网络直播限时秒杀活动，从出现开始就颇受网购消费者的青睐。前几天，四平的任先生在淘宝网上发现了一家眼镜店正在进行直播限时秒杀，太阳镜的标价，居然是一块钱一副。任先生是开超市的，心想这么便宜，可以多买点留着慢慢卖，便分两次购买了四千多副太阳镜。

淘宝用户 任先生：

12月10日在家没事情，我就看淘宝的直播，淘宝有一个商家叫乐活旗舰店，当时秒杀活动是1块钱1个，秒杀的是太阳镜。我当时一共拍了两单，一单是一块钱的，一单是四千个眼镜的。

任先生说，他在四平市是开超市的，秒杀的太阳镜这么便宜，就想着多拍一些太阳镜留着慢慢卖。看直播当天，淘宝天猫乐活眼镜生活旗舰店，并没有设置秒杀的上限，而且拍下订单的当天晚上，其中一单一块钱拍一副的太阳镜已经发货，任先生以为他就可以如期收货了。可是没想到过了几天，这笔一块钱一单的太阳镜并没有发到吉林省四平市。

淘宝用户 任先生：

收货地址并不是吉林省四平市，而是商家的所在地也就是深圳市，四千个的始终没有发货。随后我联系了商家，商家说由于运营造成的失误，导致无法发货，就是不卖给我了，付款了，我也提交订单了，就认为是合同生效。

任先生告诉记者，事情发生以后，他与卖家在淘宝上进行了协商，由于对方不能发货，让任先生退货，作为补偿，卖家给任先生30元优惠券，但是任先生没有同意。没过多久，任先生就收到了卖家发过来的一张图片。

淘宝用户 任先生：

是关于商家对我的投诉，因为运营设置错误，商家对我进行了投诉。

为了弄清事情的原委，记者电话联系了卖家深圳乐活电子商务有限公司。

记者：

你们这边能不能查清当时什么原因说不给发货？

深圳乐活电子商务有限公司 客服人员：

淘宝聊天记录当时有。

记者：

淘宝聊天记录写的是你们运营的问题。

深圳乐活电子商务有限公司 客服人员：

如果您对这个有疑问，可以联系下单时的客服。

记者：

这不是你们公司运营的事吗？

深圳乐活电子商务有限公司 客服人员：

这个事情我们这边已经在淘宝上面申诉过了，我也是报备过了的。

任先生说，在此前，他将卖家深圳乐活电子商务有限公司，投诉到了手机端的12315，深圳政务短信平台给他发来了投诉回执，上面写明，深圳的市场监管部门已经去卖家的注册地进行了调查，但是未发现当事人在注册地址办公，找不到企业当事人，并且这家商户已经于2017年10月27日被载入经营异常名录。针对这一情况，深圳乐活电子商务有限公司的客服人员并没有正面回应，只是表示可以向上级反映。

记者：

咱们这个企业在2017年的时候，被列入企业异常名单。

深圳乐活电子商务有限公司 客服人员：

这个情况我和领导那边说一下，稍后领导那边会进行联系和反馈的。

关于此事，记者也拨打了淘宝的客服电话。

记者：

如果说是这个商家把买家投诉了之后，对买家的账户有没有什么影响？

淘宝网 客服人员：

投诉会不会投诉成立呀？

记者：

这写的是投诉成立。

淘宝网 客服人员：

我现在目前为止没看到您的账户有被限制还是怎么样，因为我这边没有看到商家投诉您的结果。

记者看到，目前任先生购买太阳镜的店铺还在正常经营，可是他购买太阳镜的链接已经显示商品下架，不过在其他链接里还可以看到同款太阳镜一元钱限时秒杀的直播回放。那么市场监管部门已经将该企业列入经营异常名录，淘宝方对该企业是否有监管机制呢？

记者：

如果说是按照市场监督管理局给我们反馈的这个消息，这个商家在2017年的时候已经被列入企业异常名单，这种情况的话，咱们淘宝是不是应该对这样的商家进行一下监管？

淘宝网 客服人员：

我们平台也有监管部门。

记者：

平台的监管部门可以对这家商家进行监管，对吧？

淘宝网 客服人员：

对，肯定这样。这边会记录的，您放心，帮您反馈。

淘宝用户任先生表示，他曾查看过淘宝天猫物流时效管理规范，第六条 【缺货】订单延迟发货后的72小时内仍未发货或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货。买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。那么，任先生这样的情况应该怎么赔付呢？

吉林良智律师事务所律师 许靖靖：

首先限时秒杀这个行为，肯定是商户的优惠行为，如果说你这个订单都没有限制，我们一个订单可以买多少个的话，那算是你商户自己的一个营销行为。消费者进行正常下单之后，按照合同，商户就需要按照我们货款，以及订单中生成的数量，给我们进行发货。这个时效管理规定，对方没有给我们发货的话，确实得需要按照这个时差的规定，给我们相对补偿的，同时也免除不了对方发货的义务。

深圳乐活电子商务有限公司和淘宝客服的工作人员都表示，反映的问题上报后会尽快给予答复，但是节目播出前，记者并没有接到卖家和淘宝官方的回电。