疫情期间，居民家里的水电煤如何缴费？对于不会使用智能设备的老年人，解封后拿到的账单会不会有滞纳金？东方网记者为您支招！

电费：因本月账单送达延迟导致电费滞纳金将进行减免

根据国网上海市电力公司 4月13日的通知，为积极响应疫情防控工作，国网上海市电力公司对相关服务工作进行调整。

1、对本月初远程采集抄表不成功的用户，采用“估抄”或下月合并出账。由电力公司代理购电的非居民用户，国网上海市电力公司将结合市政府疫情防控要求，在条件允许的情况下对采集不成功用户进行补抄，差额电量按对应月份公示价格计算后，在下月合并出账。

2、疫情防控期间，本月纸质账单将无法按时送达，由此给您带来的不便请谅解，具体投递时间视疫情情况确定。您可通过“国网上海电力”微信公众号申请电子账单，足不出户及时了解用电详情。

3、因本月账单送达延迟导致电费滞纳金将进行减免，欢迎您通过网上国网 APP、“国网上海电力”微信公众号等互联网渠道缴纳电费。

煤气费：将对账单最后缴费期限作适当延长

1、未收到纸质账单，燃气费用信息查询及支付途径如下：

受疫情影响，纸质账单可能不能及时送达，您可以按照以下途径，获知燃气账单信息并在线支付：

查询路径1：上海燃气微客服-历史账单查询-去支付；

查询路径2：支付宝-生活缴费-去缴费-燃气费；

查询路径3：微信-生活缴费-去缴费-燃气费。

2、疫情管控期间，上海燃气将对居民燃气账单最后缴费期限作适当延长，电子账单最后缴费期限也将同步延长，便于支付。采用线下缴费方式的客户因疫情封控原因造成无法在最后付款期内缴费的，待小区解封后，尽快前往各燃气营业网点申请违约金调整并付费。

这里需要特别提醒的是，如果确因为封控原因无法缴费产生违约金的，或已经缴纳了违约金的市民，仍可向上海燃气热线96277进行人工申诉，各区办事处将结合居民实际封控情况对帐单进行调整。

3、使用IC卡的用户，您的小区在封闭管理期间，可以联系所在居委会，您的充值需求将得到协助解决。

水费：延长付款周期，不因疫情封控原因产生滞纳金

1、特殊时期，上海城投水务（集团）有限公司进一步优化了电子缴费单申请流程，已注册已实名认证的居民客户即可快速订阅电子缴费单，实现快速申请，便捷查询，随时可看。市民关注“上海供水”微信小程序或下载注册APP，即可体验。

2、上海城投水务（集团）有限公司积极响应疫情防控要求，主动减少人员流动与接触，将抄表服务改为“非入户”方式，即所有人工抄表以“估算”方式进行，同时延长了付款周期。

3、因相关疫情防控要求，上海已暂停了线下缴费单的发放，延长了付款期限的同时不收取滞纳金，并通过“上海供水”APP等渠道做好相关用水提醒。此外，城投水务集团服务范围内（包括供水公司和浦威公司），均相应延长了水费的缴纳周期，同时也建议市民使用支付宝、微信、付费通、一网通办等线上渠道缴费，也可根据客户所属区域通过“上海供水”APP，“上海供水”微信小程序，“浦东威立雅”微信公众号等互联网渠道查询。市民可随时拨打962740上海供水热线进行咨询，浦东的市民也可拨打962323威玲快线咨询。