近日，来自福建厦门的商家程先生向南都记者反映，其此前参加国美真快乐平台的招商会，与代理商签署了服务协议并交了2.98万元的代运营服务费，但其店铺入驻真快乐平台后却发现代理商没有完全按照约定提供服务，其店铺单日浏览量多为个位数，入驻半年只成交了两笔订单，总成交金额10.9元。

还有多名商家与程先生遭遇了相似经历，商家们认为代理商涉嫌虚假宣传，要求退款却遭到拒绝，有的代理商甚至直接“消失”。针对此事，国美真快乐相关负责人回应南都记者称，其中有“代理商”的合作授权书系伪造，平台将直接和商家沟通，优先解决商家的问题，“代理商的虚假宣传也损害了国美的名誉”。

商家花2.98万元购买代运营服务，店铺日浏览量却多为个位数

日前，在厦门经营一家成人用品店的程先生告诉南都记者，2021年8月，他接到一通招商电话，对方称国美真快乐电商平台正在招商，商家入驻平台不收取加盟费，并将于2021年8月22日在厦门某酒店举行招商会详细说明情况。

程先生称，考虑到其经营的线下实体店受疫情影响较大，抱着了解一下的心态以及对国美大品牌的信任，他前往参加了此次招商会。

据商家们提供的招商会现场照片和视频显示，会场拉起了《国美新零售 电商新蓝海》横幅，现场工作人员身穿白色、蓝色短袖T恤，T恤正面和背面均印有国美的标识。

招商会现场。

会场宣讲屏幕上写着“黄光裕正式获释！王者归来！”、“黄光裕又有大动作！178亿商业资产腾挪，20年租金使用权注入国美零售“、“早期商家免费共享真快乐2亿流量”、“超20万的线上社群，触达用户超6600万”等宣传语。此外，现场还放出了国美真快乐和京东、淘宝/天猫的对比数据，其中在人均获客数量方面，国美真快乐为2万个，远超京东的1800个和淘宝/天猫的80个。

招商会现场。

程先生说，“招商会上宣称入驻国美真快乐平台后，由黄光裕老总亲自带队，全程由他们代运营和直播，商家只需要保证货源。我没有电商运营经验，比起入驻淘宝、京东这类已经成熟的电商平台，国美真快乐这样代运营的模式确实更适合我。”

于是程先生在现场决定加盟真快乐平台，而签署平台店铺增值服务协议时，程先生发现与他签署协议的乙方并不是国美公司，而是河北摩树街商贸有限公司。程先生告诉南都记者，“当时我也觉得有点奇怪，但是对方一直说他们和真快乐是一家的，当时会场工作人员也都穿着国美工作服，所以我没多想还是签了。”

招商会现场。

据其签署的协议条款显示，“乙方是国美在线地区合作伙伴，有权以自己的名义对外推广并售卖国美在线（真快乐POP）增值产品和服务。乙方的POP增值服务为无忧管家。”协议写明，该产品价格为29800元/年，且甲方需要缴纳保证金。

程先生签署的服务协议。

据程先生提供的付款记录显示，其先后两次分别支付了2.98万元的代运营服务费和2000元保证金，收款方分别为“国美真快乐服务中心”和“真快乐”。

程先生表示，入驻国美真快乐平台后，代理商并没有完全履行合同义务。合同中承诺提供商品上架服务，程先生称其提交了二十多款产品资料，而实际上对方只上架了5款产品。“合同中承诺的每月6次营销资源，实际上每月只会报名参加一两次营销活动。”

据国美真快乐商家招募的宣传文件显示，真快乐平台流量采买投入资金68亿，市场拉新投入56亿，还提供百亿平台补贴。而程先生提供的后台数据显示，他店铺日浏览量多为个位数，2022年3月1日至3月22日的单日最高访客数为12。

程先生店铺3月访客量数据。

“如果销量差是因为消费者觉得我的产品不合适，那我也能理解。但问题是，我交了这么多钱，连流量都没有。我在其他电商平台上没有花钱运营，每天都能成交几十个订单。”程先生称，运营半年后，其店铺只成交了两笔订单，总成交金额10.9元。

代理商“玩消失”，平台称合作授权证书系伪造，商家退款无门

程先生与河北摩树街公司签署的《真快乐平台店铺增值服务协议》中有规定，“甲方因其他原因申请POP增值产品退货退款并且乙方同意的，乙方退还甲方已实际支付但未实际使用月份相应的服务费。”于是程先生联系该公司负责人，表示希望退回部分款项，但遭到拒绝。

程先生遂向当地市场监督管理局进行投诉，河北省衡水市市场监督管理局高新技术产业开发区分局受理后反馈称，该局工作人员多次拨打摩树街公司相关联系人的电话均属于关机状态，多次赴现场核查发现，被举报单位未在实地经营，该局已将该公司列入异常名录。

南都记者拨打程先生提供的摩树街公司相关负责人电话，对方听到真快乐商家退款一事，便立刻挂断了电话。

程先生认为，“他们代理商都是算计好的，我们商家完全被套路了。招商会上说的好听，实际上每个月他们只是象征性地提交几个活动，完全没有流量。投诉到工商局，工商局都找不到他们。向公安经济侦查部门报案还达不到最低报案金额。合同纠纷只能仲裁，我看了下仲裁费用很高。”

程先生还联络了十几个与他有着相似经历的商家，这些商家分别在广州、中山、东莞等地参加过国美真快乐招商会。商家们跟南都记者讲述的招商会情况以及代理商运营情况和程先生的描述基本一致。除河北摩树街公司外，南都记者目前了解到，商家们签署的国美代理商还有广东京腾云仓科技有限公司、郑州大发宏图科技有限公司。

郑州大发宏图公司提供给商家的“授权证书”。

与郑州大发宏图公司签署协议的商家汪先生告诉南都记者，他自2021年12月就再也无法联系到郑州大发宏图公司负责人。南都记者也尝试拨打了该公司招商经理和工商注册的电话，均无人接听。

汪先生还向南都记者展示了郑州大发宏图公司此前提供的授权证书，上面写着授权该司为国美在线（全国）合作伙伴，授权期限为2021年9月15日至2021年12月31日。

广东京腾云仓公司提供给商家的“授权证书”。

和广东京腾云仓科公司签署协议的商家朱女士，也提供了该公司电子版的《国美在线地区合作伙伴授权证书》，上面印有天津美店分享科技有限公司（国美真快乐全资子公司）公章。

南都记者就前述相关情况与国美方面取得联系，国美真快乐相关负责人回复称，经核查，国美未与广东京腾云仓公司建立合作关系，该授权证书系伪造。国美真正的授权证书只有纸质版，并且会注明合作地域。

国美真快乐相关负责人向南都记者展示的正版授权证书。

该负责人向南都记者展示了与郑州大发宏图公司的合作伙伴授权证书，其内容设计排版与商家们提供的版本非常相似，但上面注明了郑州大发宏图公司为国美在线（郑州/洛阳/安阳/商丘/许昌/深圳/惠州/汕头）合作伙伴，授权期限为2021年1月1日至2021年12月31日。

该负责人向南都记者表示，2021年12月，郑州大发宏图科技有限公司已被发现借用国美名号进行虚假宣传，国美方面已终止其合作资质，并通知其立即停止相关行为。而河北摩树街公司此前已经主动退出合作关系。

平台称其也是受害者，会优先级解决商家的问题

国美真快乐相关负责人告诉南都记者，“我们在网上看到投诉才知道，代理商以国美的名义招商并收取商家手续费，这些费用在代理商自己手里，并没有交给国美，去年我们已经勒令几家代理商停止这种行为。其实我们国美也是受害者，代理商的虚假宣传也伤害了国美的名誉。”

该负责人表示，国美方面将会直接和商家沟通，优先级解决商家的问题。业务部承诺以后会规范管理授权的代理商，制定严格的审核程序，避免这样的事情再次发生。

3月26日，南都记者致电广东京腾云仓科技有限公司招商负责人询问退款事宜，对方称不能退款是因他们一直有按代运营合同提供服务，每个阶段都会给店铺上报活动，每个月人工运营也都有成本。

当南都记者问及国美方面称与广东京腾云仓公司并无合作关系时，对方回复称，“我们是第三方运营服务商，合作协议包括授权都是完整的。”

3月28日，前述与广东京腾云仓科公司签署协议的商家朱女士告诉南都记者，该公司向她提供了新的授权书，该授权书显示，“兹授权广东京腾云仓公司为‘国美真快乐’pop店华南区域联合运营商，负责华南区域‘优选商家’的市场招商。”授权单位是河北摩树街商贸有限公司，日期为2021年8月9日。

针对此情况，南都记者向国美真快乐相关负责人求证，该负责人表示将会核查了解相关情况后进行回复。

此外，朱女士称，在南都记者介入沟通后，广东京腾云仓公司表示愿意同朱女士协商具体的退款事宜，并发来一份该公司起草的合同解除协议。据该协议显示，乙方退还甲方合同款项人民币17385元。因不同意代理商扣除6个月的运营费用，朱女士目前暂未签署该协议。

针对此事，广东金卓越（深圳）律师事务所律师助理黄萍向南都记者表示，如果河北摩树街等公司存在没有代理权、超越代理权或者代理权终止后，仍然实施代理行为的，商家有权根据《民法典》第一百七十一条的规定，催告天津美店分享科技有限公司（国美在线实际控股公司）是否对代理行为进行追认。在天津美店分享科技有限公司未追认的情形下，商家有权请求河北摩树街等公司履行债务或者就其受到的损害请求河北摩树街等公司赔偿。

如果河北摩树街等公司属于在授权范围内与商家签订《真快乐平台店铺增值服务协议》的，在商家签订该协议存在重大误解或欺诈的情形下，商家有权根据《民法典》第一百四十七条或第一百四十八条的规定，通过请求人民法院或者仲裁机构予以撤销该协议的方式维护自身权益；若商家签署该协议系其真实意思表示、代理行为不存在违法事项的，商家有权根据《民法典》第五百七十七条以及该协议约定，要求河北摩树街等公司承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

黄萍表示，在天津美店分享科技有限公司知道或者应当知道河北摩树街等公司的代理行为违法且未作反对表示的情形下，商家有权根据《民法典》第一百六十七条的规定要求天津美店分享科技有限公司和河北摩树街等公司承担连带责任。

采写：南都记者 马铭隆 实习生 王晨瑶