特殊时期，老年人的状况令人牵挂。特别是社区里的高龄、独居老人，如何帮助这些“老宝贝”解决他们的需求？在闵行区虹桥镇，一个50人规模的为老服务工作群已经建立，架起了定向服务1673位老人的“空中桥梁”。

上海本轮疫情发生以来，虹桥镇老龄办在梳理现有社区人力、服务资源的情况下，依托镇为老服务中心，每日对本镇高龄、独居、特殊困难老人进行电话慰问，提醒老人用药嘱咐、安全防范、心理慰籍等服务。

4月初，又从居家养护人员当中招募50人，建立了工作群，群内发布小视频对于工作中的沟通技巧、注意事项进行培训。随后又以电话形式，迅速排查出1673位符合要求的老年人，确保不漏一人。

用真心打开老人的心扉

“你怎么一直都打电话过来，烦死了。”虹桥镇为老服务中心的志愿者郑老师还没来得及开口，电话那头便响起了“嘟嘟嘟”的忙音声。郑老师介绍，家住龙柏四村的陆阿姨，是一位84岁高龄的独居老人，因为封闭前不小心摔倒导致轻微骨裂，为生活增添了诸多不便，老人心情非常低落。

“我知道陆阿姨其实是焦虑，多沟通几次就好了。”一天、两天、三天……郑老师的坚持不懈换来了陆阿姨敞开心扉：“小郑啊，我这几天身体、精神都挺好的，骨折的地方也在恢复了，家里就我一个人，吃的、用的政府都已经送到家，你放心好了……”

“我现在每天都会和陆阿姨通电话，问问她身体状况，有什么需要，和她聊聊天，遇到当天要做核酸检测，我会提早打个电话给她，提醒戴口罩、带钥匙，出门不要急，检查好煤气灶上有没有烧东西，做完核酸回家，要记得洗手消毒……”郑老师表示，陆阿姨近来开朗了不少，言语间也充满着对未来的希冀。

“考虑到阿姨年纪大了，一个人生活有时候总归不方便，我还向她推荐了上海的长护险政策，护理员可以上门为老人提供基本生活照料服务，她知道后很开心，特地问我要了私人手机号码，说等疫情过后，让我陪她去办理长护险。”

每一个声音都会被听到

疫情之下，除了关怀满足高龄独居老人日常状态、饮食等基本需求外，成人尿不湿和护理垫等护理用品的特殊需求也不容忽视。

几年前，家住吴中路970弄的刘阿姨瘫痪在床，这些年来一直由长护险护理人员小罗和子女们轮流照顾。4月1日前夕，在听到封控通知时，刘阿姨家还特意购买了几包成人尿不湿、护理垫。

没想到解封的消息迟迟未至，“丰厚”的库存也眼快就要见底了， 情急之下刘阿姨拨通了化身志愿者的小罗的电话：“我护理用品快用完了，你帮我想想办法好伐？”“阿姨，你别急，我马上帮你联系。”小罗安抚完刘阿姨，立刻联系了虹桥镇为老服务中心。

虹桥镇老龄办闻讯而动，经过多方筹集，为老人买到了成人尿不湿和护理垫。隔天，刘阿姨就拿到了这些物品，化解了她的后顾之忧。知道刘阿姨的需求被解决，志愿者小罗终于松了一口气：“之前我一直很担心送货不及时，这下总算放心了，我现在依旧每天都会和刘阿姨保持电话联系，她的子女对于日常护理有什么不懂的地方，也可以随时联系我。”

（虹桥镇供图）