危机公关的案例(一千多年前的示范案例)
很多人都听过千里送鹅毛,礼轻情意重的历史故事。可能还听过很多不同的版本,这也说明这个故事本身所具有的强大生命力。历史总是惊人的相似,熟读历史的人很容易就能在里面找到答案。
咱们今天讲的这个故事,发生在唐太宗贞观时期。当时地处云南的大理国派使者缅高伯向大唐进贡,贡品里有一只珍品白天鹅,极为稀有。缅高伯水陆兼程翻山越岭,到了一个叫沔阳的地方。这里山清水秀、物华芳美,有个沔阳湖景色更是人间罕见。
缅高伯感慨风景这里独好,在这里沐浴梳妆了一番。这般美景配上这天鹅,想到这里他就把天鹅放了出来。也许是天鹅也贪恋这里的美景,天鹅扇了扇翅膀飞走了。还好缅高伯眼疾手快,去抓天鹅结果只留下了一根鹅毛。这可如何是好,缅高伯顿觉大祸临头,只因为自己一时的疏忽弄丢了贡品。这在大理国可是真真的死罪,在大唐皇帝那里也不好交代。
不知道过了多久,缅高伯急中生智,他买了一块上好的绢,在上边写了一首诗。用金丝和鹅毛绑到一起装在了上好的匣子里。带着这个匣子缅高伯直奔长安,面见唐太宗。
唐太宗听说有大理国使臣前来进贡高兴万分,连忙安排觐见。当他见到贡品的时候先是一愣,打开匣子一根鹅毛、金丝和绢书。只见绢书上写着一首诗,诗曰:天鹅贡唐朝,山高路遥遥。沔阳失珍宝,痛哭嚎啕啕。上奏唐天子,可饶缅高伯?千里送鹅毛,礼轻情意重!
看到这里唐太宗是全明白了,这小子是把贡品给搞丢了呀!在看殿下的缅高伯,跪在那里身体还在忍不住地颤抖。看得出来他思想压力很重,唐太宗问道:丢了贡品还敢来朝贡,不怕掉脑袋吗?缅高伯说,怕!但是如果臣下因为怕死就不来进贡,一来有负我大理国君主的重托彰显我大理国对大唐陛下的恭敬;二来臣下素问我大唐国主一向宽宏雅量、仁政爱民或许能饶臣不死;三者,如果臣下畏罪潜逃万一引发两国战争,臣就是死一万次也担不起这个罪过。
唐太宗一看,缅高伯有胆有识确实难能可贵,决心饶恕他!太宗说,我大唐地大物博要什么有什么,一只天鹅不算什么!大理国遣史千里迢迢来我大唐朝贡,其诚意昭昭如同日月,岂是什么奇珍异兽能相比的。鹅毛虽轻,这情谊重若千钧!这同时也铸就了一个神话,流传了千百年!
这也算是古代危机公关的典范!如今社会礼尚往来非常常见,错误谁都会犯,关键是如何解决才是正题。在这个故事里,缅高伯首先直言不讳交代了自己的“犯罪事实”;其次表明自己的立场“我是受大理国国君所托,代表大理国来朝贡的”正所谓抬手不打笑脸人;第三,抬高他人素问陛下“宽宏雅量、仁政爱民”夸的人家不好意思对他动手。正所谓,有理有利有节!其实送礼这件事,你觉得再贵重的礼物,在人家看来或许啥都不是,关键是怎么说,既要让人家看到你的用意也要让别人看到你的决心。