广西新闻网南宁10月22日讯（记者 洪妦源）临近“双十一”，各大电商平台已经悄然行动起来，不少消费者也摩拳擦掌加入了“买买买”的行列。最近，有南宁市民发现，还没到“双十一”，快递却被“卡住”了，这是怎么回事呢？

葛女士的快递物流截图。广西新闻网记者 洪妦源 摄

南宁市民葛女士告诉记者，她在网上平台购物后，网店九月底通过天天快递将商品从无锡发往南宁，但是在南宁停留了十几天物流都没有进一步更新了，她致电快递客服后，发现快递竟然又寄回了发件地。快递客服表示由于网点误操作，葛女士的快递包裹才会被转运回去；而当葛女士询问网店卖家时，对方却表示是“快递丢件了”。最后，葛女士时隔大半个月才终于收到了通过另一家快递转寄的商品。“还好不是什么生鲜水果，不然早就坏掉了。‘双十一’如果是这个快递速度，那我肯定不太想买东西。”葛女士说道。

不仅仅是葛女士使用的这家快递出现了包裹停滞的情况，此前，南宁市邮政管理局发布消费提示称，由于百世快递南宁五象分部、南宁青秀八部、南宁秀灵鲁班分部网点负责人变更，导致百世快递在南宁市部分区域服务出现异常，希望广大消费者谨慎使用。

南宁市邮政管理局官网截图。

记者致电南宁市邮政管理局，工作人员表示正在对相关事情进行协调处理。

那么快递遇到问题，产生纠纷不能解决怎么办？南宁市邮政管理局给出了相应的消费者申诉流程图。

南宁市邮政业消费者申诉流程图。南宁市邮政管理局 供图

消费者还可以通过国家邮政局申诉网站（http://sswz.spb.gov.cn/index.html）或登录广西邮政管理局网站（http://gx.spb.gov.cn/）进行申诉。相关人士提醒，临近“双十一”，大家的网购热情都十分高涨。消费者在网购的同时，最好也能关注一下当地快递网点的运营情况，避免商品“卡”在途中，带来不便。

在南宁市大部分地区，快递运转依然正常进行，不过临近“双十一”，各大网点也面临着挑战。记者走访南宁市某快递收货网点时看到，虽然在电商平台上的“双十一”前哨战刚刚打响，但是快递网点已经开始紧张起来了。不但快递柜爆满，待收快递更是直接堆出了门店门口。

图为快递网点。广西新闻网记者 洪妦源 摄

快递网点门口堆满了快递包裹。广西新闻网记者 洪妦源 摄

快递员正在整理快递包裹。广西新闻网记者 洪妦源 摄

“快递柜都满了，所以有些快递会放在我们这里。”快递网点工作人员表示，等到了“双十一”，快递的货量肯定还会加大，到时候会增加人手来进行快递的收件配送工作，也会对外招聘一些兼职人员来保证快递的及时入库。

来源： 广西新闻网