近期，全国疫情整体呈现稳定下降态势，但疫情防控形势依然严峻复杂。为适应“动态清零”新常态，公司党委部署各级党组织加快建立与常态化疫情防控相适应的改革发展党建新模式，充分把握疫情催生的数字化转型和民生服务新需求，党建引领显性化、创新赋能数智化、共建服务常态化，发挥1+1>2的倍增效应，凝聚改革发展合力，化危为机，加速转型升级和改革创新。

党建引领显性化，履责动力倍增

党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础，是疫情防控工作的坚实保障。常态化疫情下，公司党委始终注重发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，探索创新党建工作模式，广泛搭建党员发挥作用的平台，组织各级党组织以守好“红色根脉”的政治担当，扛起责任、彰显作为，发挥党建工作优势，为疫情防控、改革发展提供坚强有力支撑。

4月28日下午，天台政府启动新冠肺炎疫情Ⅱ级应急响应，30日天台分公司员工家属初筛阳性，员工之中开始出现恐慌情绪。刚到天台履职一个多月的支部书记童忠勇立即投入这场抗疫保卫战。他迅速组织启动突发事件应急预案，向全体员工发送告知书，避免不稳定情绪在员工中蔓延。各部门以云会议形式举办“疫往直前”知识共享会，党员们以“主播”新身份，分享防疫抗疫、业务技能、数字化改革等知识；老党员还向大家推荐国家体育总局制作的《八段锦》视频，增强广大员工战胜疫情的信心。与此同时，公司积极配合当地政府开展多轮防疫短信宣传，为医护人员赠送防疫流量，同步推出线上教学专属礼包；成立攻坚小组7小时内完成方舱医院150条家庭宽带、门磁等业务开通；克服人员和封控重重困难，为当地政府搭建“五色图”数字化管理系统；党员积极参与志愿者工作，得到当地政府和群众一致好评……

 

 

以云会议的形式举办“疫往直前”知识共享会

 

 

在天台县方舱医院施工

这样的快速组织反应和齐心克难攻坚，体现在一次次疫情突发时，体现在当地政府和群众有紧急需求时。早在2020年，浙江移动就探索通过“党员亲情网格”做好一次宣贯、一次摸排、一次提醒、一次问候、一次安抚的“五个一”工作法，在疫情期间发挥党建指导员密切联系群众、带头攻坚克难的作用，为员工送去关怀和帮助。常态化疫情下，公司不断完善“党员亲情网格”工作机制，有针对性地做好思想政治工作，搭建党员作用发挥平台；同时注重在疫情防控一线考察识别干部、考验入党积极分子，加强对各级党组织疫情防控情况和工作表现的监督检查，真正发挥出党建引领的显性化作用。

在湖州，面对湖州市方舱医院项目紧急又重要的建设需求，湖州分公司成立“火箭”党员突击队，一周时间完成建设，为超过1500名进驻人员提供不亚于三级医院标准的信息化服务。在嘉兴，嘉兴分公司组织10位党团志愿者深入封控区开展水果转运，接续奋战504个小时完成15500箱水果转运，减少了商户损失。在丽水，云和分公司党支部第一时间组织40余名员工尽数集结，参与24小时不间断可视化应急指挥和流调保障，20余人参与县下沉网格抗疫工作，党员上门服务105人次。

水果转运现场                             方舱医院建设现场

党组织和党员的作用体现在防疫一线冲锋在前，也体现在新常态下改革发展的创新争先。公司党委针对疫情防控条件下公司发展的新要求、新业态，引导各级党组织在销售服务能力、网络建设运维等方面探索新模式、提升适应力，加速转型升级和改革创新，推进“心级服务”进入千家万户、千行百业。

针对疫情反复的特征，杭州分公司党委探索建立全省首个数字化能力销售中心，打造“人、货、场”管理新模式，激发与常态化疫情防控相适应的市场发展新能力。建设数字化销售之眼“大屏”、微粉的权益集成平台“微服站”、OAO多点联动的“信息一点通”和聚类服务新武器“一站定向入群”，通过丰富涉疫小区群内关怀互动、图文模式提供核酸检测网点查询服务、线上微管家与线下厅店服务互通等暖心关怀，为175万用户提供不间断的服务保障，从无到优塑造了新环境下客户服务的核心运营能力。在拱墅区启动二级响应后一周时间内，移动微管家与客户主动沟通会话88.4万条，有效互动会话50.7万条，线上宽带排障日均超过130单。

数字化销售能力中心工作现场

智慧家庭工程师是面向客户的重要窗口，每天需要面对各类客户、各种场景。常态化的疫情防控使智慧家庭工程师每天都要根据用户实际调整工作时间，有时晚上9点、10点还在工作。对于在一线面对客户的智慧家庭工程师，除了专业技能提升，思想建设也十分重要。金华武义分公司党支部从“建装维服”全生命周期视角，组织3名党建指导员下沉装维队伍，与智慧家庭工程师开展常态化、有温度、闭环式的谈心谈话，解决工作困难，构建线上线下主动服务能力，推进家庭网络服务提速提质。已组织落后智慧家庭工程师集中学习24人次，谈心谈话21人次，解决6个实际问题，为工程师队伍配置首批6辆统一形象“小蓝车”，促进公司装维能力转型的同时更是将优质的家庭服务送到群众身边。

智慧家庭工程师开展家庭组网宣传

创新赋能数智化，保障实力倍增

常态化疫情防控下，应急保障、精密智控、基层流调等需求越来越大，公司党委及时响应属地防疫需求，充分发挥数智化技术优势，推进“三合一”防疫一体机、AI“智”愿者、防疫工作机、“移动灵瞳”、“数字社工”等各类应用和产品的研发、销售、推广和服务支撑，提升疫情保障和复工复产效率，统筹推进疫情防控和生产经营。

“数字社工”是浙江移动创新开发的防疫流调利器，融合5G消息、AI外呼、霸屏闪信等技术，可在半小时内实现1000人次的触达和信息收集工作，相当于20个社区工作人员一整天的工作量，有效帮助一线社区工作人员减轻流调负担。目前“数字社工”已赋能防疫流调场景67个，在31个区县街道完成产品试点使用，在安徽、山西、新疆等地推广22个；省内外累计自动进行30万余人次流调触达提醒。

“数字社工”信息收集页面

为降低核酸采样聚集风险，由浙江移动创新研发的“浙江省核酸采样点查询”功能已在“浙江健康导航平台”支付宝健康码、浙江健康导航APP、浙里办APP上线，用户不仅能查找附近的核酸采样点信息，还支持按照城市、区县、等级机构等进行筛选，基于移动大数据、人工智能技术，该应用还会根据目前排队时长提示检测点繁忙程度，帮助居民就近采样、合理安排检测时间，也降低了群体聚集下二次感染的概率。

浙江省核酸采样点查询界面

针对浙南山区地势复杂、网格分隔面积广、防疫溯源难、跨部门协作难等问题，温州分公司创新开发“平安哨兵”数字化网格治理系统，借助移动5G技术，为当地政府提供在线预警、一键派单、快查快排、智慧值守、防疫关爱、流动人口管理等多项智慧防疫服务，实现“精准溯源、网格防疫”。同时，依托“平安哨兵”驾驶舱云计算、人工智能等技术，建立区县、社区、微网格及群众四级防疫队伍，形成“政府主导、部门协同、群众广泛参与”的数字化网格防疫模式。系统上线以来，已累计智慧排查返乡人员6792人，其中50余异常码人员均有效落实管控。

“平安哨兵”界面

在宁波，慈溪分公司党总支在慈溪市横河镇各商超、餐馆等场所码使用点位，安装60余个移动看家监控，并搭建防疫监控平台，助力政府高效开展疫情防控专项检查及日常执法。在绍兴，政企党支部响应政府“严守‘小门’”号召，推出“小门神”智能防疫产品，实现商超高效完成“人、证、码”三合一验证，助力聚集密闭性场所精准防疫。在丽水，网络党支部创新研发移动云战疫助手，通过轮巡政府疫情防控系统，实现机器人助手替代一线工作人员防疫现场值班，有效提升一线防疫效能。

“小门神”助力商超守“小门”

在每个产品和应用的背后，是公司各级党组织、党团员突击队、技术骨干等的创新技术攻坚、24小时响应支撑、广泛宣传推介，党组织作用的发挥加之数智化应用赋能，为统筹疫情防控和服务经济社会发展注入内生动力和创新活力。

共建共治常态化，服务合力倍增

窗体顶端

党的十九大报告明确提出“打造共建共治共享的社会治理格局”，为新的历史条件下加强和创新社会治理指明了方向。公司党委立足常态化疫情防控的新形势和新特点，以“党建和创”“和格行动”为平台载体，组织基层党组织、网格与企业、社区、学校等开展共建共治，助力实现常态化疫情防控下基层治理的高效运行、群众服务的贴心及时。

去年以来，“党员i”（i家、i校、i企等）系列服务在浙江移动基层党组织逐步铺开，公司各支部与街道、社区等单位党组织以签约形式建立“党员i家”联盟关系，基层网格围绕“共创精品党建、共建和谐社区、共筑智慧家庭”等服务内容，提供社区一站式信息化服务。宁波庄桥街道辖区内多个社区是第一批和宁波江北分公司签订“党员i家”的社区，通过党建联动，已深入开展反诈、直播等多场活动。今年4月以来，疫情多点爆发后，网格长在走访时了解到庄桥各社区防疫压力突增，一线人员严重不足，部分社工超负荷工作的情况后，一方面组织党员突击队进驻核酸检测和隔离点位等服务现场，结对3个服务现场，服务3000余人次；另一方面主动“送货上门”，推荐街道引入“疫情流调数据自动化采集”数字机器人，并派驻小分队驻点帮扶流调人员正常使用。

核酸检测服务现场

紧抓学校用户服务需求，金华分公司深入高校及中小学开展“党员i校”品牌服务。今年4月，金华市区所有学校、幼儿园、托幼托育机构及线下培训机构暂时停课。得知市教育局拟通过八婺智教移动云平台开启线上课堂，金华分公司作为共建单位快速响应，第一时间配合教育局提供“移动云CDN在线课堂解决方案”，次日上午顺利完成CDN业务开通，保障了数万名学生同时在线上课，确保疫情期间停课不停学。

“党员i校”助力停课不停学

温州是我国民营经济重要发祥地，面对常态化疫情防控和经济环境形势，温州泰顺分公司党支部以“幸福e站”为载体，发挥中国移动线上线下防疫服务和技术优势，以及浙江移动首批高质量党建示范点标杆效应，将党建好经验好做法向民企辐射推广，助力民营企业有序复工和转型发展。为使民企党组织组团入盟、同心抗疫，加强支部及网格与当地民企共建，支部以“幸福e站”流动服务车为宣传阵地，深入各大民企开展防疫宣传教育、线上课堂、快查快排等服务；同时梳理制造、电器、农林等行业及上下游产业链，借助移动5G信息化优势，为企业引入人脸识别闸机、5G防疫系统终端、云广播、防疫监控等智慧服务。为解决民企防疫管理员不足的问题，支部还专门成立防疫党员服务队伍，联合卫生、公安、消防等“党建和创”单位，组团式开展“防疫服务进企业”活动，逐栋逐室向工友提供防疫答疑、扫码登记、“亮码”等服务，并以线上讲座的形式为企业开展疫情防控培训课堂，获得当地政府和企业的好评。

“幸福e站”流动服务车深入各民营企业  组团式开展“防疫服务进企业”活动

在服务共建过程中，双方党组织实现了优势互补、成效同享，公司也因此有了更多服务群众、服务企业的触点和平台，党组织作用进一步发挥，双方的物理联合产生了发展的化学反应，地方社会经济民生发展和企业改革发展党建创新实现双赢。

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