官网上留言失败之后，我又选择了电话投诉，结果接通的是智能语音，最搞笑的是：我还傻了吧唧地跟智能语音聊了半天，直到我老婆听出来是智能语音，提醒我，我才挂断电话。

我在万能的朋友圈求助——如何能够打通申通的人工客服？

大家说对着那个智能语音喊“人工”，接下来，人工客服便会从天而降。

好吧，上一次出现这样的场景，还是我小时候看动画片里边喊“我是希瑞”，这次是对着电话喊“我要人工”，别说，还真的挺灵的，终于接通了人工客服。

但是接下来的遭遇，让我始料未及，电话那头传来的不是“先生，您好”，而是孩子的哭声，那叫一个撕心裂肺、惨绝人寰，知道的是我在打人工客服电话，不知道的还以为谁在家虐待女儿呢。

接下来以孩子的哭声作为背景，我跟客服人员讲了一遍我的遭遇，对方表示理解，并且会尽快联系网点，来处理我这件事情。

本来事情处理到这儿，应该是一个圆满的结局，结果我等了一周，仍然杳无音信，既没有网点的电话，也没有任何人联系我。

好吧，既然在申通内部投诉无门，我就只能上升一个等级了。

各家快递公司，最害怕的就是

国家邮政局申诉网站

https://sswz.spb.gov.cn/index.html

不要看邮政平时相貌平平，关键时刻他是所有快递的“爹”——还是有话语权的。

于是我搜索了具体的投诉流程，先到国家邮政局申诉网站上注册账号，接下来填写具体信息。

这里需要注意的是：

一定要先在相应的快递公司投诉，超过一周没有受理之后，才可以到邮政的网站上投诉，不然是不会被受理的，而且之前的投诉，一定要留下截图证据，免得无法自证。

两个工作日的今天，我接到了申通快递的电话，来电人号称是广东申通客服，对方再次跟我核对了情况，然后就是添加微信沟通赔偿的细节。

处理的结论，就是快递费原价返还，丢失的物品照价赔偿，退还的费用，会打到我的支付宝账户上。

对方打算按照原价来赔偿书籍，我跟她说，按照我打折购买的价格就好了，本来这个事情我只想要个公道，又不想要讹他们的钱。

早就听说有些企业，会设置障碍让客户无法投诉，或者是提高客户投诉的成本，来节省开支。

不过想要做长久生意，还是要重视客户的口碑，好歹要让客户有个反馈的渠道，才能及时处理问题，而不是遇到问题就去掩盖问题。

好的服务，能够带来复购；坏的服务，不光会丧失复购，还会让企业丧失更多的商业机会，路只会越走越窄，比如我，接下来是不会再用申通快递了。

这件事情圆满结束，发出来给各位朋友做个参考，如果碰上这类的事情，可以通过合法的手段保护自己的权益，当然了，还是要祝福大家，不会碰上这样的情况。

你碰到过这样的情况么？你会如何处理？#明少早说##凌云观职#

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