——“有了‘他’，我基本可以做到‘无忧’收派件啦！工作效率提高了不少！”

——“有了‘他’，我就像多了个助手‘小弟’，简直像李佳琦助手那样给力！而且还能做到24小时在线。”

“他”是谁？“他”就是圆通近期推出的一款AI智能app——“智小递”，旨在为圆通小哥“解忧”，减轻小哥们的工作压力。

小哥忙、小哥累......快递小哥的工作一直都很辛苦。虽然现在的手机不是曾经的小灵通，但快递小哥在收派包裹时，还是会遇到各种各样信号弱或是没有信号的地方，比如说电梯......如果这时候有客户给小哥打电话，小哥肯定是收不到的，着急的客户说不定就因此投诉小哥了。

“智小递”就是针对在小哥收派件、开车等不方便接听电话或是在电梯等信号弱的场景下无法接听电话的时候，开始发挥功用的——以人工智能语音的方式代替小哥接听客户电话，识别出打电话人的诉求，以“语音+文字”的形式记录下来，真实还原，留待小哥在信号恢复以后，或者方便的时候，及时回查，及时反馈客户，再也不用担心错过客户的查件、寄件、催件啦！

据圆通创新研发中心人工智能项目相关负责人介绍，“智小递”的核心功能就是可以超时接听电话并将对方的留言转录下来，“智小递”的对话过程中还可以对留言内容进行分析，甚至包括“异常件”都可以自动识别。

据了解，区别于市面上一般的电话助手，“智小递”可以针对快递业务的不同场景，让机器人根据客户不同需求给出专业的回答，打破了快递行业内电话助手在垂直领域应用的空白。

例如当接听的是客户没有找到快递的消息，“智小递”会登记收件人姓名和地址，并提醒快递小哥尽快处理。

更有趣的是，如果小哥收到的是推销电话或者诈骗电话，就更可以放心地交给“智小递”了，例如当接听的是房产推销电话时，“智小递”会询问对方具体是哪家公司？楼盘所在位置以及楼盘的均价是多少等等......如果你收到这类推销电话，就交给“智小递”，让它和对方慢慢聊，再也不怕骚扰。

据悉，后期，圆通的工程师们还会根据快递小哥使用情况的反馈，进行迭代更新，不断训练我们“智小递”，让它逐步完善。

圆通上海静安门分公司业务员吴晓勇使用“智小递”已经有一段时间了，他说：“自从用上了‘智小递’，我工作的确轻松不少，解决了我的后顾之忧，因未及时接到客户电话而引起的投诉也明显减少了。”