一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉苏宁易购被曝保证金不退还拖欠10个月之久。

2022年3月1日，广东省的钱先生向“电诉宝”反映，其于2020年9月11日申请退店一直到2021年5月20日苏宁易购才通过他的退店保证金申请。钱先生说道：“退店保证金官方承诺是30日内退款，但是已经10个月之久还没有退还,打电话给他们客服，客服多次说跟商管反馈加急处理,但是这么多次每次都是没有结果”。在这期间钱先生了解到很多商户都被苏宁易购拖欠保证金，其只是其中一员。钱先生希望有关网络监管部门，工商部门和市场监督局给包括其在内的受害者商户一个公道，退还他们的血汗钱。

图片来源：钱先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，苏宁易购并未回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，苏宁易购隶属于苏宁易购集团股份有限公司，该公司成立于1996年5月15日，法定代表人为张近东。自称是一家综合网上购物商城，主营图书、手机、电脑、数码相机、家用电器、服装箱包、日用百货等数百万种商品。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，苏宁易购排名第20位。最新评级为“谨慎下单”。

2022年至今同样被投诉的零售电商领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、天猫、转转、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋码头、唯品会、快手、店宝宝、全球速卖通、小红书、当当、网易严选、天猫国际、海狐海淘、找靓机、有赞、羊贝比海淘、小米商城、洋葱、微薄利、考拉海购、叮咚买菜、花礼网、小米有品、本来生活、微盟、万表网、国美、86mall、每日优鲜、美菜网、优衣库、年丰大当家、香哈商城、识季、哔哩购等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“苏宁易购”2021年全年主要集中在还涉嫌存在售后服务、退款问题、虚假促销、退店保证金不退还、发货问题、商品质量等问题。

【案例一】苏宁易购被指退店保证金推脱不还

2021年12月13日，广东省的陈先生向“电诉宝”称，我方之前在苏宁易购平台上开了旗舰店，因为平台业绩惨淡，于是将店铺关闭，已经走完所有退店流程，但是保证金一直拖了1年了迟迟未退还给我方，申请退店时间2020年12月17日，苏宁后台显示的开始退保证金时间2021年6月4日，截止目前还没退款，联系了苏宁客服十几次，每次都是催一下，催一下，问具体退款时间，就回复说“会催一下，但是无法给出最迟退款时间”，一直忽悠我们，就是各种推脱不退款。

【案例二】苏宁易购被指货不对板

2021年11月14日，湖北省的刘女士向“电诉宝”称，自己于11月11日在苏宁易购app稳准狠健康护理专营店，购买长虹泡脚桶一个，购买之前询问过客服是否可以调温，客服回复说可以，收到货以后发现无法调温，该店货不对板。沟通后店方同意他支付运费给我把货退掉，但我申请退货在系统中超过48小时，店家迟迟没有通过我的退货申请，再次沟通店家表示先把货寄出去，他收到货以后再审核通过，明显不符合平台正常退货操作。现在要求店家立刻同意我的退货申请，并出运费，让我把货退掉。

【案例三】苏宁易购被指货不对板且拒不退货

2021年9月17日，海南省的孙小姐向“电诉宝”称，自己在苏宁易购苹果旗舰店购买了一台苹果12 由于降价的问题申请贵就赔，客服承诺退差价24小时到账，由于时间到了还没有退差价找他们理论，说在不到账就退货，客服告知我是二手优品的手机是不能退货的，可是我买的时候并没有显示什么二手优品，客服最后说是看错了是有二手优品服务，我购买的时候也没有二手优品服务。客服说的话我觉得就是二手手机，我付全新手机的价格买了个二手手机？我要求退货，客服称激活不能退货，补偿100元的苏宁卡，我强烈要求退货。

接到上述用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“苏宁易购”都是千篇一律的回复称：您好， 针对您反馈的问题，我们已联系您沟通协商一致，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！