为满足群众日益增长的公共服务需求，进一步方便广大人民群众反映诉求，畅通民意渠道，帮助群众排忧解难。阿坝州首个县级政府服务热线——小金县“8812345”民生服务热线于4月1日正式开通运行。

当天上午九点，记者来到位于该县政务服务中心的民生热线中心时，热线电话响了起来。美兴镇茂阳村的村民王光莲想安装宽带，解决家里两个孩子同时上网课的问题。接到王光莲的诉求后，相关部门立即上门处理，诉求在几个小时内就得到了解决，王光莲高兴极了。

小金县“8812345”民生服务热线开通当天，群众来电不断，服务热线各环节工作人员坚持群众利益无小事的服务理念，按照按照统一、简化和规范的要求，对受理坐席、直办、转办、督办、反馈、回访到发布、分析、呈报以及归档10个标准化工作环节，最大限度地实现一号受理、同步办理、限时办结的服务目标，使“8812345”成为真正的群众热线。

据悉，小金县“8812345”民生服务热线开通时间为每天早上八点至晚上八点，开通当天的办件量为19件，其中政策咨询6件，民生诉求13件，当天办理完成7件。

来源：阿坝新闻网