一、虾皮给买家回复的好评话术

【1】感谢你对本店的大力支持，在你的鼓励下我们将会更加地做好商品，欢迎你的下次光临xx店铺。

英文：Thank you for your strong support to our store. With your encouragement, we will make more products. Welcome to the xx store next time.

泰语：ขอบคุณสำหรับการสนับสนุนที่แข็งแกร่งของคุณ Store. ด้วยกำลังใจของคุณเราจะทำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม ยินดีต้อนรับสู่ร้าน xx ในครั้งต่อไป

印尼语：Terima kasih atas dukungan kuat Anda ke toko kami. Dengan dorongan Anda, kami akan membuat lebih banyak produk. Selamat datang di toko xx lain kali.

越南语：Cảm ơn các bạn đã ủng hộ cửa hàng của chúng tôi rất nhiều, với sự động viên của các bạn, chúng tôi sẽ làm ra nhiều sản phẩm hơn nữa. Chào mừng các bạn đến với cửa hàng xx lần sau.

【2】感谢你对本店铺的好评，期待我们下次的相遇，有任何意见或者其他问题可以直接和客服进行联系哦，请你记得收藏我们的店铺。

英文：Thank you for your praise of our store and look forward to our next meeting. If you have any comments or other questions, you can contact the customer service directly. Please remember to collect our store.

泰语：ขอขอบคุณสำหรับการยกย่องร้านค้านี้ และหวังว่าจะได้พบกันในครั้งต่อไป หากคุณมีความคิดเห็นหรือคำถามอื่นๆ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้โดยตรง โปรดอย่าลืมบุ๊คมาร์คร้านของเรา

印尼语：Terima kasih atas pujian Anda terhadap toko ini, dan nantikan pertemuan kami berikutnya. Jika Anda memiliki komentar atau pertanyaan lain, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan secara langsung. Harap ingat untuk menandai toko kami.

越南语：Cảm ơn bạn đã khen ngợi cửa hàng này, và mong đợi cuộc gặp gỡ tiếp theo của chúng ta. Nếu bạn có bất kỳ nhận xét hoặc câu hỏi nào khác, bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng.

【3】感谢你对本店铺的点评，期待我们的再次合作，服务无极限，真诚对待每一天，xx店欢迎的你到来，欢迎你的下次到来，xx店在手，xx无忧。

英文：Thank you for your comments on our store. We look forward to our cooperation again. The service is unlimited and treat every day sincerely. XX store welcomes you and your next arrival. XX store is in hand and XX is carefree.

泰语：ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับร้านค้านี้ และหวังว่าจะได้รับความร่วมมือจากเราอีกครั้ง ไม่มีการจำกัดการบริการ เราปฏิบัติต่อทุกวันอย่างจริงใจ ยินดีต้อนรับคุณในร้านค้า xx และยินดีต้อนรับการมาเยือนครั้งต่อไปของคุณ ร้าน xx อยู่ใน มือและ xx ไร้กังวล

印尼语：Terima kasih atas komentar Anda di toko ini, dan nantikan kerjasama kami lagi. Pelayanan tidak ada batasannya. Kami memperlakukan setiap hari dengan tulus. Selamat datang di toko xx, dan selamat datang kunjungan berikutnya. Toko xx ada di tangan, dan xx bebas khawatir.

越南语：Cảm ơn bạn đã nhận xét về cửa hàng này và rất mong được hợp tác lần nữa. Không giới hạn dịch vụ. Chúng tôi đối xử chân thành hàng ngày. tay, và xx là không cần lo lắng.

【4】亲，每天最期待的时间无非是看到你为我们店铺给予的好评，在希望和光明的道路上陪伴着我们前行，谢谢亲的好评支持，未来将有更好的服务和质量和你一起同行。

英文：Dear, the most expected time every day is to see the praise you give to our store and accompany us on the road of hope and light. Thank you for your praise and support. There will be better service and quality to walk with you in the future.

泰语：เรียน เวลาที่คาดไว้มากที่สุดทุกวันไม่มีอะไรมากไปกว่าการได้เห็นคุณสรรเสริญสำหรับร้านค้าของเรา มากับเราบนถนนแห่งความหวังและแสง ขอบคุณสำหรับการสรรเสริญและการสนับสนุน จะมีบริการและคุณภาพที่ดีขึ้นกับคุณใน เพื่อนในอนาคต

印尼语：Sayang, waktu yang paling dinanti setiap hari tidak lebih dari melihat pujian Anda untuk toko kami, untuk menemani kami di jalan harapan dan cahaya, terima kasih atas pujian dan dukungan Anda, akan ada layanan dan kualitas yang lebih baik dengan Anda di rekan-rekan masa depan.

越南语：Thân mến, khoảng thời gian mong đợi nhất mỗi ngày không gì khác chính là được nhìn thấy lời khen ngợi của bạn dành cho cửa hàng của chúng tôi, được đồng hành cùng chúng tôi trên con đường đầy hy vọng và ánh sáng, cảm ơn sự khen ngợi và ủng hộ của bạn, sẽ có những dịch vụ và chất lượng tốt hơn với bạn trong những người bạn đồng trang lứa trong tương lai.

【5】感觉亲对我们店铺的大力支持，我们已经将你提升为本店的会员了，记得收藏店铺获得更多会员信息和折扣消息哦。

英文：I feel your strong support for our store. We have promoted you to a member of our store. Remember to collect more member information and discount information from the store.

泰语：ฉันรู้สึกว่าคุณได้รับการสนับสนุนอย่างดีสำหรับร้านค้าของเรา เราได้ส่งเสริมให้คุณเป็นสมาชิกของร้านแล้ว อย่าลืมคั่นหน้าร้านค้าเพื่อรับข้อมูลสมาชิกเพิ่มเติมและข่าวสารส่วนลด

印尼语：Saya merasakan dukungan kuat Anda untuk toko kami. Kami telah mempromosikan Anda untuk menjadi anggota toko. Ingatlah untuk menandai toko untuk mendapatkan lebih banyak informasi anggota dan berita diskon.

越南语：Tôi cảm thấy sự ủng hộ mạnh mẽ của các bạn dành cho cửa hàng của chúng tôi. Chúng tôi đã thăng chức cho bạn trở thành thành viên của cửa hàng. Nhớ đánh dấu trang cửa hàng để nhận thêm thông tin thành viên và tin tức giảm giá.

【6】有你的评价，我们店铺也在不断地提升，今天我们已经成为了有实力的好店铺，继续在高品质和商品创新路线上面获得提升，合理的定价。希望未来的路上有你陪伴着我们前行。

英文：With your comments, our store is also constantly improving. Today, we have become a powerful good store, continue to improve the high quality and commodity innovation route, and set a reasonable price. I hope you will accompany us on the way in the future.

泰语：ด้วยการประเมินของคุณ ร้านค้าของเรามีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง วันนี้ เราได้กลายเป็นร้านค้าที่ดีอย่างแข็งแกร่ง และปรับปรุงเส้นทางคุณภาพสูงและนวัตกรรมผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องด้วยราคาที่สมเหตุสมผล ฉันหวังว่าคุณจะมากับเราบนถนนในอนาคต

印尼语：Dengan evaluasi Anda, toko kami juga terus berkembang. Hari ini kami telah menjadi toko yang baik dengan kekuatan, dan terus meningkatkan kualitas tinggi dan rute inovasi produk, dengan harga yang wajar. Saya harap Anda akan menemani kami di jalan di masa depan.

越南语：Với sự đánh giá của bạn, cửa hàng của chúng tôi cũng đang không ngừng cải thiện. Ngày nay, chúng tôi đã trở thành một cửa hàng tốt với sức mạnh và tiếp tục cải tiến trên lộ trình đổi mới sản phẩm và chất lượng cao, với giá cả hợp lý. Tôi hy vọng rằng bạn sẽ đồng hành cùng chúng tôi trên con đường trong tương lai.

多客 | 跨境电商客服消息聚合平台

二、怎么提升好评率?

首先在买家收到货物的时候，可以及时沟通，让他进行好评的评价。并且也可以赠送一些优惠券给到买家，这样就可以通过优惠券，首先感受到对它的诚意，并且也可以引导他下一次再到这边进行购买，提高的复购率，只要的产品是没有问题的，提出来要求的话，买家都会给你好评，不需要担心不好意思，很多买家都是非常好的，至少我接触下来的话，买家基本都会听你的意见。

第二个方式可以通过手写感谢信，首先写上一些话语，表明买家对于的信任，表示感谢，引导他进行评价，也可以将它进行引导社交平台。如果说你有其他的社交平台，比如说facebook，推测这些平台的话，可以进行引导。

店铺运营中有一个很重要的环节，就是评价管理，回复宝贝的评价，现在很多买家在网络购物的时候，进入商品页，第一眼看的就是评价，而且基本上都是先看淘宝差评。如果中差评里面有自己不能接受的地方，卖家解释也没有说清楚，那基本上是直接退出页面了。

所以卖家基本上都是想尽办法联系客户处理中差评，如果客户实在不愿意修改，这时评价回复就显得十分重要了。以免其他买家看到之后对产品的质量和服务有一些疑虑!那么接下来跟大家聊一聊怎么回复差评！

其实虾皮差评回复很简单！

多客 | 跨境电商客服消息聚合平台

三、虾皮差评回复万能3步骤！

1.表达歉意：小哥哥/小姐姐，对不起，给您带来不好的购物体验等。

2.说明原因：具体内容，避重就轻

3.挽回顾客：此事件我们已经处理，期待你的再次光临，祝您生活愉快。

四、虾皮上四种差评的回复示例

【1】买家评价服务差

回复范例：亲爱的**，我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅，我们一直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见，都可反馈给我们，我们定会给您妥善处理，给您一个满意的答复!

英语：If you encounter any misunderstanding on the way of shopping, we firmly believe that we will give you a good reply. If we are not satisfied with any feedback on the way of shopping, we will give you a good reply!

泰语：เรียน ** เราเชื่อมั่นว่าความเข้าใจผิดทั้งหมดเกิดจากการสื่อสารที่ไม่ดี เราปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละรายด้วยความจริงใจเสมอ หากคุณมีคำถามหรือความคิดเห็นใด ๆ ในระหว่างการช็อปปิ้ง คุณสามารถติชมเรา และเราจะมอบให้คุณอย่างแน่นอน คุณรับมือได้ อย่างถูกต้องและให้คำตอบที่น่าพอใจ!

印尼语：Dear **, kami sangat percaya bahwa semua kesalahpahaman berasal dari komunikasi yang buruk. Kami selalu memperlakukan setiap pelanggan dengan tulus. Jika Anda memiliki pertanyaan atau komentar selama berbelanja, Anda dapat memberi umpan balik kepada kami, dan kami pasti akan memberikannya kepada Anda. Anda menangani dengan benar dan memberikan jawaban yang memuaskan!

越南语：Thân mến **, chúng tôi tin chắc rằng mọi hiểu lầm đều xuất phát từ cách giao tiếp kém. Chúng tôi luôn đối xử chân thành với từng khách hàng. Nếu có thắc mắc hoặc ý kiến ​đóng góp trong quá trình mua sắm, bạn có thể phản hồi cho chúng tôi, và chúng tôi chắc chắn sẽ giải đáp tận tình cho bạn. nó đúng cách và cung cấp cho bạn một câu trả lời thỏa đáng!

【2】买家评价假货

回复范例：亲爱的**，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验。若您对**不满意，我们也支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督，**绝不以次充好，销售假货。

英语：Dear * *, we have always been operating in good faith and customer-oriented attitude to ensure that the product quality is genuine, cheap and high-quality. Every year, hundreds of thousands of consumers from all over the country not only provide high-quality products, but also answer questions and doubts for customers, and give each customer a satisfactory experience. If you are not satisfied with * *, we also support the return and exchange of goods without reason within 7 days. At the same time, it also accepts the supervision of the majority of consumers, * * will never shoddy and sell fake goods.

泰语：เรียน ** เราได้ดำเนินการด้วยความซื่อสัตย์สุจริตและทัศนคติของลูกค้าเป็นอันดับแรก เพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นของแท้และราคาไม่แพง ทุกปีมีผู้บริโภคนับแสนรายจากทั่วประเทศนอกเหนือจากการจัดหาผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงแล้วพวกเขายังตอบคำถามของลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้าแต่ละราย หากคุณไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ เรายังสนับสนุน 7 วันโดยไม่มีเหตุผลในการคืนหรือเปลี่ยน ในขณะเดียวกันก็ยอมรับการกำกับดูแลของผู้บริโภคจำนวนมากและไม่เคยขายของปลอมด้วยสินค้าที่ต่ำต้อย

印尼语：Dear **, kami telah beroperasi dengan integritas dan sikap pelanggan pertama, untuk memastikan bahwa kualitas produk asli dan terjangkau. Setiap tahun, ada ratusan ribu konsumen dari seluruh tanah air, selain menyediakan produk berkualitas tinggi, mereka juga menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan pengalaman yang memuaskan kepada setiap pelanggan. Jika Anda tidak puas dengan produk, kami juga mendukung 7 hari tanpa alasan untuk pengembalian atau penukaran. Pada saat yang sama, ia juga menerima pengawasan sejumlah besar konsumen, dan tidak pernah menjual produk palsu dengan produk jelek.

越南语：Kính gửi **, chúng tôi đã và đang hoạt động với sự chính trực và thái độ của khách hàng là trên hết, để đảm bảo rằng chất lượng sản phẩm là chính hãng và giá cả phải chăng. Hàng năm có hàng trăm nghìn lượt người tiêu dùng trên khắp cả nước, ngoài việc cung cấp những sản phẩm chất lượng cao còn giải đáp những thắc mắc của khách hàng và mang đến cho mỗi khách hàng những trải nghiệm hài lòng. Nếu quý khách không hài lòng về sản phẩm, chúng tôi cũng hỗ trợ đổi trả trong 7 ngày không lý do. Đồng thời, nó cũng chấp nhận sự giám sát của đông đảo người tiêu dùng, và không bao giờ bán các sản phẩm giả với các sản phẩm kém chất lượng.

【3】买家评价快递差

回复范例：亲爱的**，很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意，我们的客服一直在为您跟进物流信息的呢，您下次过来可以联系我们的客服，为您选择当地服务更好的快递，祝您生活愉快

英语：Dear * *, I'm sorry that the poor express service didn't satisfy you. Our customer service has been following up the logistics information for you. You can contact our customer service next time and choose a better local express service for you. I wish you a happy life

泰语：เรียน ** ฉันขอโทษที่บริการด่วนไม่ดีไม่ทำให้คุณพอใจ ฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้ติดตามข้อมูลโลจิสติกส์สำหรับคุณ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราในครั้งต่อไปที่คุณมาเลือกด่วนด้วยบริการท้องถิ่นที่ดีกว่าสำหรับ คุณ. ,ขอให้คุณมีชีวิตที่มีความสุข

印尼语：Dear **, mohon maaf jika layanan ekspres yang buruk tidak memuaskan Anda. Layanan pelanggan kami telah menindaklanjuti informasi logistik untuk Anda. Anda dapat menghubungi layanan pelanggan kami saat Anda datang untuk memilih ekspres dengan layanan lokal yang lebih baik untuk Anda. , semoga hidup Anda bahagia

越南语：Kính gửi **, tôi rất tiếc vì dịch vụ chuyển phát nhanh kém không làm hài lòng bạn. Dịch vụ khách hàng của chúng tôi đã theo dõi thông tin hậu cần cho bạn. Bạn có thể liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi vào lần tới để chọn dịch vụ chuyển phát nhanh với dịch vụ địa phương tốt hơn cho bạn., chúc bạn một cuộc sống hạnh phúc

【4】买家评价质量差

回复范例：亲爱的**，这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，绝无假货一说，请您放心饮用，若您有任何疑问，都可联系我们的客服，定会给您满意答复!

英语：Dear * *, this tea is a classic hot sale and has always been loved by the majority of users. Our quality control has always been very strict. There is no fake goods. Please rest assured to drink it. If you have any questions, you can contact our customer service and will give you a satisfactory reply!

泰语：เรียน ** ชานี้เป็นผลิตภัณฑ์ขายดีคลาสสิกและเป็นที่ชื่นชอบของผู้ใช้ส่วนใหญ่มาโดยตลอด การควบคุมคุณภาพของเราเข้มงวดมากเสมอมา และไม่มีผลิตภัณฑ์ปลอม โปรดดื่มด้วยความมั่นใจ หากมี คำถามคุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราเราจะให้คำตอบที่น่าพอใจ!

印尼语：Dear **, teh ini adalah produk klasik yang laris dan selalu disukai oleh sebagian besar pengguna. Kontrol kualitas kami selalu sangat ketat, dan tidak ada produk palsu. Silakan minum dengan percaya diri. Jika ada pertanyaan, Anda dapat Menghubungi layanan pelanggan kami, kami akan memberikan jawaban yang memuaskan!

越南语：Thân mến **, loại trà này là sản phẩm bán chạy và luôn được đa số người dùng yêu thích. Việc kiểm tra chất lượng của chúng tôi luôn rất nghiêm ngặt, không có hàng giả. Các bạn cứ yên tâm mà uống nhé. câu hỏi, bạn có thể Liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một câu trả lời thỏa đáng!

我们的很多没有内容的好评回复时可以作为广告宣传，告知我们有什么新品上市、什么优惠活动等(总之不要复制粘贴，用心回复)对进店顾客下单转化有辅助功能。

多客 | 跨境电商客服消息聚合平台

五、售后回复技巧

状况1：商品有损毁/瑕疵

回复话术：您好!很抱歉造成您的不便，再请您提供此商品损坏部分之照片,我们将以最快的速度为您处理后续退货退款事宜。谢谢!

英语：Hello! We are sorry for the inconvenience. Please provide photos of the damaged part of this product. We will handle the follow-up return and refund for you as soon as possible. thank you!

泰语：สวัสดี ฉันขอโทษสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น โปรดให้รูปถ่ายของส่วนที่เสียหายของผลิตภัณฑ์นี้ เราจะดำเนินการติดตามผลและคืนเงินให้คุณโดยเร็วที่สุด ขอบใจ!

印尼语：Halo! Saya mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan, harap berikan foto bagian yang rusak dari produk ini, kami akan menangani pengembalian dan pengembalian uang tindak lanjut untuk Anda sesegera mungkin. terima kasih!

越南语：Xin chào! Tôi xin lỗi vì sự bất tiện đã gây ra, vui lòng cung cấp ảnh chụp bộ phận bị hư hỏng của sản phẩm này, chúng tôi sẽ xử lý việc đổi trả sau và hoàn lại tiền cho bạn trong thời gian sớm nhất. cảm ơn!

状况2：错误商品(颜色、尺寸不符等)

回复话术：您好!很抱歉造成您的不便,请您在订单详情页面,点选[申请退款/退货」，选择你要退货的商品、退货原因并输入你的Email。

我们将以最快的速度为您处理，谢谢!

英语：Hello! Sorry for the inconvenience, please click [apply for refund / return] on the order details page, select the goods you want to return, the reason for return and enter your email.

We will handle it for you at the fastest speed. Thank you!

泰语：สวัสดี ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น โปรดคลิก [สมัครขอคืนเงิน/คืนสินค้า" ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ เลือกรายการที่คุณต้องการคืน เหตุผลในการคืนสินค้า และป้อนอีเมลของคุณ

เราจะจัดการกับมันให้คุณโดยเร็วที่สุด ขอบคุณ!

印尼语：Halo! Maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan, silakan klik [Ajukan pengembalian dana/pengembalian" pada halaman detail pesanan, pilih barang yang ingin Anda kembalikan, alasan pengembalian, dan masukkan Email Anda.

Kami akan menanganinya untuk Anda sesegera mungkin, terima kasih!

越南语：Xin chào! Xin lỗi vì sự bất tiện đã gây ra, vui lòng nhấp vào [Đăng ký hoàn lại / trả lại "trên trang chi tiết đơn hàng, chọn mặt hàng bạn muốn trả lại, lý do trả lại và nhập Email của bạn.

Chúng tôi sẽ giải quyết nó cho bạn càng sớm càng tốt, cảm ơn bạn!

状况3：商品缺件

回复话术：您好!很抱歉造成您的不便,我们可以再将缺件的商品寄出给您，或者您可以选择申请退款。谢谢!

英语：Hello! Sorry for the inconvenience, we can send you the missing goods again, or you can choose to apply for a refund. thank you!

泰语：สวัสดี ขออภัยในความไม่สะดวก เราสามารถส่งสินค้าที่หายไปให้คุณอีกครั้ง หรือคุณสามารถเลือกที่จะขอเงินคืนได้ ขอบใจ!

印尼语：Halo! Maaf atas ketidaknyamanannya, kami dapat mengirimkan kembali barang yang hilang kepada Anda, atau Anda dapat memilih untuk mengajukan pengembalian dana. terima kasih!

越南语：Xin chào! Xin lỗi vì sự bất tiện này, chúng tôi có thể gửi lại cho bạn mặt hàng bị thiếu hoặc bạn có thể chọn đăng ký hoàn lại tiền. cảm ơn!

多客 | 跨境电商客服消息聚合平台

六、总结：

1、设定友好的欢迎自动回复讯息，能让买家有良好的第一-印象。

2、自动回复信息中可以加上正在进行的卖场活动，有机会获得更多销售量。

3、虾皮建议设置的快捷用语：欢迎与招呼词;商品相关;订单状态;感谢词;道歉词。

最后希望大家注意，就是千万不要和买家争论,表现出谦恭礼的态度。 针对买家给的差评,解释原因。传达店铺改善措施,表达诚意。引导买家联系客服解决。

希望回复买家评价的方法和技巧，对大家有一些帮助!回复买家评价，真的很重要，对应不同的买家评价，也要用不同的回复话术!

多客 | 跨境电商客服消息聚合平台