作为服务行业，快递为国人日常生活带来了极大便利。快递行业的发展，与国人对服务品质需求的不断提升是密不可分的。除此之外，国人的投诉，同样对国内快递行业服务品质的提升起到了推动作用。即使是顺丰这样的优秀企业也依然会遭遇到用户的各种投诉，但正因为顺丰积极对待用户的投诉，让其服务品质得到不断提升。而对顺丰用户来说，投诉也是维护自身正当权益的重要手段。对于广大用户来说，投诉顺丰时掌握相关要点，挽回损失维护权益还是很轻松的。

投诉顺丰的一个要点就是要内部投诉。很多人认为通过外部的监管机构来向顺丰施压，能够获得更好的结果。实际上这种想法是错误的，想顺丰这样优秀快递企业，对于用户投诉的受理机制已经非常成熟，不管通过内部投诉还是外部投诉，企业处理的结果都是一样的。

之所以应该通过内部渠道来投诉顺丰，是因为目前企业投诉渠道非常畅通，而且处理效率非常快。用户选择该渠道投诉，才能更快获得反馈。外部渠道对应的是全行业的投诉甚至全社会的投诉，处理起来需要更长的时间。而根据顺丰的相关条款，用户投诉最好在问题出现的24小时之内，这样能够获得优先处理。因此如果因为通过外部渠道投诉而超出了这一时效，虽然最终还是能够得到顺丰受理，但是处理的效率可能也会大大下降。

在选择内部渠道来投诉顺丰的情况下，用户选择的沟通渠道最好还是人工客服。目前顺丰在95338全国免费咨询热线、微信公众号以及官方网站都设置了人工客服服务，通过这几个平台，用户都能非常便捷地联系上客服。在反映问题之后，客服人员会做好详细记录，然后转交给投诉处理部门去跟进。工作人员也会尽快启动投诉处理机制，并第一时间将处理结果反馈给用户。

以上就是投诉顺丰的相关要点，掌握这些要点将能够很好地通过投诉顺丰来维护自身权益和挽回经济损失。顺丰也会积极看待用户的投诉，通过优质服务赢得用户信赖，这也是大家选中顺丰的重要原因吧。