热播电视剧《亲爱的小孩》刚刚结束，剧中因呈现许多现实生活的育儿情景而频登热搜，其揭露出的育儿观念矛盾、家人不理解等问题也引发了妈妈群体的共鸣。除了外界因素影响外，很多妈妈还不得不面对来自容貌与职场的压力。

戏剧来源于生活，真实的育儿生活体验往往更加直观而深刻。在网络平台上，许多博主晒出自己育儿生活的记录，仅在B站搜索相关视频，最高播放量能达到700多万。

很多妈妈在网络上这样形容自己的带娃体验：带娃就像考级，但没人划重点；购物车逐渐被玩具、奶粉和纸尿裤占据；全天24小时带娃，育儿书买了一堆，但依然觉得准备不足……

此类现象引发大众共鸣，受到广泛关注的背后，折射出母婴群体长久以来面临的压力。在育儿方面，妈妈们需要更多支持，这时候，有一群人先站了出来。

她们有一个相同身份——营养顾问，同时她们也是一群热心且专业的妈妈，分布在全国各个城市，为妈妈们持续提供育儿帮助和情感支持，帮助她们渡过育儿过程中的一个个难关。

这群营养顾问，就是妈妈们在育儿生活中的有力后援。

01 没有回头路，也要坚持负责到底

“宝妈一打电话来，就顾不上休息的事了”。

赵恒芬是飞鹤华南区的营养顾问，从4月6日到现在，她已经独自在上海静安区的门店里住了一个月。在这段期间，她一个人连轴转，在不同的群里回应着宝妈的疑问，安抚宝妈焦急的情绪，与宝妈们一起共渡难关。

追溯到3月下旬，上海疫情爆发时，赵恒芬的小区和工作门店陆续封控。到4月6日，解封可能还需要一段时间，赵恒芬坐不住了，去找小区开通行证。因为好多宝妈发信息表示孩子要断粮了，赵恒芬看在眼里急在心里，“大人怎么着都能过去，宝宝断了粮就得饿着了，要尽快想办法去门店把他们的‘口粮’送出去”。

按照规定，上海全面解除防控之前，她一旦走出小区大门，就不能再回来。赵恒芬毫不犹豫签了字，背了一袋米、带了几件换洗衣服就匆匆出门了。

刚走出小区，赵恒芬就“傻眼了”，街上空荡荡的，公共交通停运。那天，她足足蹬了一个多小时共享单车，才赶到了门店。当天上海天气炎热，赵恒芬骑到门店时已经大汗淋漓，但是顾不得梳洗，她便一头扎进门店库房，立刻开始梳理库房存货，联系宝妈商量送货事宜。

“刚到门店的前两天，宝妈们一个接一个地联系我找奶粉、找纸尿裤，忙起来的时候，连吃饭和睡觉的时间都没有。”赵恒芬回忆道。

最初奶粉供应紧张，为了让更多宝宝都能及时喝上奶粉，赵恒芬主动找一些订货量多的家庭协调：“您订了一箱（6罐）奶粉，我先发两罐给你，剩下的后面再补给你好不好？咱齐心协力把最难的时刻挺过去。”

让赵恒芬感动的是，几乎所有宝妈都没有怨言，把奶粉暂时匀给其他家。

与此同时，忙得团团转的她还时刻关注着宝妈们的其他需求。

在封控期，有位宝妈辗转找到了赵恒芬表示：实在没办法了，宝宝马上出生，但因为疫情待产物品一直买不齐。

赵恒芬立马安慰她，不要着急，然后在门店里一边继续梳理奶粉库存，一边寻找相对琐碎的待产物品，最后一件不落地凑齐了。

在疫情大环境下，任何人都无法置身事外，在这场抗击疫情的大战役里，营养顾问们同样在经历“保供应”的战斗。对于宝宝、对于新生命，每个人都有义务为孩子们的成长倾尽全力。父母如是，飞鹤营养顾问亦如是。

02 “让每份期待和需求都有着落”

一百多公里外的南通，也在经历着“保供应”的战斗，在这里工作的飞鹤营养顾问朱春红，也在为保障奶粉供应而努力着。

只不过，送货只是她忙碌工作的一部分，朱春红要做的还有很多。在特殊时期，营养顾问往往会成为父母的首要求助对象，这些求助有些是奶粉需求，有些是情感支持的需求。

在多年的服务工作中，朱春红见过宝妈深夜失眠，也见过宝妈因宝宝不小心感冒而自责不已，她也不止从一个宝妈口中听到“迷茫”“力不从心”等类似的情绪。

看到淹没在育儿焦虑里的宝妈，朱春红会给予最大的耐心和帮助，从倾听者的视角，给予身处困境的宝妈一分理解和鼓励。

朱春红的出发点很简单，“别人可能会忽略她们，但至少在我这里，宝妈们不会孤军奋战，只要有需求有期待，一定能得到回应。”

在北京工作的营养顾问张利，也在为了更好服务宝妈们而努力着。最初做营养顾问时，虽然接受过飞鹤非常细致的系统培训，但随着现实中接触的宝妈越来越多，张利发现，她们的疑问和担心也五花八门。

“上次买的奶粉为什么颗粒粗，这次细一点？”

“宝宝最近厌奶是怎么回事儿？”

“宝宝拉绿便是怎么回事？”

这些问题需要很强的专业性才能解答，张利一下子也不明白怎么回事，但她能理解宝妈们的担心，“毕竟一家一个宝贝”。既然宝妈有疑惑，那无论如何都要帮她们解决。

张利把这些问题默默的记下来，寻找专业老师答疑解惑，并把自己的收获在本子上记录下来，反复学习。久而久之，再面对宝妈们求助的新问题时，张利处理起来就得心应手多了。

诸如此类的困难，在营养顾问的工作中其实很常见。宝妈在育儿过程中总会有层出不穷的新问题，或许是情感需求，或许是育儿知识需求，作为一名营养顾问，也必须要时刻关注宝妈需求，不断自我提升，让宝妈足够放心，成为他们坚强的后盾。

03一群人，默默无闻但不可或缺

赵恒芬、朱春红、张利只是飞鹤众多终端服务人员的缩影，她们中的每一个都构成了母婴服务事业体系的重要一环。

随着精细化、科学化育儿观念逐渐成为趋势，育儿投入的时间成本、知识成本越来越高，没亲身经历过的人，很难真正理解妈妈们的困顿和慌乱。

但同为妈妈的营养顾问，更能察觉并重视宝妈那些细微的情绪。这种情感支持或许只是一段对话、一个拥抱，但对于宝妈而言，却是非常重要的情绪出口，甚至能帮她们振作起来，重拾信心。

所幸，关爱妈妈，正越来越被重视。去年，国家陆续发布《中国妇女发展纲要(2021—2030)》和《中国儿童发展纲要（2021-2030）》等文件。其中特别强调，要发挥社会力量拓展对妇女群体的关爱服务。

毫无疑问，飞鹤的营养顾问正成为社会力量的一环。

成立60年来，飞鹤一直深知为母婴群体做好服务的重要性，秉承“用户第一”的价值追求，凭借对母婴人群需求更深一度的了解，不断提升服务能力，构建了专业、贴心的母婴服务体系。

作为服务母婴人群的“最后一公里”，飞鹤对终端服务群体尤为重视。目前，飞鹤在线下已经构建覆盖全国的11万个服务网点，线上也有包括星妈会、客服等线上服务团队，为母婴人群提供全方位服务。

并且自2013年起，逐步建立了一套完整细致的营养顾问培训体系，对营养顾问进行全面系统的培训，持续提升她们的专业水平和服务能力。

近年来，飞鹤也身体力行通过筹建母婴室，捐赠基金救助产后抑郁妈妈等方式持续为母婴人群提供帮助。而飞鹤的营养顾问，有些在当地组织育儿活动，让宝爸体验宫缩阵痛，换位思考体会宝妈的不易；有些在四川大凉山科普营养知识，也有些因宝妈咨询一句“没有奶水怎么办”，便亲自带着自己煲的鲫鱼汤去照顾她。

以飞鹤为代表的母婴企业的不断努力，推动着社会母婴服务状况的持续改善，也在一定程度上促进了育儿环境的优化。对企业，这只是飞鹤的一小步；对社会，这或许是改变母婴环境的一大步。

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